Microsoft Engage Center — omówienie

Microsoft Engage Center to środowisko cyfrowe, które zapewnia dostęp do różnych narzędzi samoobsługowych i zasobów szkoleniowych, które ułatwiają optymalizację Microsoft Enterprise Support oraz maksymalizację wartości inwestycji w Microsoft. Engage Center pomaga zarządzać pomocą techniczną Microsoft za pomocą raportów dotyczących zgłoszeń opartych na szczegółowych danych, ocen kondycji IT i zaawansowanych szkoleń dotyczących technologii Microsoft.

Usługa Engage Center udostępnia informacje o pomocy technicznej, zasoby i wskazówki w jednym miejscu, dzięki czemu możesz łatwiej zrozumieć sposób korzystania z pomocy technicznej i znaleźć kolejne kroki odpowiednie dla swoich potrzeb.

  • Uzyskaj większą widoczność wszystkich zgłoszeń dotyczących pomocy technicznej firmy Microsoft dzięki szczegółowym analizom pomocy technicznej.
  • Poznaj swoje korzyści z umów Enterprise Support dzięki raportom dotyczącym aktywności klientów.
  • Optymalizowanie środowiska IT i ograniczanie ryzyka dzięki ocenom na żądanie.

Centrum zaangażowania — omówienie wideo

Zapoznaj się z dokumentacją Engage Center

W dokumentacji Engage Center wyjaśniono, czym jest ta platforma, jakie są wymagania dotyczące dostępu oraz jakie funkcje są dostępne dla różnych ról użytkowników. Skorzystaj z poniższych linków, aby rozpocząć pracę, zapoznać się z kluczowymi obszarami i znaleźć szczegółowe wskazówki dotyczące Twoich potrzeb.

Zarządzanie i ustawienia Wsparcie i działania Kondycja i gotowość Nauka i aktualizacje
Rozpocznij Aktywność klienta Cyfrowy plan reagowania na zdarzenia główne (MIRP) Szkolenia
Zarządzanie użytkownikami i grupami Pomoc techniczna — szczegółowe informacje Kondycja Azure Biuletyn
zarządzanie obszarami roboczymi Tworzenie sprawy Oceny na żądanie
Zarządzanie umowami Pliki udostępnione
Zasoby zewnętrzne

Wprowadzenie

Zarządzanie użytkownikami i grupami

W sekcji Zarządzanie użytkownikami w Engage Center można dodawać i usuwać użytkowników i wybierać dla nich role.

Zarządzanie użytkownikami w Engage Center

W sekcji Zarządzanie grupami w Engage Center można dodawać i usuwać grupy i wybierać dla nich role.

Zarządzanie grupami w Engage Center

Zarządzanie obszarami roboczymi

W środowisku Zarządzanie obszarami roboczymi administratorzy mogą tworzyć podrzędne obszary robocze i zarządzać nimi, kojarzyć usługi, aktualizować administratorów i łączyć obszary robocze w celu organizowania dostępu do uprawnień cyfrowych.

Zarządzaj obszarami roboczymi

Zarządzanie umowami

W środowisku Zarządzanie umowami możesz kontrolować, które umowy pomocy technicznej, pakiety i usługi są skojarzone z obszarem roboczym. Wybrane opcje określają funkcje i usługi dostępne dla użytkowników.

Zarządzanie umowami

Zasoby zewnętrzne

Zasoby zewnętrzne to scentralizowany pulpit nawigacyjny, który umożliwia wybranie danych i funkcjonalności specyficznych dla najemcy w obszarze roboczym.

Przewodnik dotyczący zarządzania zasobami zewnętrznymi dla Engage Center

Aktywność klienta

Strona „Aktywność klientów” w Engage Center zapewnia scentralizowany przegląd usług objętych umową wsparcia technicznego firmy Microsoft oraz informacji o tym, w jaki sposób usługi te są wykorzystywane.

Aktywność klienta.

Informacje o wsparciu

Strona „Szczegółowe informacje na temat wsparcia” zapewnia scentralizowany, interaktywny przegląd działań wsparcia technicznego w Twojej organizacji w podziale na klientów, umowy, dzierżawców i obciążenia, pomagając w analizowaniu trendów oraz przechodzeniu od podsumowań do szczegółowych informacji dotyczących poszczególnych zgłoszeń.

Pomoc techniczna — szczegółowe informacje

Tworzenie zgłoszenia

Asystent sztucznej inteligencji pomocy technicznej zapewnia pomoc krok po kroku i rozwiązywanie problemów oparte na sztucznej inteligencji. Pomaga to utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej z odpowiednimi szczegółami problemu, gdy potrzebujesz dodatkowej pomocy.

Otwórz nowe żądanie pomocy technicznej

Udostępnione pliki

Funkcja Udostępnione pliki udostępnia scentralizowaną lokalizację, w której autoryzowani użytkownicy mogą bezpiecznie uzyskiwać dostęp do plików związanych z pomocą techniczną i pobierać je oraz usuwać pliki, gdy zezwala na to ich rola.

Udostępnione pliki dozwolone przez ich rolę

Cyfrowy plan MIRP

Plan reagowania firmy Microsoft na poważne incydenty (MIRP) zapewnia zespołom jasne kroki przed, w trakcie i po incydencie. MIRP jest teraz cyfrowy — nie ma już statycznych prezentacji PowerPoint. Masz jedną scentralizowaną lokalizację rozwiązań, kontaktów i wskazówek. Administratorzy zarządzają kontaktami bezpośrednio, a zaświadczenie potwierdza dokładność informacji.

Cyfrowy plan reagowania na zdarzenia główne (MIRP)

Kondycja Azure

Azure Health łączy kluczowe rozwiązania chmurowe, kontakty i wytyczne w ramach cyfrowego planu reagowania na poważne incydenty, aby pomóc zespołom w przygotowaniu się do poważnych incydentów związanych z usługami, koordynowaniu działań oraz ograniczaniu ich skutków.

Pulpit nawigacyjny usługZalecenia dotyczące odporności

Oceny na żądanie

Oceny są dostępne za pośrednictwem łącznika Engage Center Connector, aby ułatwić ocenę i optymalizację dostępności, zabezpieczeń i wydajności lokalnych, hybrydowych i chmurowych środowisk technologicznych firmy Microsoft.

Pierwsze kroki z ocenami na żądanie

Uczenie się

Środowisko Microsoft Engage Center Learning łączy odnajdywanie, uczestnictwo i śledzenie w jednej lokalizacji. To ujednolicone podejście ułatwia przyspieszenie wdrożeń, rozwijanie umiejętności i kontynuowanie nauki w miarę rozwoju obecności Microsoft.

Nauka.

Doświadczenia związane z biuletynem

Funkcja biuletynów pozwala odkrywać i subskrybować komunikaty dostosowane do Twojej roli, języka i zainteresowań, a administratorzy zarządzają tym, które biuletyny są dostępne w obszarze roboczym.

Zarządzanie biuletynami i subskrybowanie ich

Więcej informacji

  • Ostatnia aktualizacja o