Microsoft Engage Center — omówienie

Microsoft Engage Center to środowisko cyfrowe, które zapewnia dostęp do różnych narzędzi samoobsługowych i zasobów szkoleniowych, które ułatwiają optymalizowanie Microsoft Unified Support i wartości inwestycji Microsoft. Engage Center ułatwia zarządzanie ich obsługą Microsoft za pomocą raportów przypadków opartych na szczegółowych danych, ocen kondycji IT i zaawansowanych szkoleń dotyczących technologii Microsoft.

Za pomocą Aplikacji Engage Center możesz wykonywać następujące czynności:

• Uzyskaj większą widoczność wszystkich zgłoszeń dotyczących pomocy technicznej firmy Microsoft dzięki szczegółowym analizom pomocy technicznej.
• Poznaj swoje korzyści z umów Enterprise Support dzięki raportom dotyczącym aktywności klientów.
• Optymalizowanie środowiska IT i ograniczanie ryzyka dzięki ocenom na żądanie.

Centrum zaangażowania — omówienie wideo

Zapoznaj się z dokumentacją centrum angażowania

Nasza dokumentacja Centrum zaangażowania zawiera informacje na temat przeznaczenia platformy oraz najważniejszych funkcji dostępnych dla różnych ról użytkowników. Zawiera ona również instrukcje dotyczące dołączania i używania funkcji tej platformy w celu uzyskania największej wartości z poziomu środowiska portalu Microsoft Engage Center. W tym artykule wyróżniono niektóre artykuły, które mogą okazać się przydatne podczas rozpoczynania korzystania z platformy.

Wprowadzenie

• Szybki start dla administratorów
• Szybki start dla użytkowników ogólnych
• Szybki start dla menedżerów pomocy technicznej klienta (CSM)

Aktywność klienta

Strona Aktywność klienta w Microsoft Engage Center zapewnia scentralizowany widok usług zawartych w umowie pomocy technicznej firmy Microsoft oraz tego, jak te usługi są wykorzystywane.

Aktywność klienta.

Cyfrowy plan MIRP

Główny plan reagowania na incydenty Microsoftu (MIRP) integruje zespoły, wskazując im wyraźne kroki — przed, podczas i po incydencie. MiRP jest teraz cyfrowy — nie ma już statycznych programów PowerPoint. Masz jedną scentralizowaną lokalizację rozwiązań, kontaktów i wskazówek. Administratorzy zarządzają kontaktami bezpośrednio, a zaświadczenie potwierdza dokładność informacji.

Plan reagowania na poważne incydenty cyfrowe (MIRP)

Zasoby zewnętrzne

Zasoby zewnętrzne to scentralizowany pulpit nawigacyjny, który umożliwia wybranie danych i funkcjonalności specyficznych dla najemcy w obszarze roboczym.

Przewodnik po zarządzaniu zasobami zewnętrznymi w Microsoft Engage Center.

Uczenie się

Środowisko Microsoft Engage Center Learning łączy odnajdywanie, uczestnictwo i śledzenie w jednej lokalizacji. To ujednolicone podejście ułatwia przyspieszenie wdrożeń, rozwijanie umiejętności i kontynuowanie nauki w miarę rozwoju obecności Microsoft.

Nauka.

Oceny na żądanie

Oceny są dostępne za pośrednictwem łącznika Engage Center Connector, aby ułatwić ocenę i optymalizację dostępności, zabezpieczeń i wydajności lokalnych, hybrydowych i chmurowych środowisk technologicznych firmy Microsoft.

Pierwsze kroki z ocenami na żądanie

Informacje o wsparciu

Strona Informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej zawiera oparte na danych raporty i analizy, które pokazują kondycję i wydajność produktów i usług firmy Microsoft.

Analizy pomocy technicznej.

Zarządzanie użytkownikami i grupami

Sekcja Zarządzanie użytkownikami w Centrum zaangażowania firmy Microsoft zapewnia możliwość dodawania i usuwania użytkowników oraz wybierania ról, które mają mieć.

User Management w Microsoft Engage Center.

Sekcja Zarządzanie grupami w Centrum zaangażowania firmy Microsoft umożliwia dodawanie i usuwanie grup oraz wybieranie ról, które mają mieć.

Group Management w Microsoft Engage Center.

Więcej informacji

• Pomoc techniczna Microsoft Unified Support
• Ułatwienia dostępu firmy Microsoft:
  • Nasze produkty i usługi są tworzone z globalnymi standardami ułatwień dostępu, takimi jak europejski standard ETSI EN 301 549 i wytyczne dotyczące ułatwień dostępu do zawartości internetowej (WCAG). Nasze raporty zgodności z ułatwieniami dostępu opisują, w jaki sposób nasze produkty i usługi są zgodne z tymi standardami.
  • Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z Enterprise Disability Answer Desk (eDAD).
• Ochrona prywatności i bezpieczeństwo w firmie Microsoft:
  • Portal Microsoft Engage Center podlega zasadom zapisanym w dokumencie Oświadczenie o ochronie prywatności firmy Microsoft.
  • Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak firma Microsoft spełnia przepisy branżowe oraz wdraża i obsługuje zabezpieczenia, prywatność, zgodność i przejrzystość, przejdź do naszego Centrum zaufania