Ten artykuł zawiera często zadawane pytania dotyczące strony pomocy technicznej dla firm. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, powiadom nas o tym, pozostawiając komentarz na stronie, abyśmy rozważyli dodanie Twojego pytania do tego artykułu.
Ogólna pomoc techniczna dla firm — najczęściej zadawane pytania
Co to jest „zdarzenie”?
Zdarzenie jest definiowane jako pojedynczy problem pomocy technicznej i uzasadnione wysiłki niezbędne do jego rozwiązania.
Pojedynczy problem z obsługą to problem, którego nie można podzielić na problemy podrzędne. Jeżeli można go podzielić na problemy podrzędne, każdy podrzędny problem uznaje się za osobne zdarzenie. Zdarzenie może wymagać dużej ilości kontaktów i badań w trybie offline, aby osiągnąć ostateczne rozwiązanie.
Kwota obciążenia nie zależy od ilości czasu spędzonego na dostarczeniu tych rozwiązań.
Jaki jest oczekiwany czas reakcji?
Zdarzenia pomocy technicznej Professional mogą być obsługiwane 24 godziny na dobę lub w godzinach pracy, aż do momentu ich rozwiązania. Jeśli wybrano całodobową pomoc techniczną, Twoja firma powinna mieć do dyspozycji osoby do pracy nad zdarzeniem potencjalnie 24 godziny na dobę. Czas odpowiedzi wynosi od 2 do 8 godzin, w zależności od wagi zdarzenia: Waga A (krytyczny wpływ na działalność firmy) — wstępna reakcja w ciągu 2 godzin. Waga B (umiarkowany wpływ na działanie firmy)
- Cztery godziny pracy — początkowy czas odpowiedzi. Waga C (minimalny wpływ na działalność firmy)
- Osiem godzin pracy — początkowy czas odpowiedzi.
Jak sprawdzić, czy mój produkt jest nadal w cyklu życia i kwalifikuje się do pomocy technicznej?
Zdarzenia profesjonalnej pomocy technicznej Microsoft obejmują cały cykl życia produktu (zarówno podstawową, jak i rozszerzoną pomoc techniczną). Aby uzyskać więcej informacji, wyszukaj swój produkt, aby przejrzeć uprawnienia dotyczące cyklu życia.
Czy jest coś, czego pomoc techniczna Professional nie obejmuje?
Nie są objęte: propozycje klientów dotyczące funkcji produktu, pomoc techniczna na miejscu, analiza przyczyn źródłowych, produkty spoza cyklu życia pomocy technicznej, pisanie lub przeglądanie kodu niestandardowego oraz pomoc techniczna dla deweloperów dotycząca dodatków do usługi Office 365, interfejsów API itp., w tym programu Microsoft Graph.
Co zrobić, jeśli mam pytania dotyczące rozliczeń w przypadku płatności kartą kredytową?
W przypadku pytań dotyczących płatności kartą kredytową odwiedź witrynę account.microsoft.com.
Co jest uważane za akceptowalne rozwiązanie problemu?
Pracownik pomocy technicznej zgodzi się na zdefiniowanie problemu wraz z Tobą, gdy wywołasz zdarzenie pomocy technicznej. Zdarzenie zostanie zamknięte po tym, jak pracownik pomocy technicznej udostępni Ci co najmniej jedno sugerowane rozwiązanie lub jeśli zbada on i ustali, że problem jest poza zakresem pomocy technicznej Professional firmy Microsoft. Jeśli pracownik pomocy technicznej nie jest w stanie dostarczyć rozwiązania, powiadomi Cię on o tym, a sprawa zostanie zamknięta jako nierozwiązana. Stan rozliczenia nierozwiązanej sprawy leży w gestii firmy Microsoft.
Czy mam zagwarantowane rozwiązanie?
Chociaż nasi pracownicy pomocy technicznej dołożą wszelkich starań, aby rozwiązać problem, firma Microsoft nie może zagwarantować rozwiązania wszystkich problemów ze względu na różnorodność konfiguracji komputerów naszych klientów. Klienci mogą zażądać zamknięcia sprawy przed jej rozstrzygnięciem; jednakże stan rozliczenia zdarzenia leży w gestii firmy Microsoft.
Jakie informacje są potrzebne do przesłania zdarzenia przy użyciu 5-paku?
Podczas przesyłania nowego zdarzenia musisz zalogować się przy użyciu tego samego konta Microsoft, które zostało użyte do zakupu 5-paku zdarzeń. Przesyłaj zdarzenia online.
Kiedy wygasają 5-paki zdarzeń?
Incydenty wygasają w ciągu jednego roku od zakupu.
Osoba, która zakupiła 5-pak opuściła naszą organizację. Jak uzyskać dostęp do pozostałych zdarzeń?
Skontaktuj się z nami, jeśli nie masz dostępu do konta Microsoft użytego do zakupu 5-paku. Udostępnij numer potwierdzenia zamówienia jako dowód zakupu, aby uzyskać dostęp do pozostałych zdarzeń.
Jeśli jestem klientem zwolnionym z podatku, w jaki sposób mogę przesłać dokumentację zwalniającą z podatku w celu zakupu profesjonalnej pomocy technicznej?
Odwiedź Jak dostarczyć dokumentację zwalniającą z podatku do działu obsługi klienta firmy Microsoft, aby dowiedzieć się więcej o przesyłaniu dokumentacji zwalniającej z podatku.
Często zadawane pytania dotyczące zasad pomocy technicznej N-1 dla partnerów MAICPP
Czy zasady pomocy technicznej N-1 wpływają na inne korzyści związane z pomocą techniczną dla partnerów?
Nie. Zasady dotyczą tylko „Pomocy technicznej dla partnerów Gold 20-pak”, „Pomocy technicznej dla partnerów Silver 15-pak” i „Pomocy technicznej dla partnerów MAPS 10-pak”. Zasady pomocy technicznej N-1 nie mają wpływu na pomoc techniczną Signature, zaawansowaną pomoc techniczną dla partnerów i płatność za incydent.
Dlaczego nie wyświetla się plan pomocy technicznej w obszarze „Krok 2: Jakiego rodzaju pomocy potrzebujesz?” dla starych produktów?
Gdy produkt lub wersja są nieprawidłowe, przepływ pracy pomocy technicznej dla firm nie wyświetli oferty pomocy technicznej w obszarze „Krok 2: Jakiego rodzaju pomocy potrzebujesz?”. W związku z tym, zobaczysz tylko oferty pomocy technicznej np. „Pomoc techniczna dla partnerów Gold 20-pak” dla bieżącego produktu lokalnego (i poprzedniej wersji produktu w przypadku wsparcia podstawowego). Jeśli wybierzesz produkt, który nie jest już obsługiwany ze względu na zasady n-1 (patrz strona aka.ms/n-1), oferta pomocy technicznej np. „Pomoc techniczna dla partnerów Gold 20-pak” wyświetli się w obszarze „Czy chcesz zobaczyć niedostępne plany pomocy technicznej dla tego produktu?” Odwiedź stronę Pomoc techniczna firmy Microsoft (pomoc techniczna dotycząca produktów lokalnych dla partnerów), aby uzyskać więcej informacji na temat zasad N-1
W jaki sposób partner może uzyskać pomoc techniczną dla produktu, który nie jest już objęty wsparciem ze względu na politykę pomocy technicznej N-1?
Pomoc techniczna dot. produktów firmy Microsoft jest dostępna, dla partnera lub klienta, dla produktów objętych cyklem pomocy technicznej firmy Microsoft. Wybierz opcję „Kup teraz” online.
Dlaczego nie widzę opcji „Kup teraz”.
Z powodu błędu (KB 4490370) płatność za zdarzenie nie jest obecnie dostępna dla logowania przy pomocy rozwiązania Microsoft Entra. Użyj logowania MSA, np. Outlook.com, dla płatności za zdarzenie.
Co to jest podstawowa i rozszerzona pomoc techniczna?
Podstawowa pomoc techniczna jest pierwszą fazą cyklu życia produktu. W przypadku płatności za zdarzenie dostępne są wszystkie opcje pomocy technicznej, w tym aktualizacje niezwiązane z zabezpieczeniami i pomoc techniczna dla programów / bezpłatna pomoc techniczna. Podstawowa pomoc techniczna obejmuje pierwsze 5 lat. Zdarzenia pomocy technicznej dla obsługi MAICPP i prawa do użytku wewnętrznego (IUR) mogą być używane tylko w fazie podstawowej pomocy technicznej. W przypadku produktów z rozszerzoną pomocą techniczną należy zastosować płatną pomoc techniczną.
Rozszerzona pomoc techniczna jest drugą fazą pomocy technicznej, następującą po podstawowej pomocy technicznej. Pomoc techniczna związana z aktualizacjami i programami niezwiązanymi z zabezpieczeniami może obejmować dodatkowe 5 lat. Płatna pomoc techniczna jest dostępna dla głównej i rozszerzonej pomocy technicznej. Zobacz KB14085 Zasady systemów operacyjnych Microsoft dla firm, deweloperów i komputerów stacjonarnych
Czy mogę korzystać z pomocy technicznej dla partnerów MAICPP, np. Pomocy technicznej dla partnerów MAPS 10-pak dla produktów w chmurze?
Pomoc techniczna dla partnerów MAICPP nie jest uprawniona do pomocy technicznej w chmurze. Partnerzy kompetencji powinni używać pomocy technicznej Signature Cloud Support dla produktów w chmurze. Aby zapoznać się z ofertami partnerów w chmurze, zobacz Porównanie planów pomocy technicznej dla partnerów. Aby zapoznać się z ofertą podobną do płatności za zdarzenie, w ramach której można płacić online kartą kredytową, zobacz Plany pomocy technicznej Azure.