Dokumentacja specyficzna dla menadżerów CSAM w portalu Services Hub firmy Microsoft

Gdy Twój klient dołącza do programu Unified Support, otrzymuje on automatycznie jeden obszar roboczy w Services Hub. Obszar ten jest tworzony z uprawnieniami opartymi na podstawowych warunkach umowy tego klienta. Wszystkie osoby do kontaktu z pomocą techniczną wymienione w harmonogramie podstawowym otrzymują zaproszenie do tego obszaru.

Centrum administracyjne dostępne w Centrum usług

Gdy umowa Twojego klienta zacznie obowiązywać, w Centrum usług zostanie automatycznie utworzone Centrum administracyjne. Centrum jest łączone z umową, która zawiera harmonogram podstawowy klienta. Jest też automatycznie uzupełniane o informacje z narzędzia Clarify.

Obszar ten pozwala CSAM, Koordynatorowi konta i Global Admin zarządzać ustawieniami umowy z klientem na przestrzeni wielu obszarów roboczych. Obecnie dostępne są następujące opcje:

• Zarządzanie umowami
• Zarządzanie obszarami roboczymi
• Global Administrators

Centrum administracyjne – strona Zarządzanie umowami

Na stronie Zarządzanie umowami wyświetlane są umowy powiązane ze środowiskiem Centrum usług klienta. Strona ta pozwala korzystać z następujących funkcji:

• Dodaj umowę: Jeśli klient ma globalną umowę z dodatkowymi harmonogramami w ramach kontraktu podrzędnego, umowę tę można połączyć z obszarem roboczym Services Hub. Dodając umowę, CSAM lub Koordynator kont może wybierać z listy umów, do których jest przypisany jako CSAM w narzędziu Clarify.

Uwaga

z klientem można powiązać tylko jeden bazowy harmonogram.

• Usuń umowę: umożliwia usunięcie umowy z konta klienta.

Uwaga

Aby zapewnić aktywność obszarów roboczych, jedna umowa musi być powiązana z Centrum usług.

• Edytuj nazwę klienta: Wybierając umowę i klikając przycisk „Edytuj”, CSAM lub Koordynator kont może uzyskać dostęp do strony edytowania wszystkich danych klienta. W punkcie 2 przedstawionym w tej sekcji CSAM można edytować nazwę klienta, która jest wyświetlana w Services Hub.

Uwaga

Strona Aktywność klienta (CAP) nie udziela dostępu do wszystkich informacji dotyczących organizacji w sposób automatyczny. Zobaczysz tylko informacje o Aktywności sprawy, do których masz dostęp. Jeśli organizacja posiada wiele obszarów roboczych, ale masz dostęp do wyświetlania jednego obszaru roboczego, zobaczysz tylko informacje dotyczące tego obszaru roboczego. Jeśli masz dostęp do wyświetlania wielu obszarów roboczych, zobaczysz tylko informacje dotyczące obszarów roboczych, do których masz dostęp.

Centrum administracyjne – strona „Zarządzanie obszarami roboczymi”

Na stronie Zarządzanie obszarami roboczymi są widoczne obszary robocze klienta wraz z liczbą zarejestrowanych administratorów i członków w danym obszarze roboczym. Strona ta pozwala korzystać z następujących funkcji:

• Dodaj obszar roboczy: Umożliwia to CSAM lub koordynatorowi konta utworzenie dodatkowego obszaru roboczego. Wybranie przycisku „+Dodaj” powoduje otwarcie przepływu tworzenia obszaru roboczego.

Uwaga: w tym momencie odznaczone uprawnienia mogą wciąż być aktywne w obszarze roboczym.

• Ustaw nazwę obszaru roboczego klienta: umożliwia ustawienie nazwy obszaru roboczego wyświetlanej w obszarze roboczym.
• Dodaj administratorów obszaru roboczego: umożliwia zaproszenie użytkowników, którzy mają być administratorami obszaru roboczego.

Uwaga: administratorzy obszarów roboczych muszą zarejestrować się przy użyciu adresu e-mail, na który wysłane zostało do niego zaproszenie.

Uwaga: administratorzy usług i administratorzy globalni będą mieć uprawnienia administratora obszaru roboczego w każdym obszarze roboczym, którego są członkami.

• Zweryfikuj informacje: umożliwia potwierdzenie prawidłowej konfiguracji obszaru roboczego.
• Edytuj obszar roboczy: umożliwia wprowadzanie zmian w istniejącym obszarze roboczym.

Uwaga: administratorzy obszarów roboczych mogą być usunięci z poziomu strony Zarządzanie użytkownikami w obszarze roboczym.

Uwaga: jeśli klient zakupił dodatki do umowy, CSAM lub Koordynator konta musi ręcznie zmodyfikować obszar roboczy, aby wyświetlić w nim te uprawnienia.

• Usuń obszar roboczy: umożliwia usunięcie obszaru roboczego z konta klienta. Użytkownik nie może się logować do usuniętych obszarów.**

Centrum administratora – strona „Administratorzy globalni”

Strona Administratorzy globalni pozwala dodawać administratorów globalnych do centrum administracyjnego lub usuwać ich.

Tworzenie dodatkowych obszarów roboczych

W czasie obowiązywania umowy można w dowolnym momencie utworzyć dodatkowe obszary robocze. Skontaktuj się z CSAM lub Koordynatorem konta w celu omówienia celów danego obszaru roboczego. Po utworzeniu dodatkowego obszaru roboczego należy przypisać do niego administratora obszaru roboczego. Użytkownik ten może następnie zaprosić do obszaru roboczego inne osoby z organizacji, które mogą zacząć korzystać z firmowych uprawnień w zakresie pomocy technicznej.