Obszary robocze w portalu Services Hub firmy Microsoft — przegląd

W ramach umowy o świadczenie pomocy technicznej zawartej z firmą Microsoft klient otrzymuje jeden obszar roboczy w Centrum usług, który pozwala zarządzać cyfrowym środowiskiem pomocy technicznej. Jednak wielu klientów korzysta z pomocy technicznej firmy Microsoft w sposób, który wymaga zwiększonej segmentacji. Klienci mogą skonfigurować dodatkowe obszary robocze, tak aby uzyskać wymaganą szczegółowość.

Obszary robocze

Obszary robocze umożliwiają oddzielenie umowy zgodnie z potrzebami organizacji i są tworzone przez Menedżera konta sukcesu klienta (CSAM) lub Koordynatora konta (AC). Poszczególne obszary robocze zapewniają następujące korzyści:

• Dane zgłoszeń do pomocy technicznej są ograniczone do członków obszaru roboczego.
• Do każdego obszaru roboczego można przypisać administratora, który zna cele tego obszaru roboczego.
• Na stronie Aktywność klienta przedstawiono aspekty umowy, które mają zastosowanie do tego obszaru roboczego; Jeśli masz dostęp do wyświetlania wielu obszarów roboczych, możesz wybrać filtr Wszystkie obszary robocze, a strona Aktywność klienta wyświetli aspekt umowy, który ma zastosowanie do wybranych obszarów roboczych.

Po zawarciu umowy zalecamy skontaktowanie się z CSAM lub Koordynatorem konta. Pozwoli to dostosować środowisko Centrum usług do potrzeb organizacji bez ponownego rejestrowania użytkowników w dodatkowych obszarach roboczych.

Domyślny obszar roboczy

Gdy zacznie obowiązywać zawarta z firmą Microsoft umowa o świadczenie pomocy technicznej, w organizacji zostanie utworzony domyślny obszar roboczy, niewymagający działań użytkownika. Zostanie do niego zaproszony administrator usług oraz wszystkie osoby kontaktowe w zakresie pomocy technicznej, które zostały wymienione w umowie. Wszyscy ci użytkownicy będą mogli od razu tworzyć zgłoszenia i korzystać z innych funkcji Centrum usług.

Jeśli w ramach umowy zakupiono dodatkowe usługi w zakresie pomocy technicznej, poproś CSAM lub koordynatora konta o dodanie ich do obszaru roboczego.

Tworzenie dodatkowych obszarów roboczych

W czasie obowiązywania umowy można w dowolnym momencie utworzyć dodatkowe obszary robocze. Skontaktuj się z CSAM lub Koordynatorem konta w celu omówienia celów danego obszaru roboczego. Po utworzeniu dodatkowego obszaru roboczego należy przypisać do niego administratora obszaru roboczego. Użytkownik ten może następnie zaprosić do obszaru roboczego inne osoby z organizacji, które mogą zacząć korzystać z firmowych uprawnień w zakresie pomocy technicznej.

[UWAGA!] Wymagane jest osobne zaproszenie do każdego obszaru roboczego portalu Services Hub. Obszary robocze powiązane z umową o świadczenie usług pomocy technicznej Premier obsługują zarówno konta służbowe, jak i osobiste. Obszary robocze Services Hub powiązane z umową o świadczenie usług pomocy technicznej Unified domyślnie nie umożliwiają logowania się do obszaru roboczego za pomocą konta osobistego. Można jednak skonfigurować te obszary robocze, aby umożliwiały logowanie się za pomocą kont osobistych, jeśli klient nie ma konta służbowego lub w inny sposób określi, że chce zapewnić obsługę kont osobistych.

Segregacja informacji

Wszystkie informacje należące do klienta są definiowane w jednej umowie, ale w poszczególnych obszarach roboczych Centrum usług dane użytkowników są wyświetlane niezależnie na podstawie informacji o członkach danego obszaru roboczego.