Kontakt z pomocą techniczną

Uprawnienia

• Tworzenie wniosków do firmy Microsoft o pomoc techniczną
• Otwieranie i zarządzanie wnioskami o pomoc techniczną
• Zarządzanie identyfikatorem dostępu i hasłem online na potrzeby zarządzania wnioskami o pomoc techniczną

Dodawanie ról

Zarejestruj

1. Wybierz łącze rejestracji w wiadomości e-mail z powitaniem w Services Hub.

2. Na stronie logowania wprowadź dane swojego służbowego konta e-mail.

3. Wypełnij swój profil i odwiedź dokumentację portalu Services HuB.

Uwierzytelnianie dostępu osób do kontaktu z pomocą techniczną

1. W Services Hub wybierz kartę „Zarządzanie”, a następnie wybierz „Zarządzanie użytkownikami.”

2. Przewiń do imienia i nazwiska użytkownika oraz upewnij się, że suwak przy opcji „Osoba do kontaktu z pomocą techniczną” jest w pozycji włączonej. Możesz też wybrać „Osoby do kontaktu z pomocą techniczną” w sekcji „Widok”, aby wyświetlić listę wszystkich osób do kontaktu z pomocą techniczną.

Otwieranie wniosku o pomoc techniczną

1. W portalu Services Hub wybierz kartę „Pomoc techniczna”, a następnie „Kontakt z pomocą techniczną”.

2. Wybierz pozycję „Żądanie pomocy technicznej”.

Wyświetl prośby o pomoc techniczną

1. W Services Hub wybierz kartę „Pomoc techniczna”, a następnie wybierz opcję „Żądanie pomocy technicznej”.

2. W widoku pulpitu nawigacyjnego zobaczysz swoje trendy dotyczące pomocy technicznej w oparciu o liczby, produkty oraz podsumowania.

Warto wiedzieć

• Możesz wyświetlać szczegóły wyłącznie utworzonych przez Ciebie lub należących do Ciebie żądań pomocy technicznej.
• Aby wprowadzić wnioski o pomoc techniczną dla Azure, Office 365 oraz Dynamics, nastąpi przekierowanie na stronę pomocy technicznej konkretnego produktu.
• Aby wyświetlić szczegóły wniosku o pomoc techniczną dla Azure, Office 365 oraz Dynamics, przejdź na stronę pomocy technicznej konkretnego produktu.
• Tylko Administrator usług lub przedstawiciel firmy Microsoft może przyznać oraz cofnąć uprawnienia Osoby do kontaktu z pomocą techniczną.
• Aby otworzyć lub wyświetlić wnioski o pomoc techniczną dla Centrum usług, adres e-mail konta musi być zgodny z adresem e-mail zarejestrowanym już w systemach pomocy technicznej firmy Microsoft.
• Łącze Kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft przekieruje Cię na stronę: https://support.microsoft.com/premier.
• Konieczne będzie potwierdzenie konta przy pierwszym logowaniu, w tym identyfikatora dostępu oraz hasła.
• Jeśli jesteś osobą do kontaktu z pomocą techniczną możesz samodzielnie zresetować swoje hasło identyfikatora dostępu online.
• Aby uzyskać pomoc dotyczącą Services Hub, zaloguj się do Services Hub przy użyciu zarejestrowanego adresu e-mail. Z menu Operacje wybierz pozycję Pomoc, a następnie Skontaktuj się z nami. Wypełnij formularz kontaktowy portalu Services Hub i kliknij przycisk Prześlij. Po pomyślnym przesłaniu sprawa zostanie utworzona, a ty otrzymasz automatyczne powiadomienie z informacjami o niej.