Pomoc techniczna dotycząca Services Hub

Pomoc techniczna portalu Services Hub daje klientom możliwość tworzenia, zarządzania i wyświetlania żądań pomocy technicznej firmy Microsoft, a także możliwość samodzielnego raportowania.

Dostęp do strony

Wszyscy zarejestrowani użytkownicy Services Hub będą mieli dostęp do strony Pomoc techniczna, do której uzyskuje się dostęp, wybierając pozycję Pomoc techniczna z górnego menu. Dodatkowe uprawnienia użytkownika, takie jak Pomoc techniczna i Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej, umożliwiają uzyskanie dostępu do większej liczby funkcji na stronie Pomoc techniczna. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról i uprawnień, odwiedź stronę Role i uprawnienia Services Hub | Microsoft Learn

Wyświetl wszystkie żądania pomocy technicznej

Użytkownicy z uprawnieniem „Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej” mogą kliknąć przycisk Zarządzaj wszystkimi żądaniami pomocy technicznej, aby wyświetlić wszystkie żądania pomocy technicznej przypisane do bieżącego obszaru roboczego i wyeksportować dane. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji oraz widoczności spraw w obszarze roboczym, odwiedź stronę Zarządzanie żądaniami pomocy technicznej | Microsoft Learn

Utwórz żądanie pomocy technicznej dotyczące produktu

Portal Services Hub oferuje teraz nową platformę Support Request Creation Experience, która zapewnia klientom możliwość niezależnego i wydajnego rozwiązywania problemów. Ta oparta na środowisku Azure platforma udostępnia odpowiednią zawartość samodzielnej pomocy ułatwiającą klientom w rozwiązywanie problemów. Nowe środowisko jest teraz dostępne dla wybranych klientów, a w okresie od stycznia do marca 2025 r. planowane jest dodanie kolejnych. Zobacz Otwieranie żądań pomocy technicznej, aby dowiedzieć się więcej o sposobach otwierania takich żądań w portalu Services Hub.

Uwaga

Gdy wybierzesz produkt lub usługę w chmurze, Services Hub przekieruje Cię do odpowiedniego portalu w chmurze. Sprawa musi zostać otwarta z tego portalu. Do otwarcia wniosku o pomoc techniczną wymagane jest zalogowanie się do portalu w chmurze i posiadanie odpowiednich uprawnień. Aby dowiedzieć się więcej o wymaganych uprawnieniach, zapoznaj się z artykułem Często zadawane pytania dotyczące przekierowywania żądań o pomoc techniczną.

Proces tworzenia wniosku o pomoc techniczną

Portal Services Hub ma tymczasowo trzy procesy tworzenia żądań pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Otwieranie żądania pomocy technicznej.

Zarządzaj żądaniami pomocy technicznej

Wyświetlaj i zarządzaj żądaniami pomocy technicznej, do których masz dostęp.

Wyświetlaj ostatnio zaktualizowane żądania pomocy technicznej

Zobacz skrót najnowszych działań w kwestii Twojej sprawy pomocy technicznej. Użytkownicy, którzy mają odpowiednie uprawnienia, mogą wyświetlać listę własnych ostatnio zaktualizowanych żądań pomocy technicznej lub żądań pomocy technicznej, które zostały im udostępnione. Ponadto użytkownicy z uprawnieniem „Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej” zobaczą listę ostatnio zaktualizowanych żądań pomocy technicznej, które otrzymały zgodę na stronie Widoczność żądania pomocy technicznej w chmurze i które zostały przypisane do bieżącego obszaru roboczego.