Zarządzaj wnioskami o pomoc techniczną

Aby przejrzeć wnioski dotyczące pomocy technicznej firmy Microsoft, zarządzać nimi lub je zaktualizować, kliknij przycisk „Zarządzaj wszystkimi wnioskami dotyczącymi pomocy technicznej” znajdujący się na niebieskim banerze.

Strona Zarządzanie wnioskami dotyczącymi pomocy technicznej zawiera filtry dla stanu, produktu i wagi, aby łatwiej i szybciej znaleźć dane sprawy. Ponadto można znaleźć żądania pomocy technicznej — niezależnie od lokalizacji — po prostu wpisując identyfikator żądania pomocy technicznej w polu znajdź żądanie.

Rozwiń żądanie pomocy technicznej i poproś o wyświetlenie szczegółów żądania.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy związanej z umową i usługami pomocy technicznej firmy Microsoft, możesz skontaktować się z przedstawicielem firmy Microsoft. Informacje kontaktowe są dostępne w dolnej części Strony głównej Services Hub. 

Środowisko Nieprzypisane żądania pomocy technicznej

W niektórych sytuacjach gdy klienci posiadają wiele obszarów roboczych, nie jest jasne, do którego obszaru roboczego należy dane żądanie pomocy technicznej. W takiej sytuacji należy przypisać to żądanie pomocy technicznej do odpowiedniego obszaru roboczego dla jego widoczności w Services Hub.

Aby ułatwić ten proces, środowisko Nieprzypisane żądania zawiera pełną listę żądań pomocy technicznej z wykorzystaniem całej strony.

Po wybraniu opcji "Przypisz żądanie pomocy technicznej teraz" zostaniesz przeniesiony do pełnej listy otwartych żądań, które nie są przypisane.

Wyświetlanie notatek z Menedżera zdarzeń na stronie listy Żądań pomocy technicznej

Szybkie i łatwe wyświetlanie ważnych notatek dotyczących żądań pomocy technicznej na stronie listy Wyświetl wszystkie żądania. Menedżerowie zdarzeń mogą napisać notatkę z wszelkimi ważnymi szczegółami bezpośrednio w żądaniu pomocy technicznej w Services Hub. Te notatki są widoczne na stronie Szczegóły żądania pomocy technicznej, a także na stronie listy Wyświetl wszystkie żądania pomocy technicznej. Notatki można łatwo i szybko odczytać podczas wyświetlania listy żądań pomocy technicznej. Dzięki temu Menedżer zdarzeń zapewnia bardziej wydajną komunikację, którą można szybko zobaczyć w dowolnym momencie.

Wyznaczanie osób kontaktowych w zakresie pomocy technicznej i aprowizowanie uprawnień

Informacje dotyczące wyznaczania osób kontaktowych w zakresie pomocy technicznej i zarządzania ich uprawnieniami można znaleźć w artykule Zarządzanie użytkownikami.