Błąd 0x8004de85 lub 0x8004de8a podczas logowania do usługi OneDrive

Symptomy

Podczas próby zalogowania się do usługi Microsoft OneDrive nie możesz się zalogować i otrzymasz kod błędu 0x8004de85 lub 0x8004de8a.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli problem ma wpływ na konto usługi OneDrive, na przykład brakujące konto, lub niezgodność, jeśli spróbujesz zalogować się do osobistego konta Microsoft przy użyciu poświadczeń dla konta służbowego (lub na odwrót).

Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj następujące rozwiązania.

Rozwiązanie 1. Upewnij się, że używasz poprawnego konta usługi OneDrive

Zaloguj się do osobistego konta Microsoft lub konta Microsoft 365 , aby sprawdzić, czy nie występują problemy z uwierzytelnianiem. Następnie sprawdź konto usługi OneDrive, wykonując następujące kroki:

1. Wybierz ikonę usługi OneDrive ( ) w obszarze powiadomień paska zadań.

   Uwaga

   Może być konieczne wybranie strzałki Pokaż ukryte ikony ( ) obok obszaru powiadomień, aby wyświetlić ikonę usługi OneDrive . Jeśli ikona nie jest wyświetlana, usługa OneDrive może nie być uruchomiona. Aby uruchomić usługę OneDrive, wybierz pozycję Start, wpisz OneDrive w polu wyszukiwania, a następnie wybierz pozycję OneDrive w wynikach wyszukiwania.

2. Wybierz pozycję Pomoc & Ustawienia ( ), a następnie wybierz pozycję Ustawienia.

   

3. Na karcie Konto upewnij się, że jest wyświetlane poprawne lub oczekiwane konto. W przeciwnym razie zaloguj się do usługi OneDrive przy użyciu odpowiedniego konta.

Rozwiązanie 2: Resetowanie usługi OneDrive

Aby zresetować aplikację synchronizacja usługi OneDrive, wykonaj następujące kroki:

1. W obszarze powiadomień paska zadań kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę usługi OneDrive ( ).
2. Wybierz pozycję Pomoc & Ustawienia ( ), a następnie wybierz pozycję Zamknij usługę OneDrive.
3. Wybierz ikonę Start , wprowadź polecenie cmd, kliknij prawym przyciskiem myszy wiersz polecenia w wynikach wyszukiwania, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.
4. Uruchom polecenie %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset.
5. Uruchom ponownie aplikację synchronizacja usługi OneDrive i zaloguj się przy użyciu konta służbowego.

Rozwiązanie 3. Upewnij się, że konto ma przypisaną prawidłową licencję

W zależności od tego, jak organizacja kupiła usługę OneDrive dla użytkowników, być może nie masz już przypisanej licencji usługi OneDrive lub licencja może wygasnąć.

Uwaga Poniższe kroki muszą zostać wykonane przez administratora platformy Microsoft 365 w organizacji.

1. W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 wybierz pozycję Użytkownicy>aktywni użytkownicy.
2. Wybierz użytkownika, którego dotyczy problem.
3. W okienku użytkownika wybierz pozycję Licencje i aplikacje.
4. Rozwiń sekcję Licencje i upewnij się, że użytkownikowi przypisano licencję OneDrive dla Firm.

Uwaga

Jeśli problem występuje u wielu użytkowników, subskrypcja może wygasnąć. Aby sprawdzić stan subskrypcji, otwórz Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, a następnie wybierz pozycję Rozliczenia>Produktów.