Błąd 0x8004e4d0 podczas logowania do usługi OneDrive

Symptomy

Użytkownicy w organizacji nie mogą zalogować się do usługi Microsoft OneDrive i otrzymują następujący komunikat o błędzie:

Nie masz dostępu do tej usługi. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z działem IT. (Kod błędu: 0x8004e4d0).

Przyczyna

Ten problem jest zwykle spowodowany niezgodnością identyfikatora użytkownika witryny.

Ten problem występuje najczęściej, jeśli konto użytkownika zostanie usunięte w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 lub w usłudze Active Directory (w scenariuszach synchronizacji katalogów), a następnie konto zostanie ponownie utworzone przy użyciu tej samej głównej nazwy użytkownika (UPN), ale innej wartości identyfikatora. Gdy użytkownik próbuje uzyskać dostęp do zbioru witryn lub witryny OneDrive, ma on nieprawidłowy identyfikator.

Drugi scenariusz obejmuje synchronizację katalogów z jednostką organizacyjną usługi Active Directory. Ten problem może wystąpić, jeśli użytkownik zalogował się już do programu SharePoint, a następnie został przeniesiony do innej jednostki organizacyjnej i ponownie zsynchronizowane z programem SharePoint.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy istnieje nowa nazwa UPN. Jeśli tak jest, usuń nową nazwę UPN, a następnie przywróć oryginalną nazwę UPN.

Jeśli korzystanie z tej procedury nie jest wygodne, zobacz artykuł Rozwiązywanie problemów z niezgodnością identyfikatora użytkownika witryny usługi SharePoint lub OneDrive, aby uzyskać zautomatyzowane rozwiązanie problemu.