Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z synchronizacją usługi OneDrive dla służbowych

  • Dotyczy: OneDrive for work or school

Podsumowanie

Ten artykuł dotyczy wszystkich osób, które nie mogą zsynchronizować usługi OneDrive dla miejsca pracy lub nauki. Szczegółowe kroki rozwiązywania problemów można znaleźć w celu rozwiązania problemów z synchronizacją. Szacowany czas ukończenia wynosi 5–10 minut.

Uwaga 16.

Aby określić, którego klienta synchronizacja usługi OneDrive używasz, zobacz Którego klienta synchronizacja usługi OneDrive używam?
Jeśli używasz usługi OneDrive, a nie oneDrive dla miejsca pracy lub nauki i napotkano problem z synchronizacją, możesz wyszukać rozwiązania w temacie Rozwiązywanie synchronizacja usługi OneDrive problemów.

Aktualizowanie usługi OneDrive dla miejsca pracy lub nauki do bieżącej wersji

Jeśli pochodzisz z artykułu Rozwiązywanie problemów z synchronizacja usługi OneDrive, zobacz Czy biblioteka jest skonfigurowana jako dostępna w trybie offline? w celu rozpoczęcia następnego kroku.

Usługa OnOneDrive dla miejsca pracy lub nauki jest często aktualizowana. Jeśli nie masz najnowszej wersji aplikacji synchronizacji groove.exe, mogą wystąpić problemy z synchronizacją. Wykonaj następujące kroki , aby upewnić się, że masz najnowszą wersję.

Zanim zaczniemy rozwiązywać problemy z synchronizacją usługi OneDrive dla pracy lub szkoły, lepiej najpierw przeprowadzić podstawowe sprawdzanie.

Przeglądanie konfliktów

Czasami występuje konflikt między kopiami plików lokalnych i serwerów, które próbujesz zsynchronizować.

Po wykryciu konfliktu może zostać wyświetlone powiadomienie o błędzie synchronizacji na krótko. Następnie ikona usługi OneDrive dla pracy lub szkoły wyświetli wskaźnik błędu na pasku zadań systemu.

Aby rozwiązać konflikt, kliknij prawym przyciskiem myszy lub naciśnij i przytrzymaj ikonę OneDrive dla miejsca pracy lub szkoły, a następnie wybierz polecenie Rozwiąż. Możesz zobaczyć dostępne opcje dla konfliktu.

Jeśli wystąpił konflikt z typem pliku pakietu Office, powinny zostać wyświetlone następujące opcje:

  • Otwórz polecenie Rozpoznawanie otwiera plik w widoku współtworzenia. Najpierw wybierz pozycję Zapisz , aby odświeżyć otwartą kopię przy użyciu nowej zawartości. Zostanie to wyróżnione, aby można było łatwo uzgodnić zmiany.
  • Zapisywanie kopii umożliwia zapisanie kopii wersji poza zsynchronizowanym folderem.
  • Odrzuć odrzuca zmiany i pobiera nową wersję z serwera.

W większości przypadków wybierz pozycję Otwórz, aby rozwiązać problem.

Jeśli wystąpił konflikt z typem pliku innego niż pakiet Office, powinny zostać wyświetlone następujące opcje:

  • Wybierz pozycję Wyświetla informacje o obu wersjach i pozwala wybrać, czy chcesz zachować wersję serwera, wersję, czy oba te wersje. Tylko wersja serwera jest zapisywana w zsynchronizowanym folderze i bibliotece.
  • Zapisywanie kopii umożliwia zapisanie kopii wersji poza zsynchronizowanym folderem.
  • Odrzuć odrzuca zmiany i pobiera nową wersję z serwera.

W niektórych przypadkach usługa OneDrive dla pracy lub szkoły może nie oznaczać konfliktów w pliku innym niż office jako błąd, ale zamiast tego zapisać obie wersje lokalnie. Ta sytuacja wynika z konfliktów edycji. Konflikty edycji z plikami pakietu Office są zgłaszane jako problemy z synchronizacją i można je rozwiązać zgodnie z powyższym opisem. Jednak edytowanie konfliktów z innymi typami plików nie jest zgłaszane jako problemy z synchronizacją. Zamiast tego usługa OneDrive dla firm lub szkoły tworzy nową wersję pliku i dołącza nazwę urządzenia do nazwy pliku. Na przykład:

Zrzut ekranu przedstawiający nową wersję przykładowego pliku.

Gdy tak się stanie, decydujesz, jak traktować te wersje plików. Możesz rozważyć jedną z następujących akcji:

  • Jeśli to możliwe, porównaj wersje plików, otwierając je w aplikacji, scalając zmiany w jednej, skonsolidowanej wersji, a następnie usuwając inne wersje.
  • Zmień nazwę wersji plików, aby je odróżnić.
  • Zachowaj obie wersje pliku.

Uwaga 16.

Usługa OneDrive dla służbowego tworzy maksymalnie 10 wersji konfliktów dla tych typów plików.

Czy problem został rozwiązany?

Wyczyść buforowane pliki

Czasami centrum przekazywania pakietu Microsoft Office może mieć wpływ na synchronizację usługi OneDrive dla pracy lub szkoły z biblioteką programu SharePoint, co może również uniemożliwić postęp synchronizacji programu SharePoint.

Spróbuj wyczyścić buforowane pliki z Centrum przekazywania. W tym celu wykonaj następujące kroki:

  1. W obszarze powiadomień paska zadań znajdź ikonę Centrum przekazywania pakietu Microsoft Office, która jest białą strzałką w górę w pomarańczowym okręgu. (Jeśli istnieją dwa z nich, użyj ciemniejszego).
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę, a następnie wybierz pozycję Ustawienia.
  3. Wybierz pozycję Usuń buforowane pliki.
  4. Potwierdź, wybierając pozycję Usuń buforowane informacje.

Czy problem został rozwiązany?

Zatrzymywanie i ponowne synchronizowanie bibliotek

Jeśli widzisz dużą liczbę błędów i nie spróbujesz rozwiązać każdego z nich pojedynczo, możesz rozważyć rozpoczęcie od początku: Zatrzymaj synchronizację biblioteki, a następnie zsynchronizuj ją ponownie, pobieranie nowych danych.

Po zatrzymaniu synchronizacji folderu spowoduje to po prostu odłączenie folderu od biblioteki. Wszystkie pliki są zachowywane zarówno w wcześniej zsynchronizowanym folderze, jak i w bibliotece. Przed zsynchronizowanie biblioteki z nowym folderem można zmienić nazwę starego, aby oczekiwana nazwa została udostępniona dla nowego folderu. W przeciwnym razie nowy folder zostanie nazwany jako kopia, na przykład OneDrive @ Contoso 1. O ile nie określono innej lokalizacji folderu, folder znajduje się w folderze C:\Users<username>\OneDrive @ <nazwa> organizacji.

Ważne

Nie zmieniaj nazwy zsynchronizowanego folderu po ustanowieniu synchronizacji. Spowoduje to przerwanie relacji synchronizacji.

Ograniczenia

Czasami zawartość, którą próbujesz zsynchronizować, może nie być obsługiwana. Istnieje kilka ograniczeń dotyczących liczby elementów, rozmiaru i nazw plików, które mogą spowodować zatrzymanie synchronizacji.

Przeczytaj ten artykuł , aby poznać limity liczby elementów, które mogą być synchronizowane, limity rozmiaru, limity znaków dla plików i folderów, nieprawidłowe znaki i nieprawidłowe typy plików. Upewnij się, że pliki, które próbujesz zsynchronizować, nie należą do ograniczeń ani ograniczeń określonych w artykule. Artykuł zawiera również zautomatyzowaną metodę zmieniania nazw plików i folderów, tak aby była zgodna z bieżącymi wymaganiami usługi.

Czy biblioteka jest skonfigurowana do udostępniania w trybie offline

Administrator programu SharePoint może uniemożliwić synchronizację witryny lub biblioteki programu SharePoint. W takim przypadku zobaczysz następujące objawy:

  • Po wyświetleniu biblioteki w przeglądarce brakuje przycisku Synchronizuj .

  • Podczas próby zsynchronizowania biblioteki zostanie wyświetlony następujący błąd:

    Opcje ustawione dla tej biblioteki przez administratora uniemożliwiają użytkownikom synchronizowanie jej z komputerem lokalnym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz administratora programu SharePoint.

Jeśli nie jesteś administratorem programu SharePoint, skontaktuj się z administratorem programu SharePoint, aby włączyć synchronizację witryny.

Jeśli jesteś administratorem witryny, wykonaj następujące kroki, aby potwierdzić, że witryna jest dostępna do synchronizacji.

  1. Przejdź do witryny programu SharePoint.
  2. Wybierz koło zębate Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Ustawienia witryny.
  3. W sekcji Wyszukiwanie wybierz pozycję Wyszukaj i dostępność w trybie offline.
  4. W sekcji Dostępność klienta offline wybierz pozycję Tak.
  5. Wybierz pozycję OK.

Jeśli jesteś administratorem biblioteki, wykonaj następujące kroki, aby potwierdzić, że biblioteka jest dostępna do synchronizacji.

  1. Przejdź do biblioteki.
  2. Wybierz kartę Biblioteka , a następnie wybierz pozycję Ustawienia biblioteki.

    Uwaga 16.

    Jeśli nie masz karty Biblioteka, wybierz ikonę Koła zębatego w menu Ustawienia , a następnie wybierz pozycję Ustawienia biblioteki.

  3. Jest to sekcja do wstawiania różnych notatek.
  4. W sekcji Ustawienia ogólne wybierz pozycję Ustawienia zaawansowane.
  5. W sekcji Dostępność klienta offline wybierz pozycję Tak.
  6. Wybierz pozycję OK.

Czy problem został rozwiązany?

Potwierdzanie lub poprawianie poświadczeń

Jeśli nie zalogowałeś się do witryny usługi SharePoint Online, zaloguj się i wybierz opcję Nie wylogowuj mnie, aby upewnić się, że proces synchronizacji usługi OneDrive dla miejsca pracy lub szkoły działa prawidłowo.

Po podaniu poświadczeń pamiętaj, aby użyć poświadczeń skojarzonych z biblioteką. W większości przypadków będzie to twoje poświadczenia platformy Microsoft 365.

Czy problem został rozwiązany?

Naprawa usługi OneDrive dla miejsca pracy lub nauki lub instalacji pakietu Office

Przed podjęciem próby odinstalowania i ponownego zainstalowania spróbuj naprawić usługę OneDrive dla służbowego lub pakietu Office. Naprawianie instalacji pakietu Office może często rozwiązywać problemy bez konieczności odinstalowywania i ponownego instalowania. Postępuj zgodnie z tym artykułem , aby dowiedzieć się, jak naprawić programy pakietu Office.

Czy problem został rozwiązany?

Resetowanie ustawień programu Internet Explorer

Jeśli poprzednie kroki rozwiązywania problemów nie pomogą, a inne osoby mogą zsynchronizować bibliotekę, może istnieć niestandardowa opcja internetowa, która zakłóca synchronizację. Możesz spróbować zresetować program Internet Explorer do stanu domyślnego lub otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w firmie Microsoft.

Uwaga 16.

Zresetowanie programu Internet Explorer spowoduje usunięcie wszystkich poprzednich dostosowań opcji internetowych. Nie można cofnąć tego procesu.

Czy problem został rozwiązany?

Problem nie został rozwiązany

Niestety, nie można rozwiązać tego problemu, korzystając z tego przewodnika. Poniżej przedstawiono kilka innych pomysłów, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu:

  • Skorzystaj z opcji samodzielnej pomocy w witrynie internetowej platformy Microsoft 365 Community.
  • Utwórz zdarzenie pomocy technicznej w pomocy technicznej usług Online Services firmy Microsoft. Poproś administratora IT o użycie powyższego linku, aby utworzyć nowe zdarzenie pomocy technicznej.

Odinstalowywanie i ponowne instalowanie usługi OneDrive dla miejsca pracy lub nauki

Kroki odinstalowywania i ponownego zainstalowania usługi OneDrive dla pracy lub nauki zależą od tego, czy aplikacja została zainstalowana za pomocą programu instalacyjnego (MSI), czy za pośrednictwem szybka instalacja pakietu Office. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak zainstalować pakiet Office lub aplikację synchronizacji usługi OneDrive dla pracy lub szkoły.

Jeśli aplikacja synchronizacji usługi OneDrive dla pracy lub szkoły została zainstalowana za pomocą polecenia Szybka instalacja pakietu Office, użyj następujących opcji:

Jeśli aplikacja synchronizacji usługi OneDrive dla służbowego została zainstalowana za pośrednictwem programu instalacyjnego (MSI), użyj następujących opcji:

Czy problem został rozwiązany?