Zaawansowane porady dotyczące wyszukiwania zawartości rozwiązywania problemów firmy Microsoft
Oryginalna wersja produktu: Azure
Oryginalny numer KB: 4550049
Podsumowanie
Firma Microsoft publikuje tysiące przydatnych artykułów dla specjalistów IT poszukujących pomocy w rozwiązywaniu problemów. Wyszukiwanie w Internecie tego jednego przydatnego artykułu może być trudnym zadaniem. Odpowiedź jest prawdopodobnie tam, ale jak znaleźć go wśród tysięcy artykułów pomocy technicznej opublikowanych przez firmę Microsoft?
W tym artykule omówiono niektóre zaawansowane porady i wskazówki dotyczące wyszukiwania, które poprawią szanse na znalezienie odpowiedniej zawartości samodzielnej pomocy przy użyciu wyszukiwania w Internecie.
Porady dotyczące przeglądarki
Nie pozwól, aby historia przeglądania i preferencje miały wpływ na wyszukiwanie. Użyj trybu InPrivate (Bing) lub Incognito (Chrome) w przeglądarce.
Zbieranie i przeglądanie plików dziennika
Sprawdź dzienniki zdarzeń systemowych, aplikacji i operacyjnych pod kątem elementów związanych z problemem i wyszukaj je przy użyciu komunikatów o błędach. Niektóre błędy są ogólne, takie jak błędy instalacji msi lub błędy uprawnień (błąd 5), wróć do dziennika i poszukaj bardziej szczegółowego błędu przed ogólnym.
Słowa kluczowe
Użyj cudzysłowów wokół zdarzeń, błędów i ciągów po usunięciu informacji specyficznych dla maszyny.
Na przykład: "wymagane jest konto użytkownika"
Jeśli błąd znajduje się w dzienniku, dodaj nazwę dziennika.
Na przykład: Dziennik systemowy I "wymagane jest konto użytkownika"
Dodaj nazwę produktu (dla Windows 10 można zawęzić do wersji, dodając numer wersji do ciągu wyszukiwania. Użyj zasobów, takich jak wikipedia Windows 10 historii wersji, aby zrozumieć różne konwencje nazewnictwa dla danego produktu i użyć ich w zapytaniu. Na przykład: "przyłączanie do domeny" AND 1903
Jeśli wyszukuje określony artykuł KB według numeru, spróbuj dodać "KB" do liczby.
Przykład:
KB12345678 lub KB 12345678
(Ćwiczenie: Spróbuj znaleźć ten artykuł przy użyciu obu metod — KB4550049 lub KB 4550049)
Wyszukiwanie w witrynie
Zakres wyszukuje dobrze znane domeny przy użyciu operandu "site:"
Ciąg wyszukiwania "konto użytkownika jest wymagane" site:Microsoft.com dotyczy tylko domeny microsoft.com :
Ciąg wyszukiwania "konto użytkownika jest wymagane" site:reddit.com dotyczy tylko domeny reddit.com :
Wyszukiwanie zakresu rozpoczynające się od najbardziej odpowiednich witryn
Wyklucza to answers.microsoft.com i social.microsoft.com:"wymagane jest konto użytkownika" site:Microsoft.com -answers -social
Porada
Rozpocznij wyszukiwanie wąskie, a następnie zwiększ zakres wyszukiwania, jeśli nie znajdziesz odpowiedniej zawartości.
Zaufane witryny
Utwórz listę zaufanych witryn do użycia podczas badania.
| Aktywów | Komentarze |
|---|---|
support.microsoft.com |
#1, witryna do dzielenia/naprawiania zawartości dla produktów lokalnych firmy Microsoft. |
learn.microsoft.com |
Większość zawartości IT Pro dla produktów opartych na chmurze zawiera zawartość poprawki przerwania. |
|
Pulpit nawigacyjny wydania usługi Windows Health |
Informacje specyficzne dla wersji systemu operacyjnego opisujące tarcie, począwszy od zamierzonych zmian wzmacniania zabezpieczeń do niezamierzonych regresji wprowadzonych przez aktualizacje jakości, a czasami aktualizacje funkcji. Opisuje również problemy międzyoperacyjności z 1st party / 3rd party sprzętu / oprogramowania, które mogą być spowodowane przez aktualizacje systemu Windows lub 1st party / 3rd party sprzętu / oprogramowania. |
| Znany problem i tekst notatki o wersji w nagłówku Artykuły miesięczne Windows Update KB Zobacz kb 4534310 jako ostatni przykład |
Znany tekst problemu identyfikuje tarcie, w tym problemy międzyoperacyjności lub regresje wprowadzone przez daną aktualizację systemu Windows. Informacje o wersji identyfikują poprawki rozwiązane w tym miesiącu aktualizacji. Poprawka, która rozwiązuje problem, zwykle używa tego samego tekstu "znanego problemu" lub "notatki o wersji" we wszystkich wersjach systemu operacyjnego, których dotyczy problem. |
Inne witryny
Nie przeocz tych cennych zasobów! Odwiedź te witryny i wyszukaj je przy użyciu własnych wyszukiwarek.
Fora:
Blogi:
portale pomoc techniczna firmy Microsoft (pomijany zasób do rozwiązywania problemów)
Nie musisz jeszcze otwierać biletu pomocy technicznej! Portale pomocy technicznej firmy Microsoft oferują wiele pomocy w rozwiązywaniu problemów przed otwarciem zgłoszenia do pomocy technicznej. Po prostu rozpocznij obsługę techniczną, opisz problem tak dokładnie, jak to możliwe, a zobaczysz kroki rozwiązywania problemów i zalecane artykuły samodzielnej pomocy. Oto przykład z Azure Portal. Jeśli zalecane kroki lub artykuły umożliwiają rozwiązanie problemu, nie ma potrzeby kontynuowania otwierania wniosku o pomoc techniczną.
Otwieranie zgłoszenia do pomocy technicznej
Jeśli chcesz, aby sprawa została rozwiązana tak szybko, jak to możliwe, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby uniknąć opóźnień:
| Akcja | Przykłady | Komentarze |
|---|---|---|
| Użyj odpowiedniej ważności | Ważność powinna dokładnie odzwierciedlać wpływ problemu. Protokół Sev-A powinien być ograniczony do problemów, które często całkowicie blokują użytkownika lub usługę i nie mają żadnych obejść. | |
| Podaj znaczący tytuł |
Złe przykłady 1. Operacja X 2. Wersja systemu operacyjnego Y 3. Komunikat o błędzie Z 4. Operacja X na Windows 10 Lepsze 1. Operacja X kończy się niepowodzeniem w wersji głównej/pomocniczej Y z błędem Z 2. Operacja W sporadycznie kończy się niepowodzeniem w wersji głównej/pomocniczej X z błędem Y z powodu wyzwalania konfiguracji Z |
Usuń niejednoznaczność i spróbuj przechwycić kontekst "what", "who" "how" i "when" w tytule. Firma Microsoft wydała do tej pory 10 wersji Windows 10. Każda wersja zawiera nowe możliwości i zmiany zachowania oraz poprawki błędów. |
| Podaj opis znaczącego problemu i wykonaj kroki ponownego wykonania, które pozwolą firmie Microsoft zrozumieć problem i odtworzyć go w firmie, jeśli klient nie może zebrać danych | Jednym z największych czynników przyczyniających się do spowolnienia ustalania głównej przyczyny jest słaby opis problemu i brak kroków umożliwiających odtworzenie problemu. Posiadanie odpowiednich danych często umożliwia firmie Microsoft zidentyfikowanie głównej przyczyny w ciągu kilku godzin lub dni w przypadku wielu typów problemów. Niektóre problemy (na przykład związane z pamięcią lub jądrem) mogą trwać dłużej. Dołącz ciąg "IS | DOES" i "IS | NIE" kontekst w instrukcji problemu |
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną lub zadaj pytanie w społeczności wsparcia dla platformy Azure. Możesz również przesłać opinię o produkcie do społeczności opinii platformy Azure.