Jak bezpiecznie przesyłać pliki do pomoc techniczna firmy Microsoft

Ten artykuł zawiera informacje na temat korzystania z programu Secure File Exchange.

Oryginalna wersja produktu: Azure
Oryginalny numer KB: 4012140

Podsumowanie

Podczas pracy z pomoc techniczna firmy Microsoft często konieczne jest przesłanie plików w celu ułatwienia procesu rozwiązywania problemów. Zdajemy sobie sprawę, że te pliki mogą zawierać dane poufne i muszą być bezpiecznie obsługiwane. Bezpieczna wymiana plików została utworzona w celu umożliwienia szybkiego i bezpiecznego transferu i przechowywania plików.

Główne funkcje bezpiecznej wymiany plików są następujące:

• Bezpieczny transfer plików i magazyn w chmurze publicznej platformy Azure.
• Certyfikowany system ISO 27001. Został on niezależnie zweryfikowany jako spełniający standardy branżowe dotyczące bezpieczeństwa i ochrony danych.
• Korzystanie z "służbowych lub osobistych kont Microsoft" na potrzeby uwierzytelniania klientów.
• Ograniczony dostęp do plików tylko tym pomoc techniczna firmy Microsoft Specjalistom, którzy aktywnie pracują nad Twoją sprawą.
• Zgodność z wymaganiami umownymi, regulacyjnymi i certyfikacyjnymi.
• Automatyczne trwałe usuwanie plików 90 dni po zamknięciu sprawy lub wcześniej na żądanie.

Wskazówka

Komunikacja

Jeśli transfer plików jest wymagany do pomocy w rozwiązaniu sprawy pomocy technicznej, otrzymasz wiadomość e-mail od pomoc techniczna firmy Microsoft Professional. Zawiera on link, który zapewnia dostęp do obszaru roboczego bezpiecznego programu Exchange plików.

"Logowanie" i możliwości bezpiecznej wymiany plików

Otwórz obszar roboczy Bezpieczna wymiana plików, korzystając z linku dostępnego w wiadomości e-mail z pomoc techniczna firmy Microsoft Professional. Zaloguj się przy użyciu "służbowego lub osobistego konta Microsoft", aby uwierzytelnić dostęp do obszaru roboczego. Logowanie umożliwia dodawanie, pobieranie i usuwanie plików.

Jeśli zalogujesz się przy użyciu "służbowego lub osobistego konta Microsoft", które nie zostało dodane do żądania obsługi przez pomoc techniczna firmy Microsoft Professional, nie możesz dodawać, pobierać ani usuwać plików z obszaru roboczego. Jeśli potrzebujesz innych kont dodanych do obszaru roboczego bezpiecznego transferu plików, poproś pomoc techniczna firmy Microsoft Professional, aby dodać je do konta, które może wchodzić w interakcje z obszarem roboczym.

Uwierzytelnianie (czy zalogowano się przy użyciu "służbowego lub osobistego konta Microsoft")

• Osobiste konto Microsoft to połączenie adresu e-mail i hasła, którego można użyć do logowania się do wszystkich produktów firmy Microsoft i usług w chmurze zorientowanych na konsumentów. Na przykład Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone lub Xbox Live. Jeśli używasz adresu e-mail i hasła do logowania się do tych lub innych usług, będziesz mieć konto Microsoft. Możesz również zarejestrować się w celu utworzenia nowego konta w dowolnym momencie. Oto kilka przykładów osobistych kont Microsoft: username@yahoo.com, username@hotmail.com.

• Służbowe konto Microsoft to konto utworzone przez administratora organizacji. Umożliwia to, jako członek organizacji, dostęp do wszystkich usług w chmurze firmy Microsoft, takich jak Microsoft Azure, Microsoft Intune lub Office 365. Konto służbowe może mieć postać służbowego adresu e-mail, gdy organizacja federuje lub synchronizuje swoje konta usługi Active Directory z Tożsamość Microsoft Entra. Na przykład username@contoso.com.

  Uwaga

  "Służbowe konto Microsoft" nie może być również "osobistym kontem Microsoft" i odwrotnie.

Autoryzacja (czy jest to "służbowe lub osobiste konto Microsoft", które zostało zalogowane w przypadku skojarzonego ze zgłoszeniem pomocy technicznej?)

Aby autoryzować, "służbowe lub osobiste konto Microsoft" musi być skojarzone ze zgłoszeniem pomocy technicznej. Jeśli masz pytania dotyczące uwierzytelniania lub autoryzacji, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft Professional.

Środowisko bezpiecznej wymiany plików

Poniżej przedstawiono przykład bezpiecznej wymiany plików używanej przez klienta:

• dmpsetup.log jest przekazywana przez klienta i pozostało 107 sekund. Przekazywanie można również anulować w dowolnym momencie.

• failovercollection.ps został przekazany przez pomoc techniczna firmy Microsoft Professional (user@microsoft.com) do pobrania przez klienta.

• Netlogon_netlogon.log został przekazany przez klienta (user@contoso.com). Jest ona wybrana i może zostać pobrana lub usunięta przez klienta.

  

Fizyczna lokalizacja plików podczas korzystania z bezpiecznej wymiany plików

Wszystkie pliki znajdują się fizycznie w lokalizacji obszaru roboczego. Lokalizacja, w której fizycznie tworzony jest obszar roboczy, jest następująca.

Po otwarciu zgłoszenia do pomocy technicznej, a określony kraj/region to:

• W Europie program Secure File Exchange fizycznie utworzy obszar roboczy w Europie.
• W Stany Zjednoczone program Secure File Exchange fizycznie utworzy obszar roboczy w Stany Zjednoczone.
• W każdym innym kraju/regionie program Secure File Exchange znajdzie najbliższą lokalizację pomoc techniczna firmy Microsoft Professional, która tworzy obszar roboczy. I właśnie tam zostanie utworzony fizycznie obszar roboczy.

Punkty końcowe, które muszą być otwarte w intranecie

Celu	Punkt końcowy
Bezpieczna wymiana plików	https://support.microsoft.com
Osobiste logowanie do konta Microsoft	https://login.live.com
Logowanie do służbowego konta Microsoft	https://login.microsoftonline.com
Microsoft U.S. Government Cloud Services (Azure Gov, Office 365 GCC High i DoD)	https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net
Inne	https://api.dtmnebula.microsoft.com
Inne (Microsoft Cloud Deutschland) — tylko w Niemczech	https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

Co się stanie, gdy moja sprawa zostanie zamknięta?

• Link do obszaru roboczego bezpiecznego programu Exchange plików otrzymany od pomoc techniczna firmy Microsoft Professional wygaśnie po 90 dniach od jego wystawienia, niezależnie od tego, czy żądanie obsługi zostało otwarte, czy zamknięte.  Jeśli Twój link wygasł, a Twoja sprawa jest aktywna, poproś pomoc techniczna firmy Microsoft Professional o nowy link.
• Gdy żądanie obsługi zostanie zamknięte przez pomoc techniczna firmy Microsoft Professional, sam obszar roboczy będzie niedostępny. Jeśli żądanie obsługi zostanie ponownie otwarte, a łącze nie wygasło, obszar roboczy będzie dostępny.
• 90 dni po zamknięciu żądania obsługi wszystkie pliki w obszarze roboczym i samym obszarze roboczym zostaną trwale usunięte.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną lub zadaj pytanie w społeczności wsparcia dla platformy Azure. Możesz również przesłać opinię o produkcie do społeczności opinii platformy Azure.