Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z połączeniami głosowym przy użyciu komunikatów diagnostycznych

  • Artykuł

Gdy agenci są w trakcie rozmowy głosowej, mogą czasami wyświetlać komunikaty ostrzegawcze lub komunikaty o błędach w panelu komunikacji. Te komunikaty pomogą im zrozumieć problemy wpływające na ich środowisko połączeń. Agenci mogą samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy za pomocą informacji zawartych w komunikacie. Jeśli na przykład agent mówi, gdy mikrofon jest wyciszony, pojawia się komunikat "Jesteś wyciszony", aby umożliwić mu rozważenie wyłączenia mikrofonu.

Zrzut ekranu przedstawiający komunikat

Rozwiązywanie problemów z siecią

W poniższej tabeli wymieniono komunikaty ostrzegawcze, które pojawiają się, gdy agenci mają problemy z siecią podczas połączeń głosowych. Te komunikaty ułatwiają agentom diagnozowanie i rozwiązywanie problemów. Użyj wartości sieciowych, aby znaleźć więcej informacji na temat przyczyny i kroków ograniczania ryzyka opisanych w Azure Communication Services.

Komunikat Opis Wartość sieci
Sieć powoduje niską jakość połączeń. Spróbuj przełączyć się do lepszej sieci lub zbliżyć się do punktu dostępu Wi-Fi. Pojawia się, gdy połączenie sieciowe zostanie utracone, a system spróbuje ponownie nawiązać połączenie z siecią. networkReconnect
Sieć powoduje niską jakość połączeń. Spróbuj przełączyć się do lepszej sieci lub zbliżyć się do punktu dostępu Wi-Fi. Pojawia się, gdy jakość przychodzącego przesyłania strumieniowego jest niska. networkReceiveQuality
Sieć powoduje niską jakość połączeń. Spróbuj przełączyć się do lepszej sieci lub zbliżyć się do punktu dostępu Wi-Fi. Pojawia się, gdy jakość wychodzącego przesyłania strumieniowego jest niska. networkSendQuality
Wystąpił problem podczas nawiązywania połączenia z siecią. Upewnij się, że reguły zapory są prawidłowo skonfigurowane. Pojawia się, gdy występują problemy z siecią. networkRelaysNotReachable

Rozwiązywanie problemów z urządzeniem

W poniższej tabeli wymieniono komunikaty wyświetlane, gdy agenci mają problemy z urządzeniami audio w połączeniach głosowych. Agenci mogą użyć tych informacji do podjęcia akcji i rozwiązania problemu. Użyj wartości audio, aby znaleźć więcej informacji na temat przyczyny i kroków ograniczania ryzyka opisanych w Azure Communication Services.

Komunikat Opis Wartość audio
Nie wykryto żadnych głośników. Spróbuj nawiązać połączenie, aby odebrać dźwięk połączenia. Pojawia się, gdy w systemie użytkownika nie zostanie wykryte żadne urządzenie wyjściowe audio ani głośnik. noSpeakerDevicesEnumerated
Jesteś wyciszony. Pojawia się, gdy agent mówi, gdy jest wyciszony. speakingWhileMicrophoneIsMuted
Nie wykryto mikrofonu. Spróbuj nawiązać połączenie, aby inni mogli Cię usłyszeć. Pojawia się, gdy nie wykryto mikrofonu w systemie agenta. noMicrophoneDevicesEnumerated
Mikrofon nie działa. Na panelu komunikacji wybierz pozycję Więcej —> ustawienia urządzenia, aby nawiązać połączenie z innym urządzeniem, lub spróbuj ponownie połączyć to urządzenie. Pojawia się, gdy mikrofon jest nieoczekiwanie wyciszony lub nie działa. microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning

Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami o połączeniu przychodzącym

Jeśli używasz niestandardowego szablonu powiadomień i ustawiono odliczanie na więcej niż 40 sekund, agenci mogą otrzymywać powiadomienia o wywołaniu zbyt długo i napotykać błędy podczas akceptowania takich wywołań. Aby uniknąć błędów, ustaw wartość Countdown (sekundy) na co najmniej 40 sekund w niestandardowym szablonie powiadomień dołączonym do strumienia roboczego głosu.

Zrzut ekranu przedstawiający ustawienia szablonu powiadomień, które powinny być skonfigurowane w celu uniknięcia problemów z powiadomieniem o wywołaniu.

Zobacz też