Udostępnij za pośrednictwem

Nie można usunąć rozwiązania zarządzanego składającego się z jednostki z włączoną umową SLA

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu polegającego na tym, że nie można usunąć rozwiązania zarządzanego składającego się z jednostki obsługującej umowę dotyczącą poziomu usług (SLA) w Dynamics 365 Customer Service.

Symptomy

Nie można usunąć rozwiązania zarządzanego, które zawiera jednostkę z włączoną umową SLA. Ta jednostka została utworzona w ramach wcześniej zaimportowanego rozwiązania.

Przyczyna

Po włączeniu w jednostce nie można wyłączyć umowy SLA.

Skorzystaj z tego przykładu, aby zrozumieć problem:

  1. Twórca nowe rozwiązanie w organizacji Org1 i nadaj mu nazwę Rozwiązanie pola.
  2. Twórca nową jednostkę w rozwiązaniu Pola i nadaj jej nazwę Praca w polu.
  3. Eksportowanie rozwiązania Pola jako rozwiązania zarządzanego.
  4. Zaimportuj rozwiązanie Field do nowej organizacji o nazwie Org2.

Następnego:

  1. Twórca inne rozwiązanie w organizacji Org1 i nadaj mu nazwę Delta Field.
  2. Skojarz pracę pola jednostki z rozwiązaniem Delta Field. Włącz usługę SLA dla jednostki.
  3. Eksportowanie rozwiązania Delta Field jako rozwiązania zarządzanego.
  4. Zaimportuj rozwiązanie delta field do organizacji Org2.

Teraz, jeśli spróbujesz usunąć rozwiązanie delta field z organizacji Org2, nie możesz go usunąć, ponieważ ma skojarzoną z nim jednostkę roboczą Pole z włączoną umową SLA.

Rozwiązanie

Aby usunąć rozwiązanie zarządzane z jednostką z włączoną umową SLA, należy najpierw usunąć zaimportowane wcześniej rozwiązanie zarządzane, które utworzyło wpis jednostki. Ta akcja gwarantuje usunięcie wpisu jednostki. Następnie możesz ponownie utworzyć jednostkę lub ponownie zaimportować rozwiązanie zarządzane.

Aby usunąć rozwiązanie delta field w organizacji 2, najpierw usuń rozwiązanie Pola .

Rozwiązanie pola można usunąć, ponieważ skojarzona z nim jednostka — Praca w polu — nie ma włączonej umowy SLA. Usunięcie rozwiązania Pola gwarantuje usunięcie zarówno konfiguracji umowy SLA, jak i jednostki.

Uwaga

To obejście nie będzie działać w przypadku jednostek, które są obecnie używane, ponieważ nie można usuwać jednostek nieobjętych rzeczywistym użyciem ani rozwiązań zarządzanych, które mają z nimi skojarzone jednostki.