Klienci nie mogą usłyszeć sprzedawcy w rozmowie

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu polegającego na tym, że klienci nie mogą usłyszeć sprzedawcy podczas rozmowy w Microsoft Dynamics 365 Sales.

Symptomy

Gdy sprzedawca i klient rozmawiają w rozmowie telefonicznej w Dynamics 365 Sales, klient nie może usłyszeć sprzedawcy.

Przyczyna 1. Wybrano nieprawidłowe urządzenie

Problem występuje, ponieważ sprzedawca nie wybiera prawidłowego urządzenia mikrofonowego w ustawieniach urządzenia wybierania numerów.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że wybrano prawidłowe urządzenie mikrofonowe, wykonując następujące kroki:

1. Wybierz ikonę trzech kropek ("...") w menu wybierania numerów, a następnie wybierz pozycję Ustawienia urządzenia.

   

2. Wybierz odpowiednie urządzenie mikrofonu.

   

Przyczyna 2: Mikrofon nie jest włączony w przeglądarce internetowej

Problem występuje, ponieważ przeglądarka internetowa nie może uzyskać dostępu do mikrofonu.

Rozwiązanie

Aby włączyć dostęp do mikrofonu w przeglądarce internetowej, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz przeglądarkę, przejdź do strony Dynamics 365 Sales i wybierz ikonę blokady na pasku adresu.

2. Wybierz pozycję Zezwalaj w oknie podręcznym, aby włączyć dostęp. W zależności od używanej przeglądarki okno podręczne może być nieco inne, ale proces włączania dostępu pozostaje taki sam. Poniższe zrzuty ekranu pokazują opcję Zezwalaj w przeglądarkach Google Chrome i Microsoft Edge.

   • Opcja Zezwalaj w przeglądarce Google Chrome:

     

   • Opcja Zezwalaj w przeglądarce Microsoft Edge:

     

Jeśli wcześniej wyłączono dostęp do mikrofonu w przeglądarce internetowej, możesz go ponownie włączyć, wybierając ikonę blokady na pasku adresu.

• W przeglądarce Google Chrome włącz przełącznik obok pozycji Mikrofon.

  

• W przeglądarce Microsoft Edge wybierz pozycję Blokuj>zezwalaj.

  

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.