Rozwiązywanie problemów z błędem instalacji profilu nie powiodło się na urządzeniach z systemem iOS lub iPadOS

Ten artykuł zawiera kroki rozwiązywania problemów, które ułatwiają diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, gdy użytkownik otrzymuje błąd instalacji profilu nie powiodło się na urządzeniu z systemem iOS/iPadOS. Przed kontynuowanie kroków rozwiązywania problemów specyficznych dla scenariusza należy wykonać ogólne kontrole w sekcji Instalacja profilu nie powiodła się.

Błąd: Instalacja profilu nie powiodła się. Wystąpił błąd sieciowy.

Ten komunikat o błędzie wskazuje, że na urządzeniu występuje nieokreślony problem z systemem iOS/iPadOS. Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć kopię zapasową danych urządzenia i przywrócić urządzenie.

1. Tworzenie kopii zapasowej danych urządzenia w alternatywnej lokalizacji magazynu/chmury. Uniemożliwi to utratę danych użytkownika w następnych krokach (przywrócenie systemu iOS/iPadOS spowoduje usunięcie wszystkich danych na urządzeniu).
2. Umieść urządzenie w trybie odzyskiwania, a następnie przywróć je. Upewnij się, że skonfigurowaliśmy je jako nowe urządzenie. Aby uzyskać więcej informacji na temat przywracania urządzeń z systemem iOS/iPadOS, zobacz https://support.apple.com/HT201263.
3. Zarejestruj ponownie urządzenie.

Błąd: Instalacja profilu nie powiodła się. Nie można ustanowić połączenia z serwerem.

Ten komunikat o błędzie może wskazywać na kilka różnych problemów.

Scenariusz 1

Dzierżawa usługi Intune jest skonfigurowana tak, aby zezwalała tylko na urządzenia należące do firmy.

Rozwiązanie 2.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune.
2. Wybierz pozycję Urządzenia>Rejestruj ograniczenia rejestracji urządzeń.>
3. W obszarze Ograniczenia typu urządzenia wybierz ograniczenie, które chcesz ustawić >właściwości.
4. Wybierz pozycję Edytuj>wybierz pozycję Wybierz platformy> wybierz pozycję Zezwalaj dla systemu iOS, a następnie kliknij przycisk OK.
5. Wybierz pozycję Konfiguruj platformy, wybierz pozycję Zezwalaj na prywatne urządzenia z systemem iOS/iPadOS, a następnie kliknij przycisk OK.
6. Zarejestruj ponownie urządzenie.

Scenariusz 2

Rejestrujesz urządzenie, które zostało wcześniej zarejestrowane przy użyciu innego konta użytkownika, a poprzedni użytkownik nie został odpowiednio usunięty z usługi Intune.

Rozwiązanie 2.

1. Anuluj dowolną bieżącą instalację profilu.
2. Otwórz plik https://portal.manage.microsoft.com w przeglądarce Safari.
3. Zarejestruj ponownie urządzenie.

Uwaga 16.

Jeśli rejestracja nadal nie powiedzie się, usuń pliki cookie w przeglądarce Safari (nie blokuj plików cookie), a następnie zarejestruj ponownie urządzenie.

Scenariusz 3

Urządzenie jest już zarejestrowane u innego dostawcy zarządzania urządzeniami przenośnymi.

Rozwiązanie 2.

1. Otwórz pozycję Ustawienia na urządzeniu z systemem iOS/iPadOS, przejdź do pozycji Ogólne>sieci VPN i Zarządzanie urządzeniami.
2. Usuń dowolny istniejący profil zarządzania.
3. Zarejestruj ponownie urządzenie.

Scenariusz 4

Użytkownik, który próbuje zarejestrować urządzenie, nie ma licencji usługi Microsoft Intune.

Rozwiązanie 2.

1. Przejdź do centrum Administracja Microsoft 365, a następnie wybierz pozycję Użytkownicy > aktywni użytkownicy.
2. Wybierz konto użytkownika, do którego chcesz przypisać licencję użytkownika usługi Intune, a następnie wybierz pozycję Licencje > produktów Edytuj.
3. Przełącz przełącznik do pozycji Włączone dla licencji, którą chcesz przypisać do tego użytkownika, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
4. Zarejestruj ponownie urządzenie.

Błąd: Instalacja profilu nie powiodła się. Nowy ładunek MDM nie jest zgodny ze starym ładunkiem.

Ten błąd wskazuje, że profil zarządzania jest już zainstalowany na urządzeniu. Wykonaj poniższe kroki, aby usunąć istniejący profil zarządzania.

1. Otwórz pozycję Ustawienia na urządzeniu> z systemem iOS/iPadOS Ogólne>sieci VPN i Zarządzanie urządzeniami.
2. Naciśnij istniejący profil zarządzania i naciśnij pozycję Usuń zarządzanie.
3. Zarejestruj ponownie urządzenie.