Rozwiązywanie problemów z rejestracją urządzeń z systemem Android Enterprise w Intune

Ten artykuł pomaga administratorom zrozumieć typowe scenariusze rejestrowania urządzeń z systemem Android Enterprise w Microsoft Intune i rozwiązywać problemy z nimi. Zobacz artykuł Rozwiązywanie problemów z rejestracją urządzeń w usłudze Microsoft Intune, aby uzyskać dodatkowe, ogólne scenariusze rozwiązywania problemów.

Zarządzanie urządzeniami

Czas ostatniej synchronizacji zarządzanego sklepu Google Play nie został zaktualizowany w ciągu kilku dni

Takie zachowanie jest oczekiwane. Musisz ręcznie wyzwolić synchronizację.

Szyfrowanie jest wymagane, gdy urządzenie jest zarejestrowane

Takie zachowanie jest oczekiwane. Nie można wyłączyć szyfrowania: firma Google wymaga szyfrowania urządzenia w celu utworzenia profilu służbowego.

Akcje zdalne

Opcja Wyczyść (Resetowanie do ustawień fabrycznych) nie jest dostępna dla urządzenia zarejestrowanego w profilu służbowym

Takie zachowanie jest oczekiwane. W scenariuszu profilu służbowego dostawca mdm nie ma pełnej kontroli nad urządzeniem. Jedyną dostępną opcją jest wycofanie (usuwanie danych firmy), które usuwa cały profil służbowy i całą jego zawartość.

Czyszczenie jest obsługiwane w przypadku firmowych urządzeń z systemem Android Enterprise z profilami służbowymi.

Resetowanie kodu dostępu urządzenia nie jest obsługiwane

W przypadku urządzeń zarejestrowanych w profilu służbowym należącym do użytkownika możesz zresetować kod dostępu profilu służbowego tylko na urządzeniach z systemem Android 8.0 lub nowszym tylko wtedy, gdy zostaną spełnione następujące warunki:

• Kod dostępu profilu służbowego jest zarządzany.
• Użytkownik urządzenia zezwolił na jego zresetowanie.

W przypadku urządzeń zarejestrowanych w profilu służbowym należącym do firmy można zresetować tylko kod dostępu profilu służbowego. W przypadku dedykowanych urządzeń z systemem Android Enterprise i w pełni zarządzanych urządzeń obsługiwane jest resetowanie kodu dostępu urządzenia.

Urządzenia Duo

Portal firmy nie monitować użytkowników o rejestrację

W niektórych przypadkach lista kontrolna rejestracji może nie być wyświetlana zgodnie z oczekiwaniami, gdy użytkownicy uruchamiają aplikację Portal firmy.

Jeśli użytkownicy nie widzą listy kontrolnej rejestracji, mogą przejść do niej. Aby wyświetlić listę kontrolną rejestracji, naciśnij dzwonek powiadomień w prawym górnym rogu aplikacji Portal firmy, a następnie naciśnij powiadomienie.

Użytkownicy nie mogą znaleźć lub uruchomić aplikacji Microsoft Launcher

Aplikacja Microsoft Launcher jest domyślną aplikacją uruchamiania na urządzeniach Duo, więc ikona aplikacji została ukryta na liście aplikacji oraz w osobistych i służbowych sklepach Google Play. Zostanie to rozwiązane w nadchodzącej aktualizacji.

Monit o zalogowanie się w przeglądarce Microsoft Edge podczas rejestracji

Gdy wyrejestrowany użytkownik podejmie próbę uzyskania dostępu do danych firmowych w aplikacji chronionej przez dostęp warunkowy, użytkownik będzie kierował się rejestracją urządzenia. Podczas tego przepływu rejestracji zostanie uruchomiona aplikacja Microsoft Edge, aby otworzyć witrynę internetową Portal firmy. W niektórych przypadkach aplikacja Microsoft Edge może monitować użytkownika o zalogowanie się do przeglądarki Microsoft Edge, co spowoduje przekierowanie użytkownika z przepływu rejestracji.

Aby całkowicie tego uniknąć, należy poinformować użytkowników, aby zarejestrowali się w Portal firmy przed próbą uzyskania dostępu do danych organizacji. Jeśli użytkownik spróbuje uzyskać dostęp do danych swojej organizacji przed zarejestrowaniem, gdy przeglądarka Microsoft Edge wyświetli monit o zalogowanie się, powinien pominąć krok logowania w przeglądarce Microsoft Edge, aby kontynuować przepływ rejestracji. Użytkownicy zawsze mogą inicjować rejestrację w wstępnie zainstalowanej aplikacji Portal firmy.

Problemy z usługą

Chcę być na bieżąco z wszelkimi problemami z usługą Google, które mogą mieć wpływ

Firma Google publikuje ogłoszenia dotyczące usług zawierające szczegółowe informacje o problemach, które mogą mieć wpływ na zarządzanie systemem Android Enterprise. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby subskrybować i otrzymywać powiadomienia o nowych wpisach.

Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi

Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, które ułatwiają znalezienie dodatkowych informacji na ten temat. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji kontaktowych innych firm.