Rozwiązywanie problemów z instalacjami aplikacji Win32 za pomocą Intune

W tym artykule wyjaśniono, jak używać plików diagnostycznych do rozwiązywania problemów z błędami instalacji aplikacji win 32 zarządzanych przez Microsoft Intune. Jeśli instalacja aplikacji Win32 nie powiedzie się, będziesz mieć możliwość zebrania diagnostyki w celu dalszego zdiagnozowania problemu. Opcja Zbierz diagnostykę nie zostanie włączona, gdy aplikacja Win32 zostanie pomyślnie zainstalowana na urządzeniu.

Kolekcja dzienników aplikacji Win32 jest teraz zawarta na platformie diagnostyki urządzenia Windows 10, co skraca czas zbierania dzienników z 1–2 godzin do 15 minut. Rozmiar dziennika wynosi 250 MB. Dzienniki aplikacji są dostępne w ramach akcji Monitor diagnostyki urządzenia dla każdego urządzenia, a także monitora aplikacji zarządzanej. Aby uzyskać więcej informacji o sposobie zbierania diagnostyki, zobacz Zbieranie diagnostyki z urządzenia z systemem Windows.

Wymagania diagnostyczne aplikacji Win32

Istnieją określone wymagania, których należy przestrzegać w celu zbierania plików diagnostycznych:

• Używasz Windows 11 lub Windows 10 wersji 1909 lub nowszej.
• Musisz określić pełną ścieżkę pliku diagnostycznego.
• Możesz określić zmienne środowiskowe dla kolekcji diagnostycznej, takie jak: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Dozwolone są tylko dokładne rozszerzenia plików, takie jak: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• Maksymalny plik diagnostyczny do przekazania to 250 MB lub 25 plików, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Kolekcja diagnostyki instalacji aplikacji Win32 jest włączona dla aplikacji, które spełniają wymagane, dostępne i odinstalowywanie intencji przypisania aplikacji.
• Przechowywana diagnostyka jest szyfrowana w celu ochrony danych osobowych zawartych w diagnostyce.

Podczas otwierania biletów pomocy technicznej dla błędów aplikacji Win32 dołącz powiązaną diagnostykę błędów, wykonując kroki opisane w poniższej sekcji.

Zbieranie pliku diagnostycznego

Aby zebrać diagnostykę instalacji aplikacji Win32, najpierw wykonaj kroki opisane w sekcji Pobieranie szczegółów rozwiązywania problemów z aplikacją.

Następnie wykonaj następujące kroki.

1. Wybierz opcję Zbierz diagnostykę w okienku Szczegóły instalacji .

2. Aby rozpocząć proces zbierania plików diagnostycznych, podaj ścieżki plików z nazwami plików dziennika i wybierz przycisk OK.

   Uwaga

   Zbieranie danych diagnostycznych potrwa od około 15 do 20 minut. Obsługiwane typy plików: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, evtx i .evtl. Dozwolone jest maksymalnie 25 ścieżek plików.

3. Po zebraniu plików diagnostycznych możesz wybrać link Pobierz diagnostykę , aby pobrać pliki diagnostyczne.

   Uwaga

   Zostanie wyświetlone powiadomienie wskazujące powodzenie kolekcji diagnostycznej aplikacji.

Więcej informacji

Aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z instalacjami aplikacji systemu Windows , zobacz Rozwiązywanie problemów z tworzeniem pakietów, wdrażaniem i wykonywaniem zapytań dotyczących aplikacji systemu Windows .