We wszystkich obsługiwanych wersjach systemu Windows odinstalowanie sterownika za pomocą menedżera urządzeń może nie spowodować usunięcia skojarzonych plików ani aplikacji z tym sterownikiem

Ten artykuł zawiera pomoc w rozwiązaniu problemu polegającego na tym, że odinstalowanie sterownika za pośrednictwem menedżera urządzeń nie powoduje usunięcia skojarzonych plików ani aplikacji z tym sterownikiem.

Dotyczy systemu: Windows 10 (wszystkie wersje)
Oryginalny numer KB: 2278714

Symptomy

Rozważmy następujący scenariusz:

• Sterownik innej firmy jest zainstalowany w systemie za pośrednictwem instalacji innej firmy.
• Instalator sterowników instaluje również aplikację lub aplikacje innych firm.
• Spróbuj odinstalować sterownik za pośrednictwem Menedżer urządzeń.

W tym scenariuszu pliki sterowników, a także aplikacja innej firmy nie są usuwane. Za każdym razem, gdy ponownie uruchomisz maszynę lub inną akcję, która wymusza ponowne wyliczanie urządzeń plug and play, spróbuje zainstalować sterowniki.

Przyczyna

Firma Microsoft potwierdziła, że takie zachowanie jest zgodnie z projektem.

Rozwiązanie

Jeśli sterownik innej firmy został zainstalowany za pośrednictwem instalacji innej firmy, zaleca się użycie opcji Dodawanie i usuwanie programów w celu odinstalowania pakietów sterowników innych firm.

Zbieranie danych

Jeśli potrzebujesz pomocy ze strony pomocy technicznej firmy Microsoft, zalecamy zebranie informacji, wykonując kroki wymienione w artykule Zbieranie informacji przy użyciu zestawu narzędzi TSS w przypadku problemów związanych z wdrożeniem.