Udostępnij za pośrednictwem

Zdarzenie o identyfikatorze 14, 17 dziennika dla błędu polecenia modułu TPM lub błędzie niemożliwym do odzyskania

W tym artykule opisano problem, w którym sterownik urządzenia TPM jest rejestrowany w dzienniku systemu, gdy wystąpi nieodwracalny błąd.

Dotyczy: Windows 10 — wszystkie wersje
Oryginalny numer KB: 4562894

Symptomy

Na urządzeniu TPM występują problemy z funkcją BitLocker, rejestrowaniem w aplikacjach przy użyciu nowoczesnego uwierzytelniania lub poświadczeń nowej generacji. Te komunikaty są rejestrowane w dziennikach zdarzeń:

  • Sprzęt modułu TPM (Trusted Platform Module) nie może wykonać polecenia modułu TPM.
  • Sterownik urządzenia dla modułu TPM (Trusted Platform Module) napotkał błąd niemożliwy do odzyskania w sprzęcie TPM, co uniemożliwia korzystanie z usług TPM (takich jak szyfrowanie danych).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz następujące przykłady dzienników:

Identyfikator zdarzenia 14

Nazwa dziennika: System
Źródło: MODUŁ TPM
Data:
Identyfikator zdarzenia: 14
Kategoria zadania: Brak
Poziom: Błąd
Słowa kluczowe:
Użytkownik: SYSTEM
Komputer: WIN10PC.CONTOSO.COM
Opis rozwiązania:
Sterownik urządzenia dla modułu TPM (Trusted Platform Module) napotkał błąd niemożliwy do odzyskania w sprzęcie TPM, co uniemożliwia korzystanie z usług TPM (takich jak szyfrowanie danych). Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z producentem komputera.
Plik XML zdarzenia:
<Zdarzenie xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Zadania systemowe>
<Nazwa dostawcy="TPM">
<EventID 14</EventID>>
<Wersja>0</wersja>
<Poziom>2</poziom>
<Zadanie>0</zadanie>
<Opcode 0</Opcode>>
<Słowa kluczowe>0x8000000000000000</słowa kluczowe>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Korelacja/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<System kanału>
<Komputer>WIN10PC.CONTOSO.COM</komputer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Data Name="Data">255</Data>
</EventData>
</Zdarzenie>

Identyfikator zdarzenia 17

Nazwa dziennika: System
Źródło: MODUŁ TPM
Data:
Identyfikator zdarzenia:    17
Kategoria zadania: Brak
Poziom: Informacje
Słowa kluczowe:
Użytkownik: SYSTEM
Komputer: WIN10PC.CONTOSO.COM
Opis rozwiązania:
Sprzęt modułu TPM (Trusted Platform Module) nie może wykonać polecenia modułu TPM.
Plik XML zdarzenia:
<Zdarzenie xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Zadania systemowe>
<Nazwa dostawcy="TPM">
<EventID 17</EventID>>
<Wersja>0</wersja>
<Poziom 4</poziom>>
<Zadanie>0</zadanie>
<Opcode 0</Opcode>>
<Słowa kluczowe>0x8000000000000000</słowa kluczowe>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Korelacja/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<>System< kanału/kanał>
<Komputer>WIN10PC.CONTOSO.COM</komputer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Data Name="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</EventData>
</Zdarzenie>

Przyczyna

Ten problem występuje z powodu problemu z urządzeniem TPM. Uniemożliwia to systemowi Windows komunikowanie się z urządzeniem TPM i używanie go do funkcji, które odpowiadają na moduł TPM, takie jak:

  • BitLocker
  • Nowoczesnego uwierzytelniania
  • Poświadczenia następnej generacji

Rozwiązanie

Upewnij się, że zainstalowano następujące aktualizacje:

Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z dostawcą sprzętu lub producentem urządzenia, aby zdiagnozować urządzenie TPM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zalecenia dotyczące modułu TPM.