Zbieranie informacji przy użyciu przewodnika rozwiązywania problemów związanych z środowiskiem użytkownika

W tym artykule przedstawiono sposób zbierania informacji przy użyciu zestawu narzędzi TroubleShootingScript (TSS) na potrzeby problemów związanych z środowiskiem użytkownika.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną firmy Microsoft możesz zebrać informacje o problemie.

Wymagania wstępne

Zapoznaj się z artykułem Introduction to TroubleShootingScript toolset (TSS) (Wprowadzenie do zestawu narzędzi TSS), aby uzyskać wymagania wstępne dotyczące prawidłowego działania zestawu narzędzi.

Zbieranie kluczowych informacji przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną firmy Microsoft

1. Pobierz TSS i wyodrębnij go w folderze C:\tss . Jeśli to narzędzie zostało pobrane wcześniej, zalecamy pobranie najnowszej wersji. Nie jest ona automatycznie aktualizowana podczas uruchamiania.

2. Otwórz folder C:\tss z wiersza polecenia programu PowerShell z podwyższonym poziomem uprawnień.

   Uwaga 16.

   Nie używaj zintegrowanego środowiska skryptów programu Windows PowerShell (ISE).

3. Uruchom następujące polecenie cmdlet i wprowadź wartość A dla opcji "Tak do wszystkich" dla zmiany zasad wykonywania.

   Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass
   

Następnie uruchom polecenia cmdlet wymienione w poniższej tabeli zgodnie z problemem. Ślady są przechowywane w skompresowanym pliku w folderze C:\MS_DATA . Po utworzeniu zgłoszenia do pomocy technicznej ten plik można przekazać do bezpiecznego obszaru roboczego na potrzeby analizy.

Problemy	Polecenia cmdlet
Problemy z sesją pulpitu zdalnego	.\TSS.ps1 -Scenario UEX_General -UEX_Auth -UEX_Logon
Problemy z licencjonowaniem serwera terminali	.\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth -UEX_WMI -UEX_WinRM
Problemy z łącznością sesji usług pulpitu zdalnego	.\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth
Problemy z drukowaniem	.\TSS.ps1 -UEX_Print -Procmon -Netsh -PSR
Problemy z rozłączaniem pulpitu zdalnego	.\TSS.ps1 -CollectLog UEX_EventLog .\TSS.ps1 -Scenario UEX_General
Problemy z konfiguracją połączenia pulpitu zdalnego	.\TSS.ps1 -Scenario UEX_ServerManager -UEX_WMI -UEX_RDS -UEX_ServerManager -UEX_WinRM
Problemy z usługą WMI	.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMIHighCPU (z wysokim użyciem procesora CPU) .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMI (bez wysokiego użycia procesora CPU)
Problemy z połączeniem klienta pulpitu zdalnego	.\TSS.ps1 -CollectLog -UEX_Basic -UEX_RDS -UEX_WinRM -UEX_WMI
Problemy z usługą WinRM	.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WinRM
Problemy z programem PowerShell	.\TSS.ps1 -Collectlog NET_PowerShell .\TSS.ps1 -Scenario UEX_PowerShell