Udostępnij za pośrednictwem

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z technologią bezprzewodową

Wypróbuj naszego agenta wirtualnego — może pomóc w szybkim zidentyfikowaniu i rozwiązaniu typowych problemów z technologią bezprzewodową.

Połączenia bezprzewodowe obejmują wiele różnych składników systemu Windows, a także urządzeń i oprogramowania innych firm. Na przykład firma Microsoft nie wykonuje punktów dostępu ani przełączników. Ponieważ łączność bezprzewodowa nie jest kompleksowe rozwiązanie firmy Microsoft, musisz określić, gdzie jest problem, a w wielu przypadkach inny dostawca musi go rozwiązać.

Pojawiające się i znane problemy

Strona kondycji wersji systemu Windows ma na celu informowanie o znanych problemach, dzięki czemu można rozwiązywać znane problemy, które użytkownicy mogą napotykać w organizacji. Zobacz stronę Kondycja wersji systemu Windows w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Centrum administracyjne jest dostępne dla klientów, którzy mają subskrypcję platformy Microsoft 365.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieci WI-Fi, które nie może nawiązać

Istnieje szeroki zakres przyczyn błędów połączenia. Skorzystaj z poniższych sekcji, aby zawęzić przyczynę konkretnego problemu.

Krok 1. Identyfikowanie typu błędu

Odpowiedzi na następujące pytania mogą pomóc w odizolowaniu dotkniętych klientów i innych składników, których dotyczy problem:

  1. Czy wszyscy klienci nie mogą nawiązać połączenia, czy tylko niektórzy klienci? Jeśli dotyczy to tylko niektórych klientów, jakie są wspólne okoliczności? Czy na przykład klienci używają tego samego dostawcy lub wersji kontrolera interfejsu sieciowego, wersji systemu operacyjnego, kompilacji lub zainstalowanych oprogramowania i sterowników?

  2. Czy nieudane połączenie jest połączeniem ręcznym, czy połączeniem automatycznym?

  3. Czy nawiązanie połączenia w ogóle nie powiedzie się? Czy też połączenie zostanie nawiązane, a następnie upuszczenie?

  4. Czy klienci, których dotyczy problem, współużytkują określone składniki, takie jak określony identyfikator zestawu usług bezprzewodowych (SSID) lub określony punkt dostępu (AP)?

Krok 2. Wykluczanie typowych przyczyn błędów połączenia

Składniki, takie jak usługi, menedżerowie połączeń, zasady grupy lub aktualizacje, mogą powodować problemy z połączeniem. Aby ustalić, czy którakolwiek z tych przyczyn ma zastosowanie, wykonaj następujące kroki na kliencie, którego dotyczy problem. Po każdym kroku spróbuj ponownie nawiązać połączenie.

  1. Uruchom ponownie usługę automatycznej konfiguracji sieci WLAN (WlanSvc).

  2. Odinstaluj wszystkich menedżerów połączeń innych firm.

  3. Wyłącz wszystkie zasady grupy na kliencie.

  4. Upewnij się, że zainstalowano najnowszy pakiet aktualizacji. Aby uzyskać więcej informacji o bieżących pakietach zbiorczych aktualizacji, zobacz Historia aktualizacji systemu Windows 10 lub Historia aktualizacji systemu Windows 11.

Aby uzyskać więcej instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów i informacji na temat nawiązywania połączeń, zobacz Zaawansowane rozwiązywanie problemów z łącznością sieci bezprzewodowej: Rozwiązywanie problemów.

Rozwiązywanie problemów z błędem uwierzytelniania 802.1X

Wykonaj następujące kroki, aby zawęzić możliwe przyczyny niepowodzenia uwierzytelniania 802.1X.

  1. Jakiego typu uwierzytelnianie jest używane? Przykłady obejmują PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS itd.

  2. Czy skonfigurowano usługę Credential Guard?

    Uwaga 16.

    Protokół MSCHAP(v2) nie może działać z włączoną funkcją Credential Guard. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak działa funkcja Credential Guard.

  3. Czy zasady 802.1X wymagają uwierzytelniania użytkownika lub komputera?

  4. Jakiego typu serwer RADIUS używa twoje środowisko? Przykłady obejmują serwer zasad sieciowych (NPS) firmy Microsoft, serwer kontroli dostępu (ACS) firmy Cisco itd.

  5. W jaki sposób połączenie bezprzewodowe jest wdrażane na klientach? Przykłady obejmują zasady grupy, Zarządzanie urządzeniami dla urządzeń przenośnych, wiersz polecenia (NETSH) i profile XML lub dystrybucję ręczną.

  6. Czy problem dotyczy wszystkich klientów, czy tylko niektórych? Jeśli dotyczy to tylko niektórych klientów, jakie są wspólne okoliczności? Czy na przykład klienci, których dotyczy problem, korzystają z tego samego dostawcy lub wersji karty sieciowej, wydania systemu operacyjnego, kompilacji, zainstalowanego oprogramowania lub sterowników albo umieszczania jednostki organizacyjnej usługi Active Directory?

  7. Czy punkt dostępu bezprzewodowego używa pomijania identyfikatora SSID? Na przykład czy sieć jest ukryta?

  8. Jak wdrożyć certyfikat, jeśli używasz uwierzytelniania opartego na certyfikatach? Sprawdź listę zaufanych głównych urzędów certyfikacji klienta i upewnij się, że zawiera on prawidłowy certyfikat głównego urzędu certyfikacji.

  9. Czy używasz urzędu certyfikacji systemu Windows? Jeśli tak, czy jest to urząd certyfikacji przedsiębiorstwa, czy autonomiczny urząd certyfikacji?

Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu uwierzytelniania dla połączeń bezprzewodowych i bardziej szczegółowe rozwiązywanie problemów, zobacz Zaawansowane rozwiązywanie problemów 802.1X uwierzytelniania: Rozwiązywanie problemów.

Informacje