Udostępnij za pośrednictwem

Komunikat o błędzie podczas próby zainstalowania udostępnionej drukarki sieciowej

W tym artykule opisano problem polegający na tym, że nie można lokalnie zainstalować udostępnionej drukarki sieciowej na serwerze Windows lub komputerze z systemem Windows.

Oryginalny numer KB: 888046

Symptomy

Jeśli spróbujesz zainstalować udostępnioną drukarkę sieciową, wystąpią objawy, jeśli spełnione są następujące warunki:

  • Masz udostępnioną drukarkę sieciową zainstalowaną na serwerze wydruku Microsoft Windows 2000 Advanced Server.

  • Próbujesz zainstalować udostępnioną drukarkę sieciową lokalnie na komputerze należącym do domeny systemu Windows.

  • Próbujesz zainstalować udostępnioną drukarkę sieciową lokalnie na komputerze z uruchomionym jednym z następujących systemów operacyjnych:

    • Windows XP z dodatkiem Service Pack 1 (SP1)
    • Windows Server 2003

W tym wypadku podczas próby zainstalowania udostępnionej drukarki sieciowej wystąpią następujące objawy:

  • Jeśli spróbujesz zainstalować drukarkę na kliencie opartym na systemie Windows XP z dodatkiem SP1 przy użyciu Kreatora dodawania drukarki lub przy użyciu nazwy udziału drukarki z lokalizacji \\PrintServerName\PrinterShareName , zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

    Na komputerze obowiązują zasady, które uniemożliwiają nawiązanie połączenia z tą kolejką wydruku. Skontaktuj się z administratorem systemu.

  • Jeśli używasz Kreatora dodawania drukarki do zainstalowania drukarki na kliencie opartym na systemie Windows Server 2003, po kliknięciu przycisku Zakończ, aby ukończyć instalację drukarki, zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

    Nie można zainstalować drukarki. Sterownik drukarki nie jest zgodny z zasadami włączonymi na komputerze, które blokują sterowniki systemu Windows NT 4.0. Jeśli chcesz użyć tego sterownika, skontaktuj się z administratorem systemu w celu wyłączenia tych zasad.

Przyczyna

Ten problem występuje, jeśli sterownik drukarki zainstalowany na serwerze wydruku jest sterownikiem drukarki pochodzącym od innej firmy. Nie można zainstalować udostępnionej drukarki sieciowej, która ma sterownik drukarki innej firmy lokalnie na komputerze z systemem Windows XP z dodatkiem SP1, jeśli jesteś zwykłym użytkownikiem lub członkiem grupy użytkowników zaawansowanych. System Windows XP z dodatkiem SP1 nie umożliwia regularnym użytkownikom ani członkom grupy użytkowników zaawansowanych instalowania sterowników innych firm. W systemie Windows XP z dodatkiem SP1 tylko następujące osoby mają uprawnienia do instalowania sterownika innej firmy:

  • Administrator lokalny
  • Członkowie grupy Administratorzy
  • Członkowie grupy użytkowników zaawansowanych, którzy mają uprawnienia zasad "Załaduj i zwolnij sterowniki urządzeń"

Jeśli komputer oparty na systemie Windows XP z dodatkiem SP1 jest przyłączony do domeny opartej na systemie Microsoft Windows NT 4.0, zwykli użytkownicy i członkowie grupy użytkowników zaawansowanych mogą instalować sterowniki drukarek innych firm na komputerze klienckim z systemem Windows XP z dodatkiem SP1. Mogą wystąpić problemy podczas instalowania sterownika drukarki innej firmy na komputerze z systemem Windows XP z dodatkiem SP1, jeśli komputer oparty na systemie Windows XP z dodatkiem SP1 jest częścią grupy roboczej lub częścią domeny opartej na systemie Microsoft Windows 2000.

W systemie Windows Server 2003 nie można zainstalować lokalnie udostępnionej drukarki sieciowej, jeśli sterownik drukarki zainstalowany na serwerze wydruku używa sterowników drukarek w trybie jądra należących do innej firmy. Ustawienie zasad w systemie Windows Server 2003 uniemożliwia użytkownikom instalowanie drukarek korzystających ze sterowników drukowania w trybie jądra należących do innych firm.

Ten problem może występować, jeśli są spełnione następujące warunki:

  • Wyszukiwanie strefy odwrotnej translacji adresów DNS nie jest skonfigurowane.
  • Serwer DNS jest niepoprawnie skonfigurowany na serwerze wydruku.
  • Problemy z serwerem DNS na serwerze wydruku.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zmodyfikuj ustawienia zasady grupy dla obiektu zasady grupy (GPO), który ma zasady drukarki zdefiniowane dla użytkowników domeny na kontrolerze domeny. Aby to zrobić, należy skorzystać z jednej z następujących metod.

Metoda 1

  1. Skonfiguruj ustawienie zasad "Załaduj i zwolnij sterowniki urządzeń" dla grupy użytkowników zaawansowanych. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Kliknij przycisk Start, wskaż polecenie Programy, wskaż polecenie Narzędzia administracyjne, a następnie kliknij polecenie Użytkownicy i komputery usługi Active Directory.
    2. W okienku nawigacji kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę domeny, a następnie kliknij pozycję Właściwości.
    3. Na karcie Zasady grupy kliknij obiekt zasad grupy, który chcesz zmodyfikować, a następnie kliknij pozycję Edytuj.
    4. W edytorze obiektów zasady grupy znajdź, a następnie kliknij folder Computer Configuration\Windows Ustawienia\Security Ustawienia\Local Policies\User Rights Assignment.
    5. Zlokalizuj, a następnie kliknij dwukrotnie pozycję Załaduj i zwolnij sterowniki urządzeń.
    6. Kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Zdefiniuj te ustawienia zasad, a następnie kliknij grupę domeny Dodaj użytkownika lub grupę, aby dodać użytkowników zaawansowanych.
    7. W oknie dialogowym Dodawanie użytkownika lub grupy kliknij grupę domeny Przeglądaj, aby zlokalizować użytkowników zaawansowanych. W obszarze Wprowadź nazwy obiektów do wybrania wpisz Power Users, a następnie kliknij pozycję Sprawdź nazwy, aby rozpoznać nazwę grupy. Kliknij trzy razy przycisk OK.
  2. Wyłączenie opcji "Brak zgody na instalację drukarek ze sterownikami trybu jądra". Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. W okienku po lewej stronie znajdź i kliknij folder Computer Configuration\Administrative Templates\Printers.
    2. Zlokalizuj, a następnie kliknij dwukrotnie pozycję Nie zezwalaj na instalację drukarek używających sterowników trybu jądra, kliknij pozycję Wyłączone, a następnie kliknij przycisk OK.
  3. Wyłączanie zasad ograniczeń punktu i drukowania. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. W okienku po lewej stronie znajdź i kliknij folder User Configuration\Administrative Templates\Control Panel\Printers.
    2. Zlokalizuj, a następnie kliknij dwukrotnie opcję Ograniczenia punktu i drukowania, kliknij pozycję Wyłączone, a następnie kliknij przycisk OK.
  4. W menu Plik kliknij polecenie Wyjdź.
  5. Kliknij przycisk Start>Uruchom, wpisz ciąg cmd.exe, a następnie kliknij przycisk OK.
  6. W wierszu poleceń wpisz ciąg gpupdate /force, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  7. Powtórz kroki od 5. do 6. na komputerach klienckich domeny z systemem Windows XP z dodatkiem SP1 i Windows Server 2003.

Metoda 2

  1. Na serwerze wydruku opartym na systemie Windows Server 2003 kliknij przycisk Start>Uruchom, wpisz ciąg cmd, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. W wierszu polecenia wpisz C:\, a następnie naciśnij ENTER.

  3. Wpisz Cd\, a następnie naciśnij ENTER.

  4. Wpisz ciągIpconfig /all, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  5. Zapisz adres IP komputera będącego serwerem wydruku.

    Uwaga 16.

    Dane wyjściowe polecenia Ipconfig /all mogą wyglądać podobnie do następujących:

    Konfiguracja adresu IP w systemie Windows
    Nazwa hosta. . . . . . . . . . . . : MachineName
    Sufiks podstawowej domeny DNS. . . . . . . : DomainName.com
    Lista wyszukiwania sufiksów DNS. . . . . . : DomainName.com
    Sieć LAN adaptera Ethernet:
    Adres IP. . . . . . . . . . . . : 169.0.0.10
    Maska podsieci. . . . . . . . . . . : 255.255.252.0
    Serwery DNS. . . . . . . . . . . : 169.0.0.1 169.0.0.2 169.0.0.3

  6. Na komputerze klienta z uruchomionym systemem Windows XP kliknij przycisk Start>Uruchom, wpisz ciąg cmd, a następnie kliknij przycisk OK.

  7. W wierszu polecenia wpisz C:\, a następnie naciśnij ENTER.

  8. Wpisz Cd\, a następnie naciśnij ENTER.

  9. Wpisz Nslookup PrintServer_IP, a następnie naciśnij ENTER.

    Uwaga 16.

    PrintServer_IP to adres IP zapisany w kroku 5.

  10. Upewnij się, że dane wyjściowe polecenia NsLookup zawierają poprawną w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) serwera wydruku. Jeśli jest on niepoprawny, musisz skontaktować się z administratorem sieci, aby rozwiązać problem z systemem DNS.

Więcej informacji

Po wyłączeniu zasad ograniczeń punktu i drukowania znajdujących się na końcu ścieżki User Configuration\Administrative Templates\Control Panel\Printers użytkownicy mogą używać funkcji "Punkt i drukowanie", aby wybrać dowolną drukarkę udostępnioną, do której mają dostęp.

Jak ustawić zasady ograniczeń punktu i drukowania za pomocą rejestru

Ważne

W tej sekcji, metodzie lub w tym zadaniu podano informacje dotyczące modyfikowania rejestru. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może jednak być przyczyną poważnych problemów. Dlatego należy uważnie wykonać poniższe kroki. Aby zapewnić dodatkową ochronę, utwórz kopię zapasową rejestru przed przystąpieniem do jego modyfikacji. Dzięki temu będzie można przywrócić rejestr w przypadku wystąpienia problemu. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących wykonywania kopii zapasowej i przywracania rejestru, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
322756 Jak wykonać kopię zapasową rejestru i przywrócić go w systemie Windows

Zasady Ograniczeń punktu i drukowania można również ustawić pod następującym podkluczem rejestru:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\PointAndPrint
Wartość: InForest
Typ: REG_DWORD
Dane: 0 lub 1

Ustawienie 0 wyłącza ten wpis. Ustawienie 1 ogranicza dostęp drukarki do drukarek w lesie.

Wartość: Ograniczone
Typ: REG_DWORD
Dane: 0 lub 1

Ustawienie 0 wyłącza ten wpis. Ustawienie 1 ogranicza wszystkie drukarki.

Wartość: TrustedServers
Typ: REG_DWORD
Dane: 0 lub 1

Ustawienie 0 wyłącza ten wpis. Ustawienie 1 umożliwia wyświetlanie drukarek w oknie dialogowym listy serwerów.

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących problemów z instalacją drukarki, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

282011 Sterownik drukarki jest niezgodny, jeśli zasady są włączone na komputerze

Pomoc techniczna dla systemów Microsoft Windows opartych na architekturze x64

Jeśli używany sprzęt został dostarczony z zainstalowanym systemem Windows w wersji x64, pomoc i obsługę techniczną dla tej wersji systemu Windows x64 zapewnia producent sprzętu. W tym przypadku producent sprzętu zapewnia pomoc techniczną, ponieważ system Windows w wersji x64 został dostarczony razem ze sprzętem. Być może producent sprzętu dostosował instalację systemu Windows w wersji x64 przy użyciu unikatowych składników. Mogą do nich należeć sterowniki określonych urządzeń lub ustawienia opcjonalne zwiększające wydajność sprzętu. Firma Microsoft zapewni pomoc techniczną w uzasadnionym zakresie w przypadku problemów z systemem Windows w wersji x64. Czasami jednak może być konieczny bezpośredni kontakt z producentem. Personel producenta jest najlepiej przygotowany do świadczenia pomocy technicznej związanej z oprogramowaniem zainstalowanym na danym sprzęcie. Jeśli system Windows x64, taki jak Windows Server 2003 x64, zakupiono oddzielnie, w celu uzyskania pomocy technicznej należy skontaktować się z firmą Microsoft.

Zbieranie danych

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej firmy Microsoft, zalecamy zebranie informacji, wykonując kroki opisane w temacie Zbieranie informacji przy użyciu usługi TSS w przypadku problemów z środowiskiem użytkownika.