Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem i drukowaniem najlepszych rozwiązań

Podczas rozwiązywania problemów z drukowaniem często można określić proces, który utworzył problem, testując różne scenariusze. Pomyślne rozwiązywanie problemów zależy od możliwości zidentyfikowania źródła problemu. Problemy z drukowaniem są zwykle spowodowane przez następujące elementy:

  • Urządzenie drukujące
  • Połączenie sieciowe z drukarką
  • Sieć, protokoły i inne składniki komunikacyjne
  • Inne składniki drukowania w systemie Windows

Lista kontrolna rozwiązywania problemów

Oto lista podstawowych kroków umożliwiających rozwiązanie większości problemów z drukowaniem:

  • Sprawdź, czy drukarka fizyczna działa. Jeśli inni użytkownicy mogą drukować, przyczyną prawdopodobnie nie jest urządzenie ani serwer wydruku.
  • Sprawdź, czy drukarka na serwerze wydruku korzysta z prawidłowego sterownika drukarki. Jeśli klienci drukowania korzystają z innych systemów operacyjnych, upewnij się, że zainstalowano wszystkie niezbędne sterowniki dla innych platform.
  • Sprawdź następujące kwestie:
    • Serwer wydruku działa.
    • Ilość miejsca na dysku jest wystarczająca na potrzeby buforowania.
    • Usługa buforu wydruku jest uruchomiona.
  • Sprawdź, czy komputer kliencki ma zainstalowany prawidłowy sterownik drukarki.
  • Sprawdź, czy drukarka fizyczna jest w stanie gotowości (gotowa do drukowania). Większość drukarek może wydrukować stronę testową w celu potwierdzenia prawidłowego działania.
  • Sprawdź, czy kabel danych drukarki jest prawidłowo podłączony. Jeśli drukarka jest podłączona bezpośrednio do sieci przy użyciu karty sieciowej, sprawdź stan znajdującej się na karcie kontrolki, która wskazuje łączność sieciową.
  • Upewnij się, że możesz komunikować się z drukarką przez sieć. Na przykład jeśli drukarka komunikuje się za pośrednictwem protokołu TCP/IP, możesz użyć polecenia ping, aby sprawdzić łączność.
  • Sprawdź komunikację z serwerem wydruku z innych komputerów.
  • Sprawdź, czy wszystkie usługi wymagane dla drukarki i klienta przesyłającego zadanie drukowania działają prawidłowo.
  • Sprawdź, czy usługa buforu wydruku jest uruchomiona na serwerze wydruku.

Modułowość architektury drukowania sprawia, że diagnozowanie problemów jest dość łatwe. Testując każdy proces, możesz ogólnie określić problem. Wykonaj kroki dla każdego procesu, który ma zastosowanie.

  • Administrator dodaje drukarkę i udostępnia ją.

    1. Sprawdź właściwość drukarki logicznej. Upewnij się, że sterownik jest odpowiedni dla tej drukarki.
    2. Użyj Kreatora dodawania drukarki, aby dodać kolejną drukarkę logiczną dla tej samej drukarki fizycznej. Dzięki temu możesz szybko określić, czy problemem jest drukarka logiczna.
    3. Spróbuj przejść do połączeń drukarki lub znaleźć port drukarki. Jeśli nie możesz tego zrobić, problem może być związany z łącznością sieciową.
    4. Sprawdź, czy jesteś użytkownikiem zalogowanym jako administrator lub jako członek grupy Administratorzy.

  • Klient sieci łączy się z tym udziałem.

    1. Sprawdź właściwość drukarki logicznej na komputerze klienckim. Upewnij się, że sterownik jest odpowiedni dla tej drukarki.
    2. Użyj Kreatora dodawania drukarki, aby dodać kolejną drukarkę logiczną dla tej samej drukarki fizycznej. Dzięki temu możesz szybko określić, czy problemem jest drukarka logiczna.
    3. Sprawdź uprawnienia użytkownika do drukowania na tej drukarce i sprawdź, które ustawienia zasad grupy dla drukarek są włączone.
    4. Spróbuj przejść do połączeń drukarki. Jeśli nie możesz tego zrobić, problem może być związany z łącznością sieciową.

  • Aplikacja kliencka tworzy zadanie drukowania.

    1. Sprawdź, czy dokument, który klient próbuje wydrukować, składa się tylko z tekstu, czy zawiera grafikę. Sprawdź sterownik drukarki i ustawienia czcionek.
    2. Sprawdź, czy występuje problem, który wpływa na wybór strony separatora.
    3. Spróbuj odtworzyć to samo zadanie drukowania z innego klienta. Jeśli zadanie drukuje poprawnie z innego klienta, problem najprawdopodobniej nie jest spowodowany przez ten proces.
    4. Sprawdź, czy system klienta wysyła zadanie drukowania do udziału drukarki na serwerze wydruku.
    5. Sprawdź transport sieciowy. Na przykład sprawdź stan protokołu TCP/IP lub NWLink.
    6. Sprawdź inne składniki sieci wymagane do drukowania.

Najlepsze rozwiązania dotyczące drukowania

  • Planowanie środowiska drukowania

    Rozważ lokalizację fizyczną użytkowników i ich drukowanie, aby określić wymaganą liczbę i typy drukarek oraz serwerów wydruku oraz lokalizację ich fizycznie.

  • Korzystanie z narzędzia wyszukiwania drukarek

    Najszybszym sposobem znalezienia drukarki i nawiązania z nią połączenia jest użycie narzędzia wyszukiwania drukarek. Wybierz pozycję Rozpocznij>wyszukiwanie>drukarek, a następnie wpisz kryteria dla wyszukiwanych drukarek. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nawiązywanie połączenia z drukarką opublikowaną w usłudze Active Directory.

  • Instalowanie dodatkowych sterowników drukarek

    Jeśli udostępniasz drukarki klientom innym niż klienci systemu Windows, zainstaluj wymagane dodatkowe sterowniki drukarek dla tych klientów.

  • Korzystanie z tych samych wytycznych, które mają zastosowanie do dowolnego zasobu udostępnionego

    Utwórz lokalną <grupę użytkowników printer_name> z uprawnieniem Drukuj, a następnie umieść grupy globalne w grupie lokalnej.

  • Usuwanie uprawnień do drukowania z grupy domyślnej Wszyscy

    Alternatywnie przypisz uprawnienie Drukuj do wbudowanych użytkowników grupy. Ogranicza to użycie drukarki do tych użytkowników w domenie, dla której utworzono konta.

  • Dystrybucja obciążenia administracyjnego

    Jeśli bezpieczeństwo nie jest problemem, przypisz <użytkownikom printer_name> grupę Zarządzaj dokumentami lub Zarządzaj drukarkami uprawnienia drukowania.

  • Utrzymywanie zabezpieczeń fizycznych

    Zabezpiecz drukarkę w zablokowanym pomieszczeniu, jeśli jest używana do drukowania poufnych informacji. Podczas drukowania poufnych dokumentów można ręcznie ustawić źródło papieru, aby dokument nie był drukowany, dopóki użytkownik nie będzie fizycznie na drukarce. Zezwalaj tylko członkom grupy administratorów na zarządzanie drukarką.

  • Utrzymywanie zabezpieczeń danych

    Aby pomóc w ograniczeniu podsłuchiwania klient-serwer, rozważ wdrożenie protokołu IPSec. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zabezpieczenia protokołu internetowego (IPSec). Aby rozwiązać problem przechwytywania dokumentów urządzenia z serwerem do drukowania, wdróż drukarkę zgodną z protokołem IPv4 lub IPv6. Można użyć drukarki, która zapewnia uwierzytelnianie hasłem (czyli drukarka nie drukuje, dopóki użytkownik nie wprowadzi hasła wysłanego razem z zadaniem drukowania). Można również drukować na drukarce lokalnej.

  • Wybieranie lokalizacji fizycznej do drukowania pul

    W przypadku pul drukowania umieść drukarki blisko siebie, aby użytkownicy nie musieli sprawdzać oddzielnych lokalizacji dla wydrukowanych dokumentów.

  • Zarządzanie ruchem drukarki

    Utwórz wiele drukarek logicznych, które mają różne harmonogramy, aby zmniejszyć ruch drukarek w godzinach szczytu. Użytkownicy muszą wysyłać wszelkie duże dokumenty, takie jak raporty księgowe, do drukarki logicznej, która jest dostępna tylko w nocy, aby te dokumenty czekały do godzin poza godzinami szczytu, aby były drukowane.

  • Obsługa rekordów

    Starannie udokumentować informacje o drukarkach i użytkownikach, którzy mają możliwość ich administrowania.

  • Inspekcja drukarek

    Funkcja inspekcji umożliwia śledzenie zmian wprowadzonych przez administratorów, którzy zarządzają drukarkami udostępnionymi.

  • Korzystanie z kart sieciowych

    Zaleca się używanie drukarek łączących się bezpośrednio z siecią za pośrednictwem karty sieciowej zamiast za pomocą drukarki portu równoległego (LPT), która łączy się bezpośrednio z serwerami wydruku. Drukarka podłączona przez port równoległy drukuje wolniej, a port równoległy wymaga znacznie więcej czasu procesora CPU.

  • Korzystanie z narzędzia do rozwiązywania problemów z drukarką

    Aby szybko rozwiązać problemy, skorzystaj z narzędzia do rozwiązywania problemów z drukowaniem. Ponadto możesz użyć narzędzia do rozwiązywania problemów z siecią (TCP/IP) w przypadku problemów z siecią.

  • Tworzenie folderu niestandardowego dla drukarek

    Aby ułatwić administrowanie drukarkami, utwórz folder niestandardowy dla drukarek i folderów dowolnego serwera wydruku, którym zarządzasz regularnie. Możesz również utworzyć skrót dla tego folderu na pulpicie.