Rozwiązywanie znanych problemów z drukowaniem

W tym artykule opisano pojawiające się i typowe problemy, które mogą wystąpić podczas drukowania, a także przedstawiono możliwe rozwiązania tych problemów.

Drukowanie i skanowanie może zakończyć się niepowodzeniem, gdy te urządzenia korzystają z uwierzytelniania za pomocą karty inteligentnej

Po zainstalowaniu KB5004237 na kontrolerach domeny w środowisku niektóre drukarki, skanery i urządzenia wielofunkcyjne mogą nie być drukowane podczas korzystania z uwierzytelniania za pomocą karty inteligentnej (PIV).

Rozwiązanie

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego problemu, zobacz KB5005408 — uwierzytelnianie za pomocą karty inteligentnej może powodować błędy drukowania i skanowania.

Niektóre drukarki nie mogą drukować za pośrednictwem portu USB

Po zainstalowaniu KB5003690 lub nowszych aktualizacji (w tym aktualizacji poza pasmem KB5004760 i KB5004945) mogą wystąpić problemy podczas próby wydrukowania niektórych drukarek. Wpływ na różne marki i modele mają wpływ przede wszystkim drukarki paragonów lub etykiet, które łączą się za pośrednictwem portu USB.

Rozwiązanie

Ten problem został rozwiązany przez znane wycofanie problemu (KIR). Ten problem nie jest związany z CVE-2021-34527 lub CVE-2021-1675.

Luka w zabezpieczeniach dotycząca zdalnego wykonywania kodu buforu wydruku systemu Windows

Po zainstalowaniu 6 lipca 2021 r. — KB5004945 (kompilacje systemu operacyjnego 19041.1083, 19042.1083 i 19043.1083) Aktualizacja poza pasmem i nowsze aktualizacje systemu Windows, użytkownicy, którzy nie są administratorami, mogą instalować tylko podpisane sterowniki wydruku na serwerze wydruku. Domyślnie administratorzy mogą instalować na serwerze wydruku zarówno podpisane, jak i niepodpisane sterowniki drukarek. Zainstalowane certyfikaty główne w zaufanych głównych urzędach certyfikacji systemu ufają podpisanym sterownikom.

Rozwiązanie

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz KB5005010: Ograniczanie instalacji nowych sterowników drukarek po zastosowaniu aktualizacji z 6 lipca 2021 r.

Drukarka podłączona do komputera nie drukuje

Przyczyna

Problem może występować w drukarce fizycznej, sterowniku wydruku, serwerze wydruku lub aplikacji, z której próbujesz wydrukować.

Rozwiązanie

Spróbuj wykonać następujące kroki, aby zidentyfikować i rozwiązać problem:

• Sprawdź, czy drukarka fizyczna jest w stanie gotowości i czy ustawiono poprawną drukarkę domyślną.
• Spróbuj wydrukować stronę testową.
• Spróbuj wydrukować z wiersza polecenia (tylko na drukarkach innych niż PostScript). Wpisz Dir > LPT1 w wierszu polecenia.
• Spróbuj wydrukować z edytora tekstów, takiego jak Notatnik. Jeśli drukowanie zakończy się pomyślnie, potwierdza to, że sterownik drukarki jest poprawny i że problem jest spowodowany przez aplikację. Jeśli nie możesz wydrukować z Notatnika, problem jest spowodowany przez sterownik drukarki.
• Sprawdź dostępne miejsce na dysku systemowym. Jeśli nie ma wystarczającej ilości miejsca do buforowania zadania, większe zadania mogą zakończyć się niepowodzeniem, mimo że mniejsze zadania nie są.

Drukarka połączona z siecią nie drukuje

Przyczyna

Problem może występować w drukarce fizycznej, ustawieniu drukarki logicznej na komputerze klienckim, aplikacji, z której próbujesz drukować, protokołów sieciowych lub sprzętu.

Rozwiązanie

Wypróbuj następujące metody, aby wyizolować i rozwiązać problem:

• Sprawdź podstawową łączność sieciową. Sprawdź prawa użytkownika, protokoły, nazwy udziałów itd., aby określić, czy serwer jest widoczny. Spróbuj skopiować plik na serwer. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do serwera, być może nie możesz uzyskać dostępu do drukarki.
• Na karcie Zaawansowane upewnij się, że czas dostępności drukarki jest poprawny.
• Utwórz drukarkę lokalną i przekieruj port do serwera sieciowego. Za pomocą Kreatora dodawania drukarki wybierz pozycję Lokalny, a następnie wpisz nazwę serwera i drukarki dla drukarki (\nazwa<_serwera>\<nazwa_drukarki>). Określa, czy można kopiować pliki z serwera wydruku.
• Sprawdź dostępne miejsce na dysku na serwerze wydruku. Jeśli nie ma wystarczającej ilości miejsca do buforowania zadania, większe zadania mogą zakończyć się niepowodzeniem, mimo że mniejsze zadania nie są.

Komunikat odmowa dostępu podczas próby skonfigurowania drukarki z poziomu aplikacji

Przyczyna

Nie masz odpowiednich uprawnień do zmiany konfiguracji drukarki.

Rozwiązanie

Aby zmienić konfigurację drukarki, musisz mieć uprawnienie Zarządzaj drukarką.

Dokument nie jest drukowany całkowicie lub pojawia się zwieńczony

Przyczyna

Sterownik drukarki jest uszkodzony lub niepoprawny.

Rozwiązanie

Sprawdź lub ponownie zainstaluj prawidłowy sterownik drukarki na komputerze klienckim.

Występują problemy z dyskiem twardym, a dokument nie dociera do serwera wydruku

Przyczyna

Dysk twardy może nie mieć wystarczającej ilości miejsca do buforowania dokumentu.

Rozwiązanie

Upewnij się, że dysk twardy ma wystarczającą ilość miejsca na dysku lub przenieś folder buforu do innego woluminu.

Dokumenty na serwerze wydruku nie są drukowane i nie można ich usunąć

Przyczyna

Bufor wydruku może zostać zatrzymany.

Rozwiązanie

Na serwerze wydruku spróbuj zatrzymać i ponownie uruchomić usługę Bufor wydruku.

Sterownik nie znajduje się na liście

Rozwiązanie

Sterowniki drukarek systemu Windows są opracowywane we współpracy między firmą Microsoft a niezależnym dostawcą sprzętu, który produkuje urządzenie drukujące. Aby uzyskać informacje o nowych i zaktualizowanych sterownikach wydruku, zobacz Obsługa drukowania firmy Microsoft w temacie Jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek, a także sprawdzić usługę Windows Update.

Nowy sterownik wydruku pobrany z Internetu musi zostać zainstalowany

Przyczyna

Sterownik wydruku nie znajduje się na liście Kreator dodawania drukarek, ale został pobrany z Internetu.

Rozwiązanie

1. Pobierz sterownik drukarki do pustego folderu.
2. Rozwiń pliki, wpisując nazwę pliku wykonywalnego, a następnie -d przełącznik. Jeśli na przykład nazwa pliku jest Nt4prn.exe, wpisz następujące polecenie w wierszu polecenia: nt4prn -d.
3. Odczytywanie Readme.txt i plików License.txt .
4. Wybierz przycisk Start, a następnie wybierz pozycję Ustawienia>Drukarki>i skanery.
5. Po prawej stronie w obszarze Powiązane ustawienia wybierz pozycję Właściwości serwera wydruku.
6. Na karcie Sterowniki sprawdź, czy drukarka jest wyświetlana. Jeśli tak jest, wszystko jest ustawione.
7. Jeśli drukarka nie jest wyświetlana na liście, wybierz pozycję Dodaj, a następnie wybierz przycisk Dalej w Kreatorze dodawania sterownika drukarki — Zapraszamy.
8. W oknie dialogowym Wybór procesora wybierz architekturę urządzenia, a następnie wybierz przycisk Dalej.
9. W oknie dialogowym Wybór sterownika drukarki wybierz pozycję Dysk, a następnie wybierz przycisk Przeglądaj.
10. Wskaż folder, do którego pobrano sterownik w kroku 1, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać sterownik.

Niektóre drukarki nie mogą znajdować się, mimo że włączono śledzenie lokalizacji drukarki

Przyczyna

Po włączeniu śledzenia lokalizacji drukarki domyślne zachowanie polega na tym, że użytkownik znajdzie tylko te drukarki, których atrybut lokalizacji jest zgodny z konwencją nazewnictwa.

Rozwiązanie

Ustaw ponownie ciąg lokalizacji dla tej drukarki. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Włączanie śledzenia lokalizacji drukarki.

Schemat nazewnictwa musi ulec zmianie, ponieważ firma zmieniła swoją organizację

Rozwiązanie

Zaktualizuj lokacje i podsieci za pomocą lokacji i usług Active Directory. Następnie należy zaktualizować wszystkie pola lokalizacji drukarki dla drukarek, których dotyczy problem, w organizacji. Możesz utworzyć skrypt interfejsów usługi Active Directory (ADSI), aby przyspieszyć aktualizacje.

Organizacja ma małą sieć bez żadnych podsieci

Rozwiązanie

Usługa Active Directory nie może zlokalizować węzła w drzewie katalogu bez skojarzonej z nim podsieci. Jeśli Twoja organizacja jest wystarczająco mała, taka sytuacja nie jest problemem, ponieważ użytkownicy mogą wyszukiwać dowolną drukarkę w organizacji. Jednak w przypadku większych organizacji lub organizacji, które mają wiele drukarek, nadal można umożliwić użytkownikom przeglądanie hierarchii lokalizacji jako pomoc w zlokalizowaniu drukarki. W tym celu należy utworzyć sztuczne podsieci w usłudze Active Directory, które odpowiadają hierarchii, którą chcesz utworzyć.

Zbieranie danych

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej firmy Microsoft, zalecamy zebranie informacji, wykonując kroki opisane w temacie Zbieranie informacji przy użyciu usługi TSS w przypadku problemów z środowiskiem użytkownika.