Udostępnij za pośrednictwem

Zasady zwrotu środków VL

Omówienie zasad i procesów poprawek zamówień licencjonowania zbiorowego firmy Microsoft

Zasady i ograniczenia zostały opisane w odpowiednich przewodnikach dotyczących programu. Gotowość i materiały szkoleniowe specyficzne dla programu są również dostępne w witrynie gotowości firmy Microsoft.  

Od lutego 2019 r. większość programów zezwala na przesłania poprawek zamówień w ciągu 60 dni od pierwotnej daty faktury firmy Microsoft. Wykluczenia i wariancji do tych zasad dotyczą określonych scenariuszy. Te scenariusze obejmują zamówienia złożone w ramach umowy Enterprise Agreement (EA) na kanale lub cenniku klienta (CPS). Obejmują one również zamówienia z aktywowanymi jednostkami SKU usług online (OLS) w ramach programu Open, zamówieniami w ramach Umowy produktów i usług firmy Microsoft (MPSA) oraz zamówień złożonych w ramach umowy Get Genuine Windows Agreement. Zapoznaj się z przewodnikami dotyczącymi określonych programów partnerskich, aby uzyskać więcej informacji na temat wykluczeń i wariancji. Firma Microsoft zastrzega sobie prawo do odrzucania żądań poprawek zamówień niezależnie od przedziału czasu. 

Przesyłanie żądania poprawki zamówienia po upływie 60 dni

Jeśli żądana faktura zostanie przesłana w ciągu 180 dni od oryginalnej daty faktury firmy Microsoft, możemy nadal wyrazić zgodę na przejrzenie wyjątków, ale obowiązują więcej wymagań. Żądanie może być nadal odrzucane; przegląd nie gwarantuje zatwierdzenia wyjątków. 

  • Formularz potwierdzenia klienta końcowego korekty zamówienia — w momencie przesłania żądania jest wymagany dodatkowy formularz, aby upewnić się, że nasi klienci końcowi uznają wpływ, jaki może mieć korekta na ich produkty i usługi. Ta funkcja VW VL zwraca formularz klienta końcowego jest dostępny w explore.ms w obszarze Formularze
  • Stan płatności faktury — każda faktura wymagająca poprawki zamówienia musi zostać opłacona przed złożeniem żądania (dotyczy wszystkich programów z wyjątkiem programu EA Direct)
  • Jeśli kwota brutto kredytu, a także pierwotna kwota faktury przed korektą, jest mniejsza lub równa 250 000 USD (lub równowartości w walucie lokalnej), żądanie można przesłać bezpośrednio do odpowiedniego Regionalnego Centrum Operacji zgodnie z normalnym procesem przesyłania.  
  • Jeśli kwota jest większa niż 250 000 USD (lub równoważna w walucie lokalnej), skontaktuj się z kontaktami pomocy technicznej po sprzedaży, aby żądanie zostało ocenione.  

Żądanie poprawki zamówienia przesłane ponad 180 dni kalendarzowych po dacie faktury zamówienia nie jest akceptowane. 

Ta odpowiedź oznacza, że żądanie jest poza obowiązującymi zasadami, które dział regionalny nie może zaakceptować. Jeśli kwota kredytu brutto skorygowanej faktury jest mniejsza lub równa 250 000 USD lub równoważnej w walucie lokalnej, możesz przesłać żądanie bezpośrednio do odpowiedniego Regionalnego Centrum Operacji. Postępuj zgodnie z normalnym procesem przesyłania tych wniosków.

Powtórne przesłanie lub eskalacja za pośrednictwem narzędzia do rejestrowania wywołań (CLT) do Operacji Regionalnych nie przynosi innej odpowiedzi, ponieważ nie są uprawnione do przeglądania wyjątków poza wyraźnie określonym scenariuszem. Jeśli nadal nie rozumiesz, dlaczego żądanie zostało odrzucone, skontaktuj się z pomocą techniczną po sprzedaży lub kontaktem operacyjnym, takim jak dyrektor handlowy (CE) lub menedżer rozwoju partnera (PDM), aby uzyskać dalsze wyjaśnienia. 

Przesyłanie formularza potwierdzenia dotyczącego zmiany w zamówieniu przez klienta końcowego

Zgodnie z zasadami opisanymi w przewodnikach programu możemy wymagać formularza dowodu klienta końcowego, aby towarzyszyć każdemu żądaniu poprawki zamówienia. Wymagamy formularza w momencie przesłania każdego żądania wyjątku poza zasadami ponad 60 dni (ale nie więcej niż 180 dni) po pierwotnej dacie faktury firmy Microsoft. Żądania wyjątków przesłane bez tego podpisanego formularza nie są akceptowane.  Jeśli żądanie zostanie przesłane za pośrednictwem metody, która nie zezwala na załączniki, odpowiedz na kolejną wiadomość e-mail z potwierdzeniem przesyłania przy użyciu formularza. 

Obsługa żądań poprawek zamówienia bez podpisów klientów końcowych

Jeśli żądanie zostanie przesłane po upływie 60 dni kalendarzowych dozwolonych według zasad, nie zostanie zaakceptowane, chyba że towarzyszy mu podpisany formularz potwierdzenia odbiorcy końcowego. Błędy ręcznego przetwarzania systemu lub operacji regionalnych firmy Microsoft są jedynymi wyjątkami; żadne inne wyjątki nie są dozwolone. Jeśli dystrybutor przesyła zamówienie w imieniu odsprzedawcy, klient końcowy musi nadal przejrzeć i podpisać formularz; potwierdzenie odsprzedawcy nie jest wystarczające.

Obsługa niezapłaconych faktur dla żądań poprawek zamówienia

Jeśli żądanie zostanie przesłane po upływie 60 dni kalendarzowych dozwolonych zgodnie z zasadami, nie będzie zaakceptowane, chyba że faktura została opłacona przed jego złożeniem. To wymaganie dotyczy wszystkich programów VL z wyjątkiem EA Direct. Błędy ręcznego przetwarzania systemu lub operacji regionalnych firmy Microsoft są jedynymi wyjątkami; żadne inne wyjątki nie są dozwolone. Kontakty dotyczące wsparcia po sprzedaży obejmują inżynierów ds. obsługi klienta i menedżerów ds. rozwoju partnerów firmy Microsoft. 

Wyjątki od limitu 180-dniowego przeglądu wyjątków

Błędy ręcznego przetwarzania systemu lub operacji regionalnych firmy Microsoft są jedynymi wyjątkami. Wszystkie inne żądania poprawek zamówienia złożone więcej niż 180 dni kalendarzowych po dacie wystawienia faktury zamówienia są odrzucane. 

Rozwiązywanie problemów z błędami zamówień firmy Microsoft

Jeśli zamówienie zostało przesłane poprawnie, ale wynikowa faktura jest niepoprawna z powodu problemu z systemem firmy Microsoft, usuniemy ten błąd. Na przykład narzędzie do wprowadzania zamówień partnerskich (POET) mogło zastosować niepoprawne ceny. Podobnie, jeśli błąd faktury jest spowodowany błędem ręcznego przetwarzania przez firmę Microsoft, poprawimy go również. Przykładem tego jest błąd wprowadzania danych przez operacje regionalne podczas przetwarzania ręcznej umowy EA True-up i EAS Annual Order Purchase (METEAOP). Te błędy są rozwiązywane niezależnie od tego, ile dni minęło od oryginalnej daty faktury. W tych scenariuszach formularz potwierdzenia klienta końcowego korekty zamówienia i wymagania dotyczące stanu płatności na fakturze nie mają zastosowania.

Firma Microsoft najpierw zweryfikuje te żądania, aby potwierdzić, że problem z systemem lub błąd ręcznego przetwarzania przez operacje regionalne spowodował błąd. W związku z tym należy podać odpowiednie dowody. Jeśli potwierdzimy, że nie wynika to z jednego z tych powodów, żądanie poprawki zamówienia zostanie odrzucone. 

Różnice między zamówieniami typu CPS dla przedsiębiorstw a innymi zamówieniami przedsiębiorstwa

Korekty CPS nie są dozwolone. W przypadku niektórych scenariuszy poprawiony CPS może być opcją; skontaktuj się z kontaktami pomocy technicznej po sprzedaży, aby ocenić żądanie. Żądania przesłane ponad 180 dni kalendarzowych po upływie daty faktury za zamówienie nie zostaną zaakceptowane.

Różnice między zamówieniami Open i Open Value w programach licencjonowania zbiorowego

Żądania poprawek zamówień dla programu Open powinny zostać przesłane za pośrednictwem narzędzia Open License Returns Tool (OLRT, dawniej Global Returns Tool-GRT). (Wartość otwarta powinna być przesyłana za pośrednictwem normalnych procesów dla innych programów VL). Firma Microsoft nie akceptuje zwrotów aktywowanych kluczy aktywacji subskrypcji online (OSA) usługi OLS. Jeśli zakup zawiera wiele kluczy OSA lub dowolnego innego produktu, cała poprawka zamówienia zakupu nie jest dozwolona po aktywowaniu żadnego klucza OSA.

Różnice między zamówieniami MPSA i innymi programami licencjonowania zbiorowego

Żądania korekty zamówień dla umowy MPSA powinny być przesyłane za pośrednictwem Centrum Partnerskiego Licencjonowania Zbiorowego (VLPC). Ponadto program MPSA umożliwia przesłania poprawek zamówień w ciągu 60 dni od daty zamówienia sprzedaży, a nie daty faktury. 

Różnice między zamówieniami GGWA i innymi programami licencjonowania zbiorowego

Nie ma żadnych zwrotów ani zwrotów dozwolonych dla żadnej z ofert GGWA.