Ponowne aktywowanie i eskalacja

Kiedy należy eskalować lub ponownie uaktywnić przypadek

Eskaluj, jeśli:

• Nie zgadzasz się z odpowiedzią lub poradą

• Potrzebujesz dodatkowej pomocy technicznej lub szczegółów

• Sprawa wykracza poza umowę dotyczącą poziomu usług (SLA). Umowa SLA to 48 godzin dla zapytań i 72 godziny dla transakcji. Potwierdzenie moich spraw i biletu pomocy technicznej powinno nastąpić w ciągu 24 godzin

Aktywuj ponownie, jeśli:

• Podana rozdzielczość jest niekompletna.
• Rozwiązanie jest udostępniane w zamkniętej sprawie.

Kiedy nie należy eskalować lub ponownie uaktywnić przypadek

Nie eskaluj, jeśli:

• Po prostu chcesz, aby żądanie było priorytetowe. Zamiast tego użyj istniejących procesów regionalnych.
• Nie ma istniejącego biletu Moje sprawy i pomoc techniczna.

Nie uaktywnij ponownie, jeśli:

• Masz dodatkowe dodatkowe pytania, które nie są powiązane z oryginalnym zapytaniem.

• Twoja sprawa zostanie odrzucona i nie masz dodatkowych szczegółów, które należy podać.

• Sprawa ma ponad 60 dni.

Ponowne aktywowanie przypadku

Partnerzy mogą reaktywować sprawę z VL Central.
Funkcja ponownej aktywacji jest dostępna do 60 dni od daty zamknięcia ostatniej sprawy.

Kroki ponownego aktywowania przypadku:

1. Wybierz przycisk Uaktywnij ponownie w kolumnie Akcja w sekcji Wyświetl przypadek lub wybierz przycisk Uaktywnij ponownie w panelu Szczegóły sprawy.
   
2. Wybierz odpowiednią przyczynę ponownej aktywacji
3. Dodaj komentarze.
4. Wybierz Prześlij.
   
5. Zostanie wyświetlony komunikat informujący o tym, że ponowna aktywacja zakończyła się pomyślnie.
   

Eskalacja przypadku

Partnerzy mogą eskalować sprawę z centrum vl central; funkcja ponownej aktywacji jest dostępna tylko w przypadku otwartych przypadków.

Reguły eskalacji:

1. Użytkownik może ponownie eskalować dopiero po upływie co najmniej godziny po poprzedniej eskalacji.
2. Użytkownik nie może eskalować sprawy, jeśli jest na najwyższym poziomie eskalacji (może sprawdzić poziom eskalacji za pośrednictwem interfejsu użytkownika, jeśli już eskalował sprawę).

Kroki eskalacji sprawy:

1. Wybierz przycisk Eskalacja w kolumnie Akcja w sekcji Wyświetl przypadek lub wybierz przycisk Eskalacja w panelu Szczegóły sprawy.
   

   

2. Dodaj komentarze.

3. Wybierz Prześlij.

4. Dodaj komentarze.

5. Eskalowany przypadek pojawia się na górze listy przypadków.