Odpowiadanie na opinie klientów

Możesz użyć raportu Opinie , aby przejrzeć opinie klientów systemu Windows 10 lub Windows 11 pozostawione na temat aplikacji w Centrum opinii, a następnie odpowiedzieć bezpośrednio na te opinie. Możesz opublikować odpowiedzi w Centrum opinii, aby wszyscy mogli zobaczyć (jako pojedyncze komentarze lub zaktualizować stan opinii i dodać opis), aby poinformować klientów o nowych funkcjach lub poprawkach błędów albo poprosić o bardziej szczegółowe opinie na temat ulepszania aplikacji. Możesz również wysłać odpowiedź jako wiadomość e-mail bezpośrednio do klienta, który opuścił opinię.

Wskazówka

Możesz zachęcić klientów do przesyłania opinii przy użyciu interfejsu API opinii w zestawie SDK usług Microsoft Store Services dodać kontrolkę umożliwiającą klientom bezpośrednie uruchomienie Centrum opinii z poziomu aplikacji platformy UWP. Należy pamiętać, że każdy klient, który pobrał aplikację na urządzeniu z systemem Windows 10 lub Windows 11 obsługującym centrum opinii, ma możliwość przekazywania opinii bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji Centrum opinii. W związku z tym możesz zobaczyć opinie klientów w tym raporcie, nawet jeśli nie zażądano specjalnie opinii z poziomu aplikacji.

Aby przekazać odpowiedź na dowolną opinię, kliknij link Odpowiedz na opinię, który pojawia się obok opinii w raporcie opinii .

Centrum partnerskie obsługuje trzy opcje reagowania na klientów, którzy przekazują opinię na temat twojej aplikacji. Niezależnie od wybranej opcji należy pamiętać, że dla każdej odpowiedzi istnieje limit 1000 znaków.

Publiczne komentarze w Centrum opinii

Domyślnie przycisk radiowy Komentarz jest wybierany po kliknięciu Odpowiedź na opinię. Aby opublikować publiczną odpowiedź na opinię klienta, pozostaw ten przycisk wybrany. Wprowadź komentarz w polu, a następnie kliknij przycisk Prześlij.

Wprowadzony komentarz będzie wyświetlany jako komentarz w Centrum opinii wraz z komentarzami przesłanymi przez innych klientów. Nazwa wydawcy i nazwa aplikacji będą wyświetlane wraz z komentarzem, aby zidentyfikować Cię jako dewelopera. Nie ma limitu liczby komentarzy, które można napisać dla fragmentu opinii, ale pamiętaj, że nie można edytować ani usuwać komentarzy po ich przesłaniu. Pięć najnowszych komentarzy do opinii zostanie wyświetlonych w raporcie opinii (a także w Centrum opinii). Jeśli istnieje więcej niż pięć komentarzy, możesz kliknąć pozycję Pokaż wszystkie komentarze , aby wyświetlić wszystkie z nich w Centrum opinii.

Odpowiedzi prywatne za pośrednictwem poczty e-mail

Jeśli wolisz nie publikować publicznej odpowiedzi, możesz zaznaczyć pole Wyślij komentarz jako wiadomość e-mail, aby wysłać prywatną odpowiedź bezpośrednio do klienta (jeśli podał adres e-mail i nie zrezygnował z otrzymywania odpowiedzi za pośrednictwem poczty e-mail). Gdy to zrobisz, firma Microsoft wysyła wiadomość e-mail do klienta w Twoim imieniu. Wiadomość e-mail będzie zawierać oryginalną opinię, a także odpowiedź, którą piszesz.

Po zaznaczeniu pola Wyślij komentarz jako e-mail wprowadź komentarz, a następnie kliknij przycisk Prześlij. Pamiętaj, że w polu Adres e-mail kontaktu z pomocą techniczną należy podać adres e-mail podczas korzystania z tej opcji. Domyślnie używamy adresu e-mail podanego w informacjach kontaktowych twojego konta. Jeśli wolisz użyć innego adresu e-mail, możesz zaktualizować pole Adres e-mail kontaktu z pomocą techniczną , aby użyć innego adresu e-mail. Klient, który otrzyma Twoją odpowiedź, będzie mógł odpowiedzieć bezpośrednio na ten adres e-mail.

Aktualizacje i opisy stanu publicznego w Centrum opinii

Trzecią opcją dla publicznej odpowiedzi jest ustawienie statusu opinii, aby poinformować klientów, że pracujesz nad problemem lub że został on rozwiązany. Po zaktualizowaniu stanu elementu opinii jest on wyświetlany wraz z opiniami w Centrum opinii.

Aby użyć tej opcji, wybierz przycisk radiowy Aktualizuj stan. Następnie wybierz jedną z następujących opcji:

• Badanie: Jesteś świadomy problemu i analizujesz go.
• Praca nad nim: jesteś w trakcie rozwiązywania problemu lub dodawania żądanej funkcji.
• Ukończono: Opublikowałeś/łaś aktualizację, aby rozwiązać problem lub dodać żądaną funkcję.

Oprócz aktualizowania statusu, możesz dodać komentarz, aby podać więcej informacji, na przykład oszacowanie, kiedy twoim zdaniem problem zostanie rozwiązany, lub więcej informacji o najnowszych zmianach. Ten opis zostanie wyświetlony w górnej części listy komentarzy (a raport opinii będzie zawierać bieżący stan i opis).

Użycie opcji Aktualizacja statusu umożliwia zmianę statusu w dowolnym momencie, wraz z aktualizowaniem opisów dla każdej zmiany statusu. Za każdym razem, gdy zmienisz stan opinii, stan zostanie zaktualizowany w Centrum opinii, aby klienci wyświetlający odpowiedź widzieli najnowszy stan.

Wskazówki dotyczące odpowiedzi

Niezależnie od metody używanej do odpowiadania na opinie klienta, należy postępować zgodnie z tymi wytycznymi dotyczącymi wszystkich odpowiedzi.

• Odpowiedzi nie mogą być dłuższe niż 1000 znaków.
• Użytkownik nie może zaoferować żadnego rodzaju odszkodowania, w tym elementów aplikacji cyfrowych, użytkownikom na potrzeby ich publicznych komentarzy.
• Nie dołączaj żadnych treści marketingowych ani reklam w odpowiedzi. Pamiętaj, że osoba, która zostawiła opinię, jest już Twoim klientem.
• Nie promuj innych aplikacji ani usług w odpowiedzi.
• Odpowiedź powinna być bezpośrednio powiązana z konkretną aplikacją i opiniami.
• Nie dołączaj żadnych wulgaryzmów, agresywnych, osobistych ani złośliwych komentarzy w odpowiedzi. Zawsze bądź uprzejmy i pamiętaj, że szczęśliwi klienci prawdopodobnie będą największymi promotorami Twojej aplikacji.

Uwaga / Notatka

Klienci mogą zgłosić dewelopera firmie Microsoft, jeśli otrzymają nieodpowiednią odpowiedź na opinię. Mogą również zrezygnować z otrzymywania odpowiedzi na opinie pocztą e-mail.

Twoje relacje z klientami są twoje własne. Firma Microsoft nie angażuje się w spory między deweloperami a klientami. Jeśli jednak uważasz, że zawartość opinii klienta na temat produktu jest nieodpowiednia, prześlij bilet pomocy technicznej.