Microsoft Defender para Empresas solução de problemas

Se você estiver usando o processo de configuração simplificada no Defender para Empresas e algo der errado, ainda poderá configurar suas configurações e políticas de segurança manualmente. Consulte Configurar e configurar o Defender para Empresas.

Se os dispositivos estiverem executando uma solução antivírus/antimalware não Microsoft, a proteção em tempo real poderá ser desativada quando esses dispositivos estiverem integrados ao Defender para Empresas. A proteção em tempo real é ativada por padrão no Defender para Empresas, mas uma solução antivírus/antimalware não microsoft pode afetar suas configurações. Quando a proteção em tempo real for desativada, você verá notificações no portal do Microsoft Defender (https://security.microsoft.com) de que alguns dispositivos não estão protegidos. Nesses casos, verifique se a proteção em tempo real está ativada.

Para confirmar se a proteção em tempo real está ativada, você pode exibir e, se necessário, editar suas políticas de proteção de próxima geração. Consulte Exibir ou editar suas políticas e configurações de segurança.

Recomendamos usar Microsoft Defender Antivírus junto com o Defender para Empresas para obter uma melhor proteção coordenada entre produtos e serviços. Para saber mais, confira Melhor juntos - Microsoft Defender Antivírus e Microsoft Defender para Ponto de Extremidade.

Se o Defender para Empresas ainda não tiver terminado o provisionamento, os usuários talvez não consigam integrar seus dispositivos móveis usando o aplicativo Microsoft Defender. Para confirmar se o provisionamento foi concluído, siga estas etapas:

1. Acesse o portal do Microsoft Defender e entre.

2. Na barra de navegação, acesse Dispositivos de Ativos>.

   • Se você vir uma mensagem que diz: "Espere! Estamos preparando novos espaços para seus dados e conectando-os", significa que o Defender para Empresas ainda não terminou o provisionamento. Esse processo está acontecendo agora e pode levar até 24 horas para ser concluído.

   • Se você vir uma lista de dispositivos ou for solicitado a integrar dispositivos, isso significa que o provisionamento do Defender para Empresas foi concluído. Os usuários agora devem ser capazes de integrar seus dispositivos móveis conforme o esperado.

Se os usuários estiverem relatando problemas com o aplicativo Microsoft Defender, consulte os seguintes recursos para ajudar a solucionar seus problemas:

• Solução de problemas no Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no Android
• Solucionar problemas e encontrar as respostas das perguntas frequentes no Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no iOS

Conflitos de políticas podem surgir quando políticas de segurança são definidas usando várias ferramentas ou métodos. Veja um exemplo:

Suponha que Lee tenha usado Microsoft Intune para gerenciar dispositivos e configurações de segurança. Lee começou recentemente a usar o Defender para Empresas. Lee optou por usar o processo de configuração simplificada no Defender para Empresas. Agora, Lee vê conflitos políticos no Intune e no portal Microsoft Defender.

Felizmente, os conflitos políticos podem ser resolvidos tomando uma ou mais das seguintes ações:

• Excluir suas políticas existentes no centro de administração Intune
• Consulte Solucionar problemas de políticas no Microsoft Intune

Confira os seguintes artigos para saber mais sobre suas políticas de segurança no Defender para Empresas:

• Configurar suas políticas e configurações de segurança
• Exibir ou editar políticas

Durante o processo de configuração e configuração, você pode ver uma mensagem de erro que diz:

Algo deu errado, e não pudemos concluir seu processo de instalação. Há um problema de integração entre o Defender para Empresas e o Microsoft Endpoint Manager.

A mensagem de erro significa que um canal de configuração deve ser estabelecido entre o Defender para Empresas e Microsoft Intune. Se você vir a mensagem de erro, significa que algo deu errado com a integração. Para resolve o problema, use os três procedimentos a seguir:

Procedimento 1: ativar a conexão Microsoft Intune no portal Microsoft Defender

1. Acesse o portal Microsoft Defender (https://security.microsoft.com) e entre.

2. Escolha Pontos de Extremidade de>Configurações. Em seguida, em Geral, selecione Recursos avançados.

3. Role para baixo até Microsoft Intune conexão e verifique se ela está ativada.

Procedimento 2: definir o escopo de imposição do Defender para Empresas

1. Acesse o portal Microsoft Defender (https://security.microsoft.com) e entre.

2. Escolha Pontos de Extremidade de>Configurações. Em Gerenciamento de configuração, selecione Escopo de imposição.

3. Na plataforma do sistema operacional, ative os dispositivos Cliente do Windows.

4. Selecione Salvar.

Procedimento 3: ativar as configurações de perfil de segurança do ponto de extremidade em Intune

1. Vá para Intune (https://intune.microsoft.com) e entre.

2. Selecione Segurança do Ponto de Extremidade e, em Configuração, selecione Microsoft Defender para Ponto de Extremidade.

3. Em Configurações de Perfil de Segurança do Ponto de Extremidade, defina Permitir Microsoft Defender para Ponto de Extremidade para impor configurações de segurança do ponto de extremidade como Ativado.

Quando você está integrando dispositivos no portal Microsoft Defender (https://security.microsoft.com), se algo der errado, uma mensagem de erro será exibida. Esse problema poderá ocorrer se você estiver integrando dispositivos usando um pacote de integração para download para recursos Microsoft Intune, Política de Grupo, System Center Configuration Manager ou Mobile Gerenciamento de Dispositivos com o Defender para Empresas.

O Defender para Empresas usa uma funcionalidade chamada Gerenciamento de Segurança para Microsoft Defender para Ponto de Extremidade. Se a integração no Defender para Empresas falhar, a causa provavelmente terá a ver com o Gerenciamento de Segurança para Defender para Ponto de Extremidade. Para resolve o problema, confira os seguintes artigos:

• Solucionar problemas de integração relacionados ao Gerenciamento de Segurança para Microsoft Defender para Ponto de Extremidade

• Executar Microsoft Defender para Ponto de Extremidade Analisador de Clientes no Windows

Como alternativa, você pode tentar integrar dispositivos manualmente. Consulte Dispositivos integrados.

Confira também

• Defender para Empresas – Perguntas e respostas frequentes