Gerenciamento de alterações

Na oferta de serviço, o equilíbrio de responsabilidade pela manutenção de hardware e atualizações de segurança muda para o provedor de serviços (Microsoft) em vez do cliente (você). No entanto, você ainda deve garantir que o software não Microsoft e personalizado continue funcionando conforme o esperado quando as atualizações são implantadas.

Para produtos locais, sua organização assume toda a responsabilidade pelo gerenciamento de alterações.

Equilíbrio de responsabilidade

Responsabilidade	Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft serviço	Microsoft 365 software cliente	Servidores e clientes locais	Software não Microsoft e personalizado
Fornecer nova funcionalidade	Microsoft	Microsoft	Ambos	Você
Testar novos recursos para o controle de qualidade	Microsoft	Microsoft	Ambos	Você
Comunicar sobre os novos recursos	Ambos	Ambos	Ambos	Você
Integrar software personalizado	Ambos	Ambos	Você	Você
Aplicar atualizações de segurança	Microsoft	Microsoft	Você	Você
Manter o software do sistema	Microsoft	Microsoft	Você	Você
Pacote para implantação	Microsoft	Microsoft	Você	Você

Visão geral do processo de alteração

Abaixo está um resumo de como o processo de alteração é compartilhado entre a Microsoft e os clientes:

Cenário	Função da Microsoft	Função do cliente
Antes de uma alteração	Definir expectativas para alterações de serviço Notificar os clientes com cinco dias de antecedência para alterações que exigem a ação do administrador Para alterações de emergência, aplique uma mitigação antes de notificar	Entender o que esperar de alterações e comunicações Verifique o Centro de Mensagens da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft regularmente Examinar e atualizar processos internos de gerenciamento de alterações Entender e verificar a conformidade com os requisitos da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft Reconhecer e aprovar, quando necessário
Durante uma alteração	Liberar e implantar atualizações mensais de segurança e não segurança para clientes Windows 10/11 e Office 365 Monitorar sinais de dados e filas de suporte para impacto	Verifique o Centro de Mensagens da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft e examine as informações adicionais Tomar qualquer ação necessária, se aplicável, e testar aplicativos Se um cenário de interrupção/correção for experimentado, envie uma solicitação de suporte
Após uma alteração	Coletar comentários do cliente para melhorar a distribuição de alterações futuras Monitorar sinais de dados e filas de suporte para impacto	Trabalhe com pessoas em sua organização para adotar a alteração Examinar processos de gerenciamento de alterações e adoção em busca de oportunidades para obter eficiência Fornecer comentários gerais e comentários específicos na ferramenta de comentários de administrador Treinar usuários para fornecer comentários específicos do aplicativo usando o Hub do Windows Feedback e o botão Sorriso nos aplicativos do Office

Alterar tipos

Há vários tipos de alterações que fazemos no serviço regularmente. O canal de comunicação para essas alterações e as ações pelas quais você é responsável variam.

Nem todas as alterações têm o mesmo efeito sobre seus usuários ou exigem ação. Alguns são planejados e outros não planejados. Por exemplo, atualizações críticas e desativadas geralmente não são planejadas.

Dependendo do tipo de alteração, o canal de comunicação pode variar. A tabela a seguir lista os tipos de alterações que você pode esperar para o Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft serviço.

	Funcionalidade	Atualizações que não são de segurança	Segurança
Tipo de alteração	Atualizações de recursos Novos recursos ou aplicativos Recursos preteridos	Hotfixes de cliente para problemas	Atualizações de segurança
Aviso com antecedência	Aviso de cinco dias para alterações que exigem ação	Essas alterações não estão incluídas na versão mensal	Nenhuma alteração está incluída na versão mensal
Canal de comunicação	Centro de mensagens Alerta por email	Centro de mensagens Alerta por email	Centro de mensagens Alerta por email
Requer ação do administrador global	Às vezes	Raramente	Raramente
Tipo de ação	Alterar configurações	Comunicar alterações aos usuários	Alterar configurações de administração
Requer testes	Verificar aplicativos de negócios, incluindo serviços de acesso remoto	Às vezes; testando a correção em processos ou personalizações	Raramente
Exemplos de alteração	Atualizações de recursos: envio e revisão de tíquetes de suporte simplificados do centro de administração de TI Novos recursos ou aplicativos: Semi-Annual versão de uma atualização de recurso Windows 10/11	Hotfixes baseados em bugs relatados pelo cliente