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Configurar um atendedor automático do Microsoft Teams

Os atendedores automáticos permitem que as pessoas liguem para a sua organização e naveguem num sistema de menus para falar com o departamento certo, a Fila de chamadas, a pessoa ou um operador. Pode criar Atendedores automáticos para a sua organização com o centro de administração do Microsoft Teams ou com o PowerShell.

Certifique-se de que leu Planear para atendedores automáticos do Teams e Filas de chamadas e seguiu os passos de introdução antes de seguir os procedimentos neste artigo.

Os atendedores automáticos podem redirecionar as chamadas, com base na entrada dos chamadores, para um dos seguintes destinos:

  • Operador – o operador definido para o Atendedor automático. Definir um operador é opcional. O operador pode ser definido como qualquer um dos outros destinos nesta lista.
  • Pessoa na organização – uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz. Esta pessoa pode ser um utilizador online ou um utilizador alojado no local através de Skype for Business Server.
  • Aplicação de voz – outro Atendedor automático ou uma fila de Chamadas. Escolha a conta de recurso associada ao Atendedor automático ou à Fila de chamadas ao escolher este destino.
  • Voicemail – a caixa de correio de voz associada a um grupo do Microsoft 365 que especificar. Pode escolher se pretende transcrições de voicemail e a mensagem "Deixe uma mensagem após o tom".
    • No Centro de administração do Microsoft 365, ative Permitir que as pessoas fora da organização enviem um e-mail a esta equipa para o grupo do Microsoft 365 que especificar.
  • Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Veja os detalhes técnicos da transferência externa.
  • Anúncio (Ficheiro de áudio) – reproduza um ficheiro de áudio. O sistema reproduz o anúncio e, em seguida, regressa ao menu Atendedor automático. Veja Formatos de ficheiro de áudio suportados.
  • Anúncio (Escrito) – escreva uma mensagem. Texto que pretende que o sistema leia. Pode introduzir até 1000 carateres. O sistema reproduz o anúncio e, em seguida, regressa ao menu Atendedor automático.

Nota

Ao redirecionar chamadas para uma Pessoa na organização, essa pessoa tem de ter a voz ativada. Para obter detalhes sobre como ativar a voz, consulte Atribuir licenças de suplementos do Teams aos utilizadores.

Importante

Embora definir um Operador seja opcional, recomenda-se. Os atendedores automáticos redirecionam as chamadas para o operador se existir um erro na configuração do Atendedor automático devido à eliminação de uma conta de voicemail partilhada ou do utilizador ou se o autor da chamada não efetuar nenhuma seleção depois de ouvir o menu três vezes consecutivas.

Se um operador não estiver definido, o Atendedor automático ignora a chamada.

Além de definir um operador, o operador tem de ser uma das opções de menu configuradas.

Novidades para atendedores automáticos nos últimos seis meses

  • Não existem novas funcionalidades nos últimos seis meses.

Passos para criar um atendedor automático

Os passos para adicionar um atendedor automático são:

  1. Configurar informações gerais.
  2. Configurar fluxos de chamadas.
  3. Configurar o âmbito do botão.
  4. Configurar contas de recursos.
  5. Configurar utilizadores autorizados.

Os passos descritos no artigo criar Atendedores automáticos com o centro de administração do Teams. Para obter instruções para criar Atendedores automáticos com o PowerShell, veja Criar atendedores automáticos com cmdlets do PowerShell.

Siga estes passos para configurar o atendedor automático

Passo 1: Definir as informações gerais do atendedor automático

Para configurar um Atendedor automático, no centro de administração do Teams, expanda Voz, selecione Atendedores automáticos e, em seguida, selecione Adicionar.

  1. Escreva um nome para o Atendedor automático na caixa na parte superior.

  2. Para designar um operador, especifique o destino das chamadas para o operador. Esta designação é opcional, mas recomendada. Defina a opção Operador para permitir que os chamadores saiam dos menus e falem com uma pessoa designada.

  3. Especifique o fuso horário deste Atendedor automático. O fuso horário é utilizado para calcular o horário comercial se criar um fluxo de chamada separado para fora do horário de expediente.

  4. Especifique um idioma suportado para este Atendedor automático. Este idioma é utilizado para pedidos de voz gerados pelo sistema.

    Importante

    Ao utilizar Texto em Voz, o texto tem de ser introduzido no idioma selecionado, uma vez que o sistema não efetua a tradução.

    Todas as palavras são pronunciadas no idioma selecionado.

  5. Escolha se pretende ativar entradas de voz. Quando ativado, o nome de cada opção de menu torna-se um palavra-chave de reconhecimento de voz. Por exemplo, os autores da chamada podem dizer "Um" para selecionar a opção de menu mapeada para a chave 1 ou podem dizer "Vendas" para selecionar a opção de menu denominada "Vendas". Se escolher um idioma no Passo 4 que não suporte entradas de voz, esta opção não está disponível.

Depois de definir as informações gerais do atendedor automático, selecione Seguinte.

Recursos para cenários complexos

Transferências de números de telefone externos - detalhes técnicos

Veja os Pré-requisitos para permitir que os Atendedores automáticos transfiram chamadas externamente. Além disso

  • Para uma conta de recurso com uma licença de Plano de Chamadas ou número de Ligação do Operador , o número de telefone de transferência externa tem de ser introduzido no formato E.164 (+[código de país][código de área][número de telefone]).

  • Para uma conta de recurso com uma licença de Telefonia do Microsoft Teams e uma política de encaminhamento de voz online de Encaminhamento Direto, o formato de número de telefone de transferência externa depende das definições do Controlador de Limite de Sessão (SBC).

O número de telefone de saída apresentado é determinado da seguinte forma:

  • Para números de Plano de Chamada e Ligação do Operador, é apresentado o número de telefone do autor da chamada original.
  • Para números de Encaminhamento Direto, o número enviado baseia-se na definição P-Asserted-Identity (PAI) no SBC, da seguinte forma:
    • Se estiver definido como Desativado, é apresentado o número de telefone do autor da chamada original. Desativado é a predefinição e a definição recomendada.
    • Se estiver definido como Ativado, o número de telefone da conta de recurso é apresentado.

Num ambiente híbrido Skype for Business, para transferir uma chamada de Atendedor automático para a RTPC, crie um novo utilizador no local com o reencaminhamento de chamadas definido para o número RTPC. O utilizador tem de estar ativado para Enterprise Voice e ter uma política de voz atribuída. Para saber mais, consulte Transferência automática de chamadas para a RTPC.

Ferramenta de Diagnóstico do Atendedor Automático

Se for administrador, pode utilizar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar que um Atendedor automático consegue receber chamadas:

  1. Selecione Executar Testes, que preenche o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

  2. No painel Executar diagnóstico, introduza a Conta de Recurso no campo Nome de Utilizador ou Email e, em seguida, selecione Executar Testes.

  3. Os testes identificam as configurações do inquilino, da política ou da conta de recurso que estão a impedir o Atendedor automático de receber chamadas e também fornecem passos para corrigir quaisquer problemas identificados.

Eis o que obtém com Telefonia do Teams

Encaminhar chamadas com Atendedores automáticos e Filas de chamadas

Obter números de telefone de serviço

Disponibilidade de Audioconferência e Planos de Chamadas por país e região