Dimensionar a sua aplicação de colaboração
Nesta fase do ciclo de vida de crescimento da aplicação, vai utilizar as aprendizagens de movimentos piloto ad hoc anteriores para ativar programaticamente os clientes existentes e vender a novos clientes através de todas as iniciativas possíveis. As seguintes alavancas de crescimento são pertinentes nesta fase:
O que deve fazer durante a fase dimensionamento?
Tornar o canal CSP pronto para a aplicação Teams
Depois de transacionar o SaaS ativado, a listagem das subscrições SaaS da sua aplicação no marketplace do Teams dá-lhe acesso a mais de 90 000 parceiros revendedores ( denominados fornecedores de soluções cloud ou CSPs) em todo o mundo. Estes CSPs gerem uma base de instalação de clientes significativa. Pode dimensionar o seu negócio através deste canal sem fazer um investimento total em soluções, especialistas, salesforce e eventos. Em vez disso, pode chegar ao mercado mais rapidamente e em escala exponencial, em comparação com a venda apenas através dos seus próprios movimentos de vendas.
Para dimensionar a sua aplicação, prepare o canal CSP (veja Guia de Preparação do Canal CSP para ISVs da aplicação Teams). Depois disso, a sua aplicação é apresentada nas aplicações do Teams que se tornaram num manual público preparado para o Canal CSP . As aplicações com êxito no marketplace podem ter a oportunidade de ser apresentadas nesta página de destino pública frequentemente promovida.
Integrar revendedores CSP para expandir o alcance de vendas da sua aplicação
Depois de ficar pronto para o canal CSP ao concluir os pré-requisitos, percorra a lista CSP no Centro de Parceiros para encontrar revendedores para negociar uma parceria.
Pode encontrar informações detalhadas do perfil de parceiro no Centro de Parceiros ou através do finder de parceiros públicos no AppSource.
Personalizar ofertas SaaS para clientes e revendedores CSP
O Marketplace do Teams permite-lhe criar ofertas privadas, ou seja, preços com limite de tempo da sua subscrição SaaS para a aplicação Teams com termos personalizados e prenegotizados para CSPs. Também pode criar planos privados para os clientes visados oferecerem preços negociados.
Ajude a sua equipa de vendas a garantir grandes ofertas de novos clientes à frente da sua aplicação de colaboração do Teams. Ofereça preços privados aos seus clientes através do marketplace do Teams, deixando a remessa fiscal, os pagamentos e a faturação da subscrição à Microsoft.
Webinars digitais para clientes existentes e novas perspetivas
Aloje webinars digitais em cadências regulares para mostrar o valor da sua aplicação Teams aos clientes. A equipa de sucesso do cliente e a equipa de pré-vendas ou vendas têm de canalizar clientes existentes relevantes e novas perspetivas como oportunidades potenciais preferenciais para convidar para os webinars. Certifique-se de que inclui ligações para se inscrever nos webinars na página de destino da sua aplicação no seu site e na listagem da Microsoft Teams Store. Atrai novos utilizadores exploratórios que poderão estar interessados em saber mais sobre a sua aplicação.
Entre em contacto com os seus representantes de campo, conta ou engenharia da Microsoft para pedir a sua participação em instâncias de destaque destes webinars diretos ao cliente.
Campanhas de publicidade digital destinadas aos clientes para instalação e utilização de aplicações
Gere o interesse a partir de novas contas de cliente e conduza o tráfego para a listagem de aplicações colaborativas no Marketplace do Teams através de campanhas de multimédia pagas executadas nos seus canais de redes sociais. Ligue-se à equipa do Programa ISV Marketplace Success Rewards para procurar orientações para a sua campanha digital, identificar contas de clientes de destino e personas, colaboração em planos de multimédia pagos e possível financiamento orçamental. Verifique se existem métricas de êxito que deve medir, tais como:
- Taxa de cliques.
- Custo por clique.
- Número de cliques.
- Número de MQLs gerados na página de destino.
- Número de visitantes da listagem da aplicação no marketplace.
- Número resultante de instalações de aplicações do Teams.
Publicar a procura dos clientes e a história de impacto da aplicação
Partilhe histórias de clientes reais com um vídeo de quatro a cinco minutos. Nomear um cliente e ganhar o seu compromisso de participar na história. Trabalhe com o cliente na narrativa. Certifique-se de que inclui os benefícios derivados da sua aplicação colaborativa, demonstra o aumento da produtividade dos colaboradores (de preferência ganhos quantificáveis) e como os clientes preferem utilizar o seu serviço SaaS no Teams como uma aplicação colaborativa. Utilize este vídeo para geração de procura, campanhas de marketing digital ou apresentação em páginas públicas.
Depois de a desenvolver, aloje estas histórias de clientes na página de destino da aplicação Teams no seu site. Ligue este vídeo na listagem do marketplace da sua aplicação de colaboração. Promova-a apesar de publicações pagas, ganhas ou nas redes sociais para destacar o sucesso da aplicação.
Mostrar a aplicação Teams nos principais eventos do setor
Durante a criação de tracção, mostrou a aplicação colaborativa no Teams durante a sua conferência anual de clientes. É hora de expandir a cobertura para eventos conhecidos da indústria pública onde você tem uma presença proeminente ou conferências que você patrocina. Os seus executivos podem incluir a aplicação Teams na sua sessão principal ou mostrar o seu centro de inovação. Fazê-lo é obrigado a atrair clientes potenciais existentes e novos.
Análise de aplicações de base de reativação e reativação do utilizador
Uma iniciativa de crescimento liderada por produtos chave, utilize sinais da análise de aplicações para retar os utilizadores que se envolveram recentemente com a sua aplicação no Teams, mas que ainda não atingiram um marco de realização de valor definido por si. Os utilizadores que não visitaram a sua aplicação ou que foram afetados recentemente têm de estar novamente envolvidos para trazer de volta para a sua aplicação.
Lembre-se de que o seu objetivo é fazer com que os utilizadores experimentem valor o mais cedo possível através da sua aplicação de colaboração. Ao converter o seu utilizador que tenta a sua aplicação num utilizador pegajoso e habitual, eventualmente irá resultar em clientes que pagam.
Coativação em clientes existentes identificados mutuamente
Com base na lista que partilhou com o seu campo, conta ou representantes de engenharia da Microsoft durante a criação de tracção, está na altura de executar a coativação e a adoção da sua aplicação colaborativa em contas de clientes com tamanhos de assento significativos. A equipa de sucesso do cliente desempenha um papel importante neste movimento. Podem trabalhar em conjunto com os decisores empresariais, os decisores de TI e os utilizadores finais, ou seja, os funcionários da organização do cliente que vão utilizar a sua aplicação no Teams.
Lembre-se de que apenas ativar a aplicação no Teams não será suficiente. Em vez disso, as práticas de gestão de adoção e mudança lideradas pela equipa de sucesso do cliente, como e-mails em toda a organização com cadências regulares, panfletos, campanhas de retenção, formações de utilizadores, identificação e dimensionamento através de campeões de aplicações em cada equipa, gamificação e monitorização constante das métricas de utilização de aplicações no inquilino do cliente são necessárias para formar um hábito entre os utilizadores.
Para planear e suportar a implementação da sua aplicação Teams nas organizações dos seus clientes, siga as orientações, os recursos e as melhores práticas disponíveis aqui.
Hacking de crescimento apesar da experimentação de cenários no produto
Monitorize continuamente o que está a acontecer dentro da sua aplicação de colaboração através da análise e meça o valor que os utilizadores finais estão a obter. Para afetar positivamente as métricas do produto e do negócio, como o número de instalações de aplicações, a taxa de ativação, a conclusão de tarefas, a retenção e alterações de novos utilizadores, referências, etc., um fluxo de trabalho de experimentação rápido e sempre ativado permite ajustes de tamanho byte para a sua experiência de aplicação. Resulta em mais controlo e menos risco em comparação com grandes alterações espaçados muito distantes.
Certifique-se de que instrumenta código e controla a análise da sua aplicação a partir da primeira versão. Efetue um upskill da sua equipa de aplicações dedicada do Teams ou da sua equipa de crescimento de produtos SaaS existente de pm, desenvolvimento e design de UX na plataforma Teams para assumir a propriedade deste fluxo de trabalho para obter o máximo de ROI.
Onde pode a Microsoft ajudar?
Coativação em clientes existentes identificados mutuamente
A Microsoft avaliará as oportunidades de coativação em grandes contas de clientes. A avaliação baseia-se no interesse do cliente, na oportunidade de adoção (tamanho do assento vendido na conta do cliente), etc., entre outros critérios.
Suporte ao desenvolvimento conjunto de histórias de sucesso do cliente
Ligue-se à equipa do Programa ISV Marketplace Success Rewards para procurar orientação e executar. Poderá utilizar modelos de diapositivos da Microsoft, formulário de entrada de história do cliente, modelo de entrevista de cliente e produção de vídeo do fornecedor ou copiar serviços de escrita. Apresentar uma equipa criativa ao cliente. Ajude a facilitar as entrevistas e a rever os processos até que a história seja aprovada por todas as partes. A equipa da Microsoft irá certificar-se de que a sua história de cliente é publicada na Biblioteca de Recursos da Plataforma do Microsoft Teams interna e no portal Transformado pelo Teams.
Selecionar marketing específico da área para clientes locais do Teams
A sua área, conta ou representantes de engenharia da Microsoft entrarão em contacto para incluir a sua aplicação de colaboração em oportunidades GTM específicas, orientadas por subsidiárias locais, focadas nos clientes do Teams localizados no mercado da subsidiária.
Melhores práticas para a cativação de aplicações baseadas em análise
Os programadores estratégicos, que fazem parte do programa de parceiros de engenharia do Teams apenas para convites, obtêm acesso às melhores práticas com base em sinais de dados para a sua aplicação para melhorar a aquisição, ativação, envolvimento, retenção e viralidade da sua aplicação no Teams. A engenharia do Teams irá trazer recursos de suporte para pm, UX e suporte para programadores para trabalhar em conjunto com a sua equipa de produtos no próximo conjunto de melhorias de aplicações.
Suporte de alto toque para lançamentos de novos clientes selecionados e conjuntos
Entre em contacto com o campo, conta ou representantes de engenharia da Microsoft para discutir a parceria durante os pitchs que fizer a novos clientes. A Microsoft utilizará a discrição para se associar a essas oportunidades com base no interesse do cliente, oportunidade de adoção (tamanho do assento na conta de cliente prospecto), etc., entre outros critérios. A Microsoft ajudará principalmente a obter o valor da plataforma de aplicações colaborativa global do Teams, permitindo-lhe ser proprietário da sua aplicação ou da sua solução.
Incluir a sua aplicação na divulgação global aos vendedores da Microsoft
Exponha a sua solução aos vendedores de campos e executivos da Microsoft através de um webinar a pedido com os seus oradores e conteúdos. A Microsoft publica o seu webinar a pedido num site interno e promove-o aos vendedores da Microsoft. Partilhe também a ligação interna do webinar a pedido da Microsoft com os seus contactos da Microsoft. Ligue-se à equipa do Programa ISV Marketplace Success Rewards para verificar a elegibilidade, procurar orientações e executar este movimento.
Alojar tabelas redondas do cliente para promover a aplicação
Participe numa sessão de mesa redonda do cliente com a Microsoft para realçar o valor da sua aplicação Teams para os clientes. Ligue-se à equipa do Programa ISV Marketplace Success Rewards para verificar a elegibilidade, procurar orientações e executar este movimento. Depois disso, um Gestor de Programas de Marketing da Microsoft irá contactá-lo sobre a participação numa sessão de mesa redonda do cliente com base no alinhamento da campanha.
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