Introdução às mensagens acionáveis no Office 365

Mensagens acionáveis podem ser postadas por meio de um grupo ou conector de caixa de entrada, ou podem ser enviadas diretamente por email. Escolher o mecanismo de entrega certo dependerá do cenário.

Observação

Administradores do Office 365 podem desativar as mensagens acionáveis pelo cmdlet Set-OrganizationConfig. Se as mensagens acionáveis não forem renderizadas, verifique com seu administrador para garantir que o recurso está ativado na sua organização.

Conectores versus email: escolha um mecanismo de entrega

Com os conectores do Office, qualquer usuário pode escolher se conectar com serviços como Trello, Bing News, Twitter, entre outros, pelo Outlook e receber notificações sobre atividades desse serviço em sua caixa de entrada do Office 365 ou do Grupo. Com mensagens acionáveis para Conectores do Office, o usuário agora pode usar essas notificações para concluir tarefas de rotina sem as complicações de mudar de contexto ou de se conectar. Por exemplo, o conector Trello permite aos usuários assinar os quadros e notificações que pelos quais se interessam mais e permite executar ações como definir uma data de conclusão ou adicionar um comentário sem sair do Outlook.

Por outro lado, várias soluções de linha de negócios enviam mensagens do sistema para usuários que são críticos para os negócios e exigem que o usuário conclua uma tarefa. Hoje, os usuários completam essas tarefas visitando um site ou mudando para outro aplicativo. Isso dificulta a produtividade do usuário devido à comutação de contexto e às etapas extras necessárias para concluir essa tarefa. Exemplos incluem aprovações de despesas, pagamento de contas etc. São ótimos candidatos para habilitar ações no próprio email.

As duas abordagens podem não ser mutuamente exclusivas, pois você pode optar por usar ambas as soluções para habilitar mensagens acionáveis do seu serviço. Por exemplo, um sistema CRM pode gerar um email de aprovação para autorizar um desconto de vendas por um gerente, habilitando uma mensagem acionável via email. Considere outras situações em que os usuários ou equipes desejam ser notificados de alterações importantes em oportunidades, clientes potenciais ou contas que gerenciam. Nesses casos, um usuário pode atualizar o estágio de uma oportunidade ou de um cliente potencial, ou então definir a data de fechamento dependendo da notificação recebida. Os conectores do Office são uma ótima maneira de conseguir esses cenários.

Depois de decidir qual método de entrega é melhor para seu cenário, você estará pronto para começar a experimentar alguns exemplos.

Perguntas

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