Perguntas frequentes sobre conectividade de headset

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10 and Windows 11

Meu Fone de Ouvido não vai acordar

Se o fone de ouvido estiver em suspensão e clicar no botão de ativação não funcionar, reinicie o computador.

Meu computador não tem um HDMI e/ou uma Porta de Exibição

Talvez seja necessário usar um adaptador. Acesse aqui para obter uma lista de adaptadores com suporte.

Posso usar cabos de extensão USB ou HDMI e/ou DisplayPort com headsets Windows Mixed Reality

Windows Mixed Reality fones de ouvido não dão suporte oficialmente ao uso de cabos de extensão USB, HDMI ou DisplayPort. Se você estiver usando esses cabos, a experiência de Realidade Misturada poderá ser afetada devido a variações na integridade do sinal e na energia do barramento entre o controlador USB do computador e o headset Realidade Misturada. Tente usar o headset sem cabos de extensão se:

  • O headset exibe brevemente uma tela azul e fica preto e Realidade Misturada Portal é reiniciado ou completamente desnumerado durante o uso
  • O áudio do fone de ouvido corta ou se torna uma falha
  • O fone de ouvido cintila entre preto e a tela correta

Estou recebendo um erro "Verificar seu cabo de exibição"

  • Se você estiver usando adaptadores para conectar o headset ao computador, verifique se eles dão suporte a Windows Mixed Reality e são compatíveis com 4K. Tente também conectar o adaptador ao computador antes de conectar o fone de ouvido ao adaptador.
  • Tente usar uma porta HDMI ou DisplayPort diferente.
  • Conecte o headset a um DisplayPort 1.2 ou posterior ou HDMI 1.4 ou posterior. Verifique se a porta corresponde aos elementos gráficos mais avançados cartão em seu computador.
  • Se o computador tiver elementos gráficos integrados e discretos, verifique se você está usando a porta HDMI ou DisplayPort em seus elementos gráficos ativos cartão. Isso pode significar que você precisará conectar a tela do computador a uma porta não HDMI.
  • Se o computador tiver elementos gráficos integrados e discretos e os elementos gráficos integrados forem mais antigos e não der suporte a Windows Mixed Reality, tente desabilitar a GPU integrada.
  • Conecte um monitor de computador à porta HDMI ou DisplayPort do computador. Verifique se os drivers gráficos estão atualizados. Baixe e instale os drivers diretamente da AMD, Nvidia ou Intel, pois eles provavelmente serão mais recentes do que o publicado no Windows Update.
  • Se você tiver um monitor externo conectado a uma porta HDMI, tente conectá-lo a um DisplayPort e use a porta HDMI para o headset.
  • Verifique se você conectou o cabo HDMI do headset em uma porta "HDMI out" no computador, não em uma porta "HDMI in".
  • O Windows pode não conseguir detectar a conexão do cabo de vídeo. Abra o Gerenciador de Dispositivos e veja se o headset está listado em "Monitores". Caso contrário, selecione Verificação de Ação > para alterações de hardware.

Uma mensagem diz "Coloque seu fone de ouvido", mas eu tenho meu fone de ouvido ligado

Quando você coloca o fone de ouvido, Windows Mixed Reality pode precisar de alguns segundos para recarregar o espaço. Se essa mensagem não desaparecer, verifique se o adesivo de proteção foi removido do sensor de proximidade no interior do fone de ouvido entre as lentes. Entre em contato com o fabricante do headset se o problema persistir.

Uma mensagem diz "Conecte seu fone de ouvido", mas eu conectei meu fone de ouvido

  • Verifique se os cabos USB e HDMI ou DisplayPort do headset estão conectados às portas corretas no computador. Veja como identificar as portas corretas:

    • As portas USB 3.0 têm um logotipo especial com uma marca "SS" (indicando "SuperSpeed"). A peça interna da porta normalmente é azul, mas portas USB 2.0 mais antigas normalmente são pretas ou brancas por dentro.
    • Se o computador tiver duas portas HDMI ou DisplayPort, use aquela que se conecta aos elementos gráficos cartão, não à placa-mãe do computador. Nem sempre é óbvio, que é qual, embora portas discretas estejam geralmente localizadas em um slot de expansão no computador. Se você tentar uma porta e ela não funcionar, tente a outra.

  • Desconecte e conecte os cabos USB e HDMI ou DisplayPort do headset para garantir que eles estejam conectados com segurança. Ao conectar o cabo USB, tente não pausar durante a inserção do cabo USB.

  • Experimente um hub USB 3.0 com alimentação externa se você estiver vendo uma enumeração parcial do headset, por exemplo, uma série de dispositivos USB enumerar, mas nada em "headsets Realidade Misturada" em Gerenciador de Dispositivos.

  • Acesse o site do fabricante do headset e atualize os drivers e o firmware do headset.

  • Conecte o headset a outro computador e abra Gerenciador de Dispositivos. Mesmo que esse computador não seja totalmente compatível com Windows Mixed Reality, você pode marcar para ver se o headset enumera. Se o headset não enumerar em vários computadores, ele poderá ter um problema de hardware.

Observação

Para usuários do Surface: versões anteriores do Surface Dock e do software de atualização de firmware do Surface Book USB Hub são incompatíveis com headsets Realidade Misturada. Se você receber uma mensagem "Conectar seu headset" em um computador Surface, marcar se algum dispositivo estiver relatando um erro "Código 10: o dispositivo não pode iniciar" no Gerenciador de Dispositivos. Nesse caso, remova o driver conflitante. Você só deve fazer isso uma vez.

Observação para usuários do Windows 10-N e Windows 11-N: se o computador estiver executando o Windows 10-N ou Windows 11-N, você verá um erro "Código 28: A classe de instalação não está presente ou é inválida" no Gerenciador de Dispositivos depois de conectar o headset Realidade Misturada. N edições do Windows 10 e Windows 11 não são compatíveis com Windows Mixed Reality. Siga estas instruções para obter mais informações.

Uma mensagem diz "Verificar o cabo USB" ou "Velocidade USB insuficiente"

  • Verifique se você está usando uma porta USB 3.0 com suporte no computador:

    • Verifique se o cabo USB do headset está conectado até o fim.
    • Execute o Portal do Windows Mixed Reality para garantir que o controlador USB 3.0 do computador tenha suporte.
    • Conecte o headset às outras portas USB 3.0 no computador. Alguns computadores têm mais de um controlador USB 3.0.
    • Desconecte temporariamente todos os dispositivos USB anexados ao computador e conecte apenas o headset.
    • Em computadores personalizados, embora uma porta possa ser marcada como uma porta USB 3.0, ela pode estar conectada a um controlador USB 2.0. Com o headset conectado, abra Gerenciador de Dispositivos, localize e clique com um único clique em qualquer um dos dispositivos enumerados do headset e vá para Exibir > Dispositivos por conexão.

  • Experimente o headset em outro computador. Se esse outro computador não for totalmente compatível com Windows Mixed Reality, marcar em Gerenciador de Dispositivos para ver se você vê a mensagem "velocidade USB insuficiente". Se ele não enumerar corretamente em vários computadores, o headset poderá estar com defeito.

  • Remova todos os extensores ou hubs entre o fone de ouvido e o computador.

O portal do Realidade Misturada não foi iniciado depois que eu conectei meu fone de ouvido

O headset pode não ter sido detectado corretamente devido a um problema subjacente. Inicie o Portal do Realidade Misturada manualmente e procure as mensagens de erro exibidas.

Meu fone de ouvido parou de funcionar quando meu computador entra no modo de suspensão ou hibernação ou ao reiniciar meu computador com meu fone de ouvido anexado

  1. Abra Gerenciador de Dispositivos e confirme se o headset está listado em "dispositivos Realidade Misturada".
  2. Selecione o headset em "dispositivos Realidade Misturada" e confirme se o dispositivo status indica "Este dispositivo está funcionando corretamente".
  3. Se você vir um erro "Código 43" dizendo que o dispositivo parou de funcionar ou se você não vir o headset listado em "dispositivos Realidade Misturada", desconecte e desconecte o cabo USB do headset. A Microsoft está investigando um possível problema de interoperabilidade de software/driver, o que pode resultar nesse erro. Esse problema afeta um pequeno número de computadores e deve ser resolvido em uma atualização futura para o driver de headset Realidade Misturada.

Meu fone de ouvido faz com que meu computador gere uma Verificação de Bugs (tela azul) quando coloco meu computador em suspensão ou quando ele está no modo de hibernação

Verifique se você está no driver 10.0.19041.2034 ou mais recente.

O driver do fone de ouvido não foi instalado automaticamente quando eu conectei o fone de ouvido

Em novos computadores ou computadores com uma cópia recém-instalada do Windows 10 ou Windows 11, o driver de headset pode ser enfileirado por trás de outras atualizações do Windows e pode não ser instalado imediatamente.

  1. Vá para Iniciar > Gerenciador de Dispositivos e procure "dispositivos Realidade Misturada" para o headset. O dispositivo status deve indicar que "O dispositivo está funcionando corretamente".
  2. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione "Atualizar driver".

Se isso não funcionar, tente desinstalar o driver:

  1. Vá para Iniciar > Gerenciador de Dispositivos e procure "dispositivos Realidade Misturada" para o headset. O dispositivo status deve indicar que "O dispositivo está funcionando corretamente".
  2. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione "Desinstalar Dispositivo".
  3. No novo pop-up exibido, selecione a caixa de marcar "Excluir o software de driver para este dispositivo" e selecione "Desinstalar".
  4. Quando isso for concluído, desconecte o fone de ouvido do computador e conecte-o novamente. Windows Update agora baixará e instalará um novo driver.

Observação: se você tiver uma edição N do Windows, precisará alternar para uma edição regular do Windows 10 ou Windows 11 para usar Windows Mixed Reality.