Centro de Suporte para Gestor de Configuração
Aplica-se a: Configuration Manager (ramo atual)
Utilize o Centro de Suporte para resolução de problemas do cliente, visualização de registos em tempo real ou captura do estado de um computador cliente do Gestor de Configuração para análise posterior. O Support Center é uma única ferramenta para combinar muitas ferramentas de resolução de problemas do administrador.
Sobre
O Support Center tem como objetivo reduzir os desafios e frustração ao resolver os computadores clientes do Configuration Manager. Anteriormente, ao trabalhar com suporte para resolver um problema com os clientes do Gestor de Configuração, teria de recolher manualmente ficheiros de registo e outras informações para ajudar a resolver o problema. Foi fácil esquecer acidentalmente um ficheiro de registo crucial, causando dores de cabeça para si e para o pessoal de apoio com quem está a trabalhar.
Utilize o Centro de Apoio para agilizar a experiência de suporte. Permite-lhe:
Crie um pacote de resolução de problemas (.zip ficheiro) que contenha os ficheiros de registo de clientes do Gestor de Configuração. Em seguida, tem um único ficheiro para enviar para apoiar o pessoal.
Ver ficheiros de registo de clientes do Gestor de Configuração, certificados, definições de registo, despejos de depuração, políticas de clientes.
Diagnóstico em tempo real do inventário (substitui ConteúdoSpy), política (substitui PolicySpy) e cache do cliente.
A partir da versão 2103, o Support Center é dividido nas seguintes ferramentas:
Support Center Client Data Collector: Recolhe dados de um dispositivo para visualizar no Visualizador do Centro de Suporte. Esta ferramenta separada engloba a ação do Centro de Suporte existente para recolher dados selecionados.
Ferramentas do Cliente do Centro de Suporte: A outra funcionalidade de resolução de problemas do Centro de Suporte, com exceção da recolha de dados selecionados.
As seguintes ferramentas ainda fazem parte do Centro de Apoio:
- Espectador do Centro de Suporte
- Centro de Suporte OneTrace
- Visualização de ficheiros de registo de registo do centro de suporte
Espectador do Centro de Suporte
O Support Center inclui o Support Center Viewer, uma ferramenta que suporta o uso do pessoal para abrir o pacote de ficheiros que cria utilizando o Support Center. O colecionador de dados do Support Center recolhe e embala registos de diagnóstico de um cliente local ou remoto do Gestor de Configurações. Para ver os pacotes de recolha de dados, utilize a aplicação do espectador.
Visualizador de ficheiros de registo do Centro de Suporte
O Support Center inclui um visualizador de registo moderno. Esta ferramenta substitui o CMTrace e fornece uma interface personalizável com suporte para separadores e janelas descaídas. Tem uma camada de apresentação rápida, e pode carregar grandes ficheiros de registo em segundos.
OneTrace do Centro de Suporte (Pré-visualização)
OneTrace é um novo visualizador de registos com Centro de Suporte. Funciona da mesma forma que a CMTrace, com melhorias. Para mais informações, consulte o Centro de Suporte OneTrace.
Cmdlets do PowerShell
O Support Center também inclui cmdlets PowerShell. Utilize estes cmdlets para criar uma ligação remota a outro cliente Do Gestor de Configuração, para configurar as opções de recolha de dados e para iniciar a recolha de dados. Estes cmdlets estão em módulos Separados PowerShell denominado ConfigMgrSupportCenter.PS. Depois de instalar o Centro de Suporte, utilize o seguinte comando para importar este módulo:
Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"
Pré-requisitos
Instale os seguintes componentes no servidor ou computador cliente no qual instala o Centro de Suporte:
Qualquer Windows versão SO suportada pelo Gestor de Configuração. Para obter mais informações, consulte as versões de SO suportadas para clientes. O Support Center não suporta dispositivos móveis ou macOS.
A partir da versão 2107, todos os componentes do site e do cliente requerem a versão 4.6.2 da NET e a versão 4.8 é recomendada. Para mais informações, os requisitos do site e do sistema de site. Na versão 2103 e antes, esta ferramenta requer .NET 4.5.2 ou mais tarde.
Instalar
Encontre o instalador do Centro de Suporte no servidor do site no seguinte caminho: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi .
Depois de instalá-lo, encontre os seguintes itens no menu Iniciar no grupo Microsoft Endpoint Manager:
- Support Center Client Data Collector (a partir da versão 2103)
- Ferramentas do Cliente do Centro de Suporte (a partir da versão 2103)
- Centro de Suporte (versão 2010 e anterior)
- Visualização de ficheiros de registo de registo do centro de suporte
- Centro de Suporte OneTrace
- Espectador do Centro de Suporte
A partir da versão 2103, o grupo menu Iniciar do Centro de Apoio inclui estas cinco ferramentas:
Problemas conhecidos
As ligações remotas devem incluir o nome ou o domínio do computador como parte do nome de utilizador
Se ligar a um cliente remoto do Support Center, deve fornecer o nome da máquina ou o nome de domínio para a conta do utilizador ao estabelecer a ligação. Se utilizar um nome de computador ou nome de domínio .\administrator (como), a ligação terá sucesso, mas o Support Center não recolhe dados do cliente.
Para evitar este problema, utilize os seguintes formatos de nome de utilizador para ligar a um cliente remoto:
ComputerName\UserNameDomainName\UserName
Ligações de bloco de mensagens de servidor scripted a clientes remotos podem exigir remoção
Ao ligar-se a clientes remotos utilizando o cmdlet PowerShell new-CMMachineConnection, o Support Center cria uma ligação de bloco de mensagens de servidor (SMB) a cada cliente remoto. Mantém essas ligações depois de completar a recolha de dados. Para evitar exceder o número máximo de ligações remotas durante Windows, utilize o net use comando para ver o conjunto atualmente ativo de ligações remotas. Em seguida, desative quaisquer ligações não precisas utilizando o seguinte comando: net use <connection_name> /d
onde <connection_name> está o nome da ligação remota.