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Repor o código de acesso do dispositivo a partir do site do Portal da Empresa

  • Artigo

Aplica-se a:

  • Android
  • iOS/iPadOS

Repor remotamente o PIN ou código de acesso de um dispositivo inscrito. Inicie sessão no site Portal da Empresa em qualquer dispositivo para aceder à opção repor código de acesso. A opção repor código de acesso não pode ser utilizada em todos os dispositivos pertencentes à empresa. Contacte o técnico de suporte para obter ajuda se a opção estiver em falta e precisar de repor um dispositivo.

Observação

A reposição do código de acesso não funciona nestes tipos de dispositivos:

  • Dispositivos pessoais com um perfil de trabalho do Android com o Android 8.0 e posterior
  • Dispositivos de trabalho dedicados do Android Enterprise, como quiosques, com o Android 8.0 e posterior
  • Dispositivos que utilizam o administrador de dispositivos Android com o Android 8.0 e posterior

Caso se esqueça do código de acesso num destes dispositivos, a única forma de recuperar o acesso é repor todo o dispositivo para as definições de fábrica.

Repor o código de acesso

  1. Inicie sessão no site do Portal da Empresa.

  2. Aceda a Dispositivos.

  3. Selecione o dispositivo que precisa de uma reposição do código de acesso.

  4. Selecione Repor Código de Acesso. Se a opção de código de acesso não estiver visível na parte superior da sua página, selecione o menu Mais (...) para ver todas as ações de capacidade excedida.

    Página de detalhes do dispositivo para um dispositivo selecionado no site Portal da Empresa, com uma lista de ligações na parte superior a mostrar Mudar o Nome, Remover, Repor Dispositivo, Repor Código de Acesso e Bloqueio Remoto.

  5. Quando lhe for pedido, selecione Terminar sessão. Quando lhe for pedido novamente, volte a iniciar sessão. Volte a iniciar sessão no site do Portal da Empresa dentro de cinco minutos ou Portal da Empresa não repõe o código de acesso do dispositivo. Tem de voltar a iniciar sessão para confirmar a sua identidade. Este passo impede tentativas maliciosas de repor o código de acesso do dispositivo.

    Capturas de ecrã de exemplo que mostram um pedido para terminar sessão no Portal da Empresa. Os botões para a entrada do utilizador são Terminar Sessão e Cancelar.

  6. É apresentada uma mensagem a avisá-lo de que o código de acesso do dispositivo existente está prestes a ser removido. Selecione Repor código de acesso para confirmar.

    Aviso

    Depois de repor o código de acesso, qualquer pessoa que tenha acesso físico ao dispositivo pode aceder à maioria das informações pessoais e empresariais no mesmo. Se não tiver atualmente o dispositivo na sua posse, não reponha o código de acesso.

    Captura de ecrã de exemplo a mostrar a segunda mensagem de código de acesso de reposição. Inclui uma ligação para saber mais sobre a definição de um novo código de acesso na documentação e botões individuais para repor o código de acesso e cancelar.

  7. Se estiver a repor o código de acesso para um dispositivo iOS, o código de acesso existente será removido. Para dispositivos Android, é-lhe emitido um código de acesso temporário para desbloquear o dispositivo e definir um novo código de acesso.

    Observação

    Pode encontrar a palavra-passe temporária de um dispositivo Android no Portal da Empresa. Selecione o dispositivo para desagregar os detalhes do dispositivo.

  8. No seu dispositivo, aceda à aplicação Definições e altere o código de acesso.

  9. Selecione a notificação que aparece no site do Portal da Empresa. Confirme que a palavra-passe foi reposta com êxito.

Configurar um novo código de acesso

Esta secção descreve a reposição do código de acesso e o comportamento temporário da palavra-passe para cada plataforma de dispositivo.

Android: remove o código de acesso existente e cria um código de acesso temporário composto por letras e números.

iOS: remove o código de acesso existente e não cria um código de acesso temporário. Se utilizar o Touch ID para abrir o seu dispositivo ou efetuar compras, tem de configurá-lo novamente.

Ainda precisa de ajuda? Contacte o suporte da empresa. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.