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Comunicar um problema no Portal da Empresa ou na aplicação Intune para Android

  • Artigo

Aplica-se a:

  • Microsoft Intune aplicativo
  • Aplicação Portal da Empresa do Intune para Android

Comunicar um problema ou erro que ocorre nas aplicações Portal da Empresa do Microsoft Intune e Intune para Android. Este artigo descreve como partilhar registos de diagnóstico de aplicações com o seu técnico de suporte e como aceder a registos no perfil de trabalho num dispositivo Android.

Observação

Os registos de aplicações também são partilhados com o Suporte da Microsoft, caso o problema necessite de ajuda adicional. O seu técnico de suporte contactará o Suporte da Microsoft com o seu ID de incidente para trabalhar com o mesmo.

O que você precisa saber

Ative o registo verboso no Portal da Empresa para facilitar a investigação de erros por parte do técnico de suporte. Para obter mais informações, veja Configurar definições de registo.

A opção enviar registos no Portal da Empresa não está disponível para ambientes de cloud soberana. Em vez disso, tem de enviar registos por e-mail.

Enviar registos a partir do Portal da Empresa

  1. Existem duas formas de partilhar registos e iniciar o suporte de e-mail na aplicação:

    • A partir do ecrã principal, toque em Menu>Ajudar a>Enviar registos.
    • A partir de uma mensagem de erro, toque em AJUDA ou ENVIAR INFORMAÇÕES, se disponível.

    Recomendamos que envie o e-mail conforme descrito neste procedimento, uma vez que lhe dá a oportunidade de explicar o problema que encontrou ao seu técnico de suporte. Se já estiver em contacto com o seu técnico de suporte, poderá não ser necessário enviar um e-mail. Para enviar apenas registos, sem suporte de e-mail, aceda aSuporte por E-mail da Ajuda> e toque em Carregar Apenas Registos.

  2. Toque EM ENVIAR REGISTOS E, EM SEGUIDA, EM E-MAIL.

  3. A aplicação envia os seus registos. Abra a sua aplicação de e-mail quando lhe for pedido.

  4. É aberta uma mensagem de e-mail com o ID do incidente pré-preenchido no campo do assunto.

    1. Introduza o endereço de e-mail do seu técnico de suporte.
    2. Descreva o problema que encontrou.
    3. Envie o e-mail e acompanhe o seu técnico de suporte mais tarde, se necessário.

Enviar registos a partir da aplicação Microsoft Intune

  1. Na aplicação Microsoft Intune, existem duas formas de iniciar o suporte de e-mail.

    • A partir do ecrã principal: toque em Menu>Ajuda para>Obter Suporte.
    • A partir de uma mensagem de erro: toque em AJUDA ou ENVIAR INFORMAÇÕES, se disponível.

    Observação

    O menu pode ser um botão de software ou um botão de hardware, consoante o dispositivo Android que tiver.

  2. Toque em CARREGAR REGISTOS.

  3. Após a conclusão do carregamento, toque em E-mail e selecione a sua aplicação de e-mail.

  4. Será aberta uma mensagem de e-mail com o ID do incidente pré-preenchido no campo do assunto. No corpo do e-mail, descreva o problema que encontrou.

  5. Envie o e-mail e acompanhe o seu técnico de suporte mais tarde, se necessário.

Guardar registos para partilhar com o seu técnico de suporte

Tem de ter uma aplicação de visualização de ficheiros para guardar e partilhar os registos do Portal da Empresa. Se estiver num dispositivo com um perfil de trabalho, a aplicação de visualização de ficheiros tem de estar no perfil de trabalho.

  1. Aceda ao seu perfil de trabalho e abra o Portal da Empresa.
  2. Toque em Definições.
  3. Toque em GUARDAR REGISTOS. Quando lhe for pedido, escolha onde pretende guardar os registos.
  4. Partilhe os registos com o técnico de suporte conforme necessário.

Próximas etapas

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o profissional de suporte. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.