Dispositivo encriptado, mas as aplicações dizem o contrário
Se Portal da Empresa ou a aplicação Microsoft Intune indicar que o seu dispositivo Android não está encriptado, mas tiver a certeza de que está, experimente os passos neste artigo.
Adicionar um PIN de arranque
Determinados dispositivos Android exigem que crie um PIN de arranque para fins de segurança. A localização desta definição estará na aplicação Definições do seu dispositivo. O nome e a localização da definição podem variar. Por exemplo, no Samsung Galaxy S7, a definição é denominada Arranque Seguro. Para ativá-lo e criar um código de acesso, aceda a Definições>Ecrã de Bloqueio eArranque Seguro de Segurança>.
Encriptar todo o dispositivo
Esta secção aplica-se apenas à aplicação Portal da Empresa. Alguns dispositivos dar-lhe-ão uma opção entre encriptar todo o dispositivo ou apenas o espaço utilizado. Escolha a opção para encriptar todo o dispositivo. Se tiver selecionado encriptar apenas o espaço utilizado:
- Remova este dispositivo da Portal da Empresa.
- Desencriptar o espaço utilizado.
- Encripte todo o dispositivo.
- Registre novamente o dispositivo.
Mudar para uma versão anterior do Android
Esta secção aplica-se apenas à aplicação Portal da Empresa. Se o seu dispositivo lhe oferecer a opção de mudar para o Android 8.0 ou posterior, faça-o. Existe o risco de perda de dados se tentar mudar para uma versão anterior do dispositivo. Caso contrário, recomendamos que contacte o suporte da empresa para resolve este problema. Obtenha informações de contacto para o suporte da empresa no site do Portal da Empresa.
Problemas específicos do fabricante
Alguns dispositivos Android na versão 7.0 e posterior encriptam dados de formas inconsistentes com determinados padrões de plataforma Android. Estes métodos de encriptação colocam as informações do dispositivo em risco. Como resultado, estes dispositivos não são suportados.
Para obter uma lista não exaustiva de dispositivos Android suportados, consulte o artigo Sistemas operativos e browsers suportados no Intune. Se o seu dispositivo não estiver listado, consulte o fabricante do dispositivo ou contacte o técnico de suporte.
Observação
A Microsoft trabalha com fabricantes para resolver quaisquer problemas encontrados durante o teste ou que os utilizadores nos reportam. Atualizamos este artigo sempre que estiverem disponíveis novas informações.
Atualizar dispositivos
Se ainda não atualizou o seu dispositivo para a versão mais recente do Android, aceda à aplicação Definições do seu dispositivo e selecione Atualizar.
Próximas etapas
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com seu profissional de suporte de TI. Consulte o site ou aplicação Portal da Empresa para obter as informações de contacto da sua organização.