Cancelar a sua subscrição no centro de administração do Microsoft 365
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Este artigo aplica-se apenas ao cancelamento de subscrições do Dynamics 365, Intune, Power Platform, Windows 365, Microsoft Defender para Empresas e Microsoft 365 para empresas. Se tiver uma subscrição do Azure, veja Cancelar a minha subscrição do Azure. Se tiver o serviço Power BI, consulte Fechar a sua conta. Se tiver a versão de avaliação do Fabric, consulte Cancelar a versão de avaliação.
Se tiver o Microsoft 365 Family ou o Microsoft 365 Personal, consulte Cancelar uma subscrição do Microsoft 365.
Aviso
Antes de cancelar uma subscrição, certifique-se de que os seus utilizadores guardam os seus dados.
Antes de começar
- Descobrir que tipo de conta de faturação possui.
- Se possuir um tipo de conta de faturação do Contrato de Cliente Microsoft (MCA), tem de ser proprietário ou contribuidor da conta de Faturação, ou proprietário ou contribuidor do perfil de Faturação para realizar as tarefas neste artigo. Para obter informações sobre as funções da conta de Faturação e as funções de perfil de Faturação, consulte Compreender a sua conta de faturação empresarial da Microsoft e Gerir o seu perfil de faturação empresarial da Microsoft.
- Se tiver um Contrato de Subscrição Online da Microsoft (MOSA), tem de ser, pelo menos, um Administrador de Faturação para realizar as tarefas neste artigo. Para obter mais informações, consulte Acerca das funções de administrador no centro de administração do Microsoft 365.
- Se adicionou o nome do seu domínio para utilizar com o Office 365, terá de remover o domínio antes de cancelar a sua subscrição.
- Se tiver uma subscrição de domínio e não pretender que seja renovada, desative a faturação periódica.
Nota
Se for a pessoa que se inscreveu na subscrição, é automaticamente um proprietário de conta de Faturação.
Como posso cancelar a minha avaliação gratuita?
Pode cancelar a sua avaliação gratuita em qualquer altura para evitar custos futuros. Para cancelar uma avaliação gratuita, desative a faturação periódica. Se não desativar a faturação periódica, após o fim da sua avaliação gratuita de um mês, ser-lhe-á cobrada a taxa de subscrição aplicável. Se a sua subscrição de avaliação não tiver nenhum método de pagamento associado, pode simplesmente deixá-la expirar no final do período de avaliação e não lhe será cobrado qualquer valor.
O que acontece se tiver comprado a minha subscrição através de um parceiro?
Se tiver um tipo de conta de faturação do MCA e tiver comprado a sua subscrição através de um representante da Microsoft ou de um parceiro revendedor, tem sete dias para cancelar e receber um reembolso proporcional. Contacte o seu vendedor ou parceiro para o ajudar a cancelar a sua subscrição. Saiba mais sobre parceiros.
Se a sua organização estiver no Chile e tiver comprado a sua subscrição através de um parceiro no Chile, tem 10 dias para cancelar para obter um reembolso proporcional.
Determinar a opção de cancelamento
A opção de cancelamento depende do tipo de conta de faturação que tem. Descobrir que tipo de conta de faturação possui.
Se tiver um tipo de conta de faturação MCA
Só pode cancelar e receber um crédito ou reembolso rateado se cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição. Se cancelar durante este período de tempo limitado, o valor rateado é creditado ou devolvido na fatura mensal no início do mês seguinte.
Se precisar de cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição, vá para Passos para cancelar a sua subscrição mais à frente neste artigo.
Se já passaram mais de sete dias desde que a sua subscrição foi iniciada ou renovada, desative a faturação periódica. Desativar a faturação periódica impede que a sua subscrição seja renovada no final do respetivo período de vigência. Mantém o acesso aos seus produtos e serviços durante o resto da sua subscrição.
Nota
Se tiver uma subscrição anual e estiver a pagar mensalmente, ser-lhe-ão cobrados todos os meses do período restante da sua subscrição.
Se tiver um tipo de conta de faturação MOSA
Se cancelar depois de iniciar ou renovar a sua subscrição, receberá um crédito ou reembolso rateado. O montante é creditado na sua próxima fatura ou devolvido no próximo ciclo de faturação.
Os passos para cancelar a sua subscrição de avaliação ou paga dependem do número de licenças na sua subscrição. A tabela seguinte explica os passos que pode seguir, com base no número de licenças na sua subscrição.
| Se a sua subscrição tiver | Pode |
|---|---|
| 25 ou menos licenças | Utilize os passos neste artigo para cancelar a versão de avaliação ou subscrição paga online no centro de administração do Microsoft 365. |
| Mais de 25 licenças | Reduza o número de licenças para 25 ou menos e, em seguida, utilize os passos neste artigo para cancelar. |
Se não conseguir cancelar a sua subscrição, contacte o suporte para ajuda.
Passos como cancelar a sua subscrição
Pode cancelar a sua subscrição no centro de administração do Microsoft 365. No entanto, os passos para cancelar a sua subscrição dependem do tipo de conta de faturação que tem. Descobrir que tipo de conta de faturação possui.
Nota
Se tiver várias subscrições para o mesmo produto ou serviço, como o Microsoft 365 Empresas Premium, cancelar uma subscrição não afetará as licenças ou serviços que tenha comprado nas outras subscrições.
Cancelar a sua subscrição quando tem um tipo de conta de faturação do MCA
- Aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.
- Se estiver a utilizar a Vista simplificada, selecione Subscrições.
- Se estiver a utilizar a Vista dashboard, vá para Faturação dos>seus produtos.
- Selecione a subscrição que pretende cancelar.
- Na página de detalhes da subscrição, na secção Definições de faturação, em Estado da subscrição, selecione Cancelar subscrição.
- Se estiver dentro do período de carência durante o qual pode cancelar a sua subscrição, selecione um motivo pelo qual está a cancelar, forneça comentários opcionais e, em seguida, selecione Cancelar subscrição.
- Se estiver fora do período de carência, só pode desativar a faturação periódica. No painel Cancelar a sua subscrição, consulte as informações sobre como funciona o cancelamento da sua subscrição e, em seguida, selecione editar as definições de faturação periódica.
- No painel Editar faturação periódica, selecione Desligare, em seguida, selecione Guardar.
- Repita os passos 1 a 6 para cancelar todas as subscrição ativas.
Cancelar a sua subscrição quando tem um tipo de conta de faturação MOSA
- Aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.
- Se estiver a utilizar a Vista simplificada, selecione Subscrições.
- Se estiver a utilizar a Vista dashboard, vá para a página Faturar>os seus produtos.
- Selecione a subscrição que pretende cancelar.
- Na página de detalhes da subscrição, na secção Subscrição e definições de pagamento, selecione Cancelar subscrição.
- No painel Opções para cancelar a sua subscrição, selecione Cancelar agora ou Cancelar antes da data de renovação seguintee, em seguida, selecione Seguinte.
- Selecione uma razão para o motivo pelo qual está a cancelar, forneça feedback opcional e, em seguida, selecione Cancelar agora.
- Repita os passos 1 a 4 para cancelar todas as subscrição ativas.
O estado da sua subscrição é agora apresentado como Desativadoe tem funcionalidade reduzida até ser eliminada. Para obter informações sobre o que esperar ao cancelar uma subscrição paga do Microsoft 365 para empresas, consulte O que acontece aos meus dados e acesso quando a minha subscrição do Microsoft 365 para empresas termina?
Aviso
Se eliminar explicitamente uma subscrição, esta ignorará os estadosExpirado e Desativado e os dados e conteúdos do SharePoint Online, incluindo o OneDrive, serão eliminados imediatamente.
Guardar os dados
Quando o cancelamento entrar em vigor, os seus utilizadores perderão o acesso aos respetivos dados. Antes de cancelar a subscrição, peça aos utilizadores que guardem os seus ficheiros do OneDrive para Empresas ou do SharePoint Online noutros locais. É possível que quaisquer dados dos clientes que deixar para trás sejam eliminados após 30 dias, sendo que os mesmos serão eliminados num período não superior a 180 dias após o cancelamento.
- Para mover e-mails, contactos, tarefas e informações de calendário para outra conta, consulte Exportar ou criar uma cópia de segurança de e-mails, contactos e calendário para um ficheiro .pst do Outlook.
- Para guardar uma biblioteca de documentos ou conteúdo de lista (como contactos) de um ambiente do SharePoint Online (OneDrive para Empresas ou sites de grupo) em partilhas de ficheiros ou num computador local, consulte Informações sobre a migração manual de conteúdos do SharePoint Online.
Para mais informações, consulte O que acontece aos meus dados e acesso quando a minha subscrição do Microsoft 365 para empresas termina?
Passos seguintes
Desinstalar o Microsoft 365 (opcional)
Se cancelou a sua subscrição e não tiver movido os utilizadores para uma subscrição diferente, que inclua o Microsoft 365, o Microsoft 365 será executado no modo de funcionalidade reduzida. Quando isto acontece, os utilizadores só podem ler e imprimir documentos e aplicações no Microsoft 365 apresentam notificações de Produtos Não Licenciados. Para evitar qualquer confusão, peça aos seus utilizadores para desinstalarem o Microsoft 365 dos seus computadores.
Excluir dispositivos do Microsoft Defender para Empresas (opcional)
Se cancelou a sua subscrição, pode excluir dispositivos, como computadores, telefones, e tablets, que foram integrados no Microsoft Defender para Empresas ou Microsoft 365 Empresas Premium. Para obter mais informações, consulte Excluir um dispositivo do Microsoft Defender para Empresas.
Fechar a sua conta (opcional)
Se quiser fechar completamente a sua conta com a Microsoft, consulte Fechar a sua conta.
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