Roteamento de chamadas de entrada
Este artigo descreve como rotear chamadas de entrada provenientes da PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) ou chamadas federadas.
Chamadas federadas são chamadas que não se originam do PSTN e que estão fora do seu locatário. Por exemplo, uma chamada do Teams ou Skype for Business que é de outro locatário seria considerada federada. No entanto, uma chamada do Teams ou Skype for Business (online ou local) feita no mesmo locatário não seria considerada uma chamada federada.
Como administrador, você pode criar políticas que ajudam a impedir que seus usuários receberem chamadas indesejadas de partes externas. Você pode controlar se essas chamadas externas devem sempre ser enviadas para a caixa postal, enviadas para configurações sem resposta ou usar o roteamento de chamada normal. Para chamadas PSTN, você também pode permitir que seus usuários dentro da política decidam.
Este artigo se aplica a Planos de Chamada da Microsoft, Conexão de Operador, Telefonia do Teams Móvel e Roteamento Direto. Essas configurações de política também estão disponíveis para uso do DoD & GCCH.
Chamadas provenientes do PSTN ou federadas podem ser roteadas das seguintes maneiras:
- Usar configurações padrão A chamada é roteada usando as configurações padrão de roteamento de chamada de entrada. Essa é a configuração padrão para chamadas PSTN e federadas.
- Usar configurações sem resposta A chamada é roteada de acordo com as configurações de encaminhamento de chamada sem resposta definidas para esse usuário.
- Enviar para a caixa postal A chamada é roteada diretamente para a caixa postal e não é mostrada ao usuário. Se o usuário chamado não tiver a caixa postal habilitada, a chamada será desconectada. Para obter mais informações sobre a caixa postal, consulte Configurar Caixa postal na Nuvem.
- Permitir que os usuários decidam (somente chamadas PSTN) A chamada é roteada como Usar configurações padrão.
Para obter informações sobre opções ocupadas, consulte Configurar opções ocupadas.
Roteamento para chamadas PSTN
Essa configuração de política controla como as chamadas PSTN de entrada devem ser roteadas. Essas chamadas PSTN podem ser enviadas para a caixa postal, enviadas para configurações sem resposta, usar o roteamento de chamadas padrão ou você pode permitir que seus usuários decidam.
Você pode configurar essa configuração usando o centro de administração do Teams ou o PowerShell.
Se Usar configurações sem resposta ou Enviar para a caixa postal for usado, qualquer uma dessas configurações terá precedência sobre outras configurações de encaminhamento de chamada, como encaminhamento de chamadas com toque simultâneo para delegar, chamar grupos ou encaminhar chamadas.
Usando o centro de administração do Teams
Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de Chamada deVoz>.
Escolha a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Selecione uma opção para Roteamento para chamadas PSTN.
Selecione Salvar.
Usando o Windows PowerShell
Por exemplo, esse script define -InboundPstnCallRoutingTreatment para rotear chamadas PSTN de entrada de acordo com as configurações de encaminhamento de chamada sem resposta para usuários na instância Global (padrão) da Política de Chamada do Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
Para obter mais informações, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.
Roteamento para chamadas federadas
Essa configuração de política controla como as chamadas federadas de entrada devem ser roteadas. Essas chamadas federadas podem ser enviadas para a caixa postal, enviadas para configurações sem resposta ou usar o roteamento de chamadas padrão.
Você pode configurar essa configuração usando o centro de administração do Teams ou o PowerShell.
Se Sem resposta ou enviar para a caixa postal for usada, qualquer uma dessas configurações terá precedência sobre outras configurações de encaminhamento de chamada, como encaminhamento de chamadas com toque simultâneo para delegar, chamar grupos ou encaminhar chamadas.
Usando o centro de administração do Teams
Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de Chamada deVoz>.
Selecione a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Escolha uma opção para Roteamento para chamadas federadas.
Selecione Salvar.
Usando o Windows PowerShell
Por exemplo, esse script define -InboundFederatedCallRoutingTreatment para rotear chamadas federadas de entrada diretamente para a caixa postal para usuários na instância Global (padrão) da Política de Chamada do Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
Para obter mais informações, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.
Abrir aplicativos no navegador para chamadas PSTN de entrada
A configuração Abrir aplicativos no navegador para chamadas PSTN de entrada, localizada no centro de administração do Teams naspolíticas de Chamada deVoz>, controla se os aplicativos são abertos automaticamente no navegador para chamadas PSTN de entrada para seus usuários. Isso pode ser usado para passar o número de telefone de um chamador de entrada para um aplicativo para encontrar o registro de cliente associado enquanto a chamada está ocorrendo. Essa configuração está desativada por padrão.
Se ativado, um link para o aplicativo precisa ser dado na URL para abrir aplicativos no navegador para a caixa de chamadas PSTN de entrada . Você pode usar o espaço reservado {phone} para passar o número de telefone (no formato E.164) para a URL fornecida. Ou você pode fornecer uma URL genérica sem qualquer espaço reservado. Essa configuração simplesmente inicia a URL listada.
Essa configuração também pode ser configurada usando o PowerShell com os -PopoutForIncomingPstnCallsparâmetros e -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls em Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurar opções ocupadas
Ocupado durante chamadas (também chamado de "opções ocupadas") permite configurar como as chamadas de entrada são tratadas quando um usuário já está em uma chamada ou conferência ou tem uma chamada colocada em espera. Chamadas novas ou de entrada podem ser rejeitadas com um sinal ocupado ou podem ser roteadas de acordo com as configurações sem resposta do usuário. Independentemente de como suas opções ocupadas estão configuradas, os usuários em uma chamada ou conferência ou aqueles com uma chamada em espera não são impedidos de iniciar novas chamadas ou conferências. Essa configuração é definida como Desativada por padrão. Essa configuração não se aplica a chamadas de grupo de entrada ou solicitações de junção de reunião.
Usando o centro de administração do Teams
Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de Chamada deVoz>.
Selecione a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Escolha uma opção para Ocupado em ocupado durante as chamadas:
- Desativado Nenhuma opção ocupada está habilitada e chamadas novas ou de entrada ainda podem ir para o usuário enquanto o usuário já estiver em uma chamada.
- Em Chamadas novas ou de entrada serão rejeitadas com um sinal ocupado.
- Usar configurações sem resposta As configurações sem resposta do usuário serão usadas, como roteamento para caixa postal ou encaminhamento para outro usuário.
- Permitir que os usuários decidam Os usuários podem determinar sua opção de opções ocupadas nas configurações de chamada no aplicativo Teams.
Selecione Salvar.
Usando o Windows PowerShell
Com o PowerShell, você pode configurar o -BusyOnBusyEnabledType parâmetro com Set-CsTeamsCallingPolicy.
Por exemplo, esse script permite que os usuários escolham suas opções ocupadas para usuários na instância de política global:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
Este exemplo define as opções ocupadas para as configurações sem resposta do usuário para usuários na instância de política global:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
Para obter mais informações, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.
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