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Música em Espera

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Quando um utilizador do Microsoft Teams coloca uma chamada recebida em espera, o autor da chamada pode ouvir música selecionada.

A música reproduzida é a música predefinida fornecida pela Microsoft, música personalizada que carrega e configura, ou música transmitida em fluxo a partir de um parceiro de transmissão em fluxo de música em suspensão suportado, onde tem uma subscrição.

Enquanto administrador inquilino, pode configurar se a opção Música em Suspensão está disponível ao criar uma política de chamadas do Teams e ao atribuir a política ao utilizador do Teams.

A música predefinida fornecida em cenários de chamadas do Microsoft Teams está livre de quaisquer royalties a pagar pela sua organização.

Os autores de chamadas também podem ouvir Música em Espera noutros cenários; por exemplo, quando ligam para uma Fila de Chamadas na Cloud ou quando a chamada está estacionada por um utilizador do Microsoft Teams. Estes cenários não são abrangidos ou controlados pelas funcionalidades mencionadas neste artigo.

Configurar Música em Suspensão

Para configurar a Música em Espera:

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Teams, aceda a Políticas de Chamadas de Voz>.

  2. No separador Gerir políticas , selecione uma das políticas existentes ou crie uma nova.

  3. No campo Música em espera para chamadas , selecione Ativado no botão de alternar.

  4. Selecione Salvar.

Também pode configurar a Música em Espera com o módulo do PowerShell do Teams. No TeamsCallingPolicy, altere o -MusicOnHoldEnabledType parâmetro para Ativado e, em seguida, conceda essa instância de política a um ou mais utilizadores.

Se um utilizador do Teams tiver uma política de chamadas do Teams com a opção Música em Espera desativada, não é reproduzida nenhuma música quando o utilizador do Teams coloca a chamada em espera.

Configurar música personalizada

Além de reproduzir música predefinida para os autores da chamada, pode carregar um ficheiro de áudio personalizado com música ou outro conteúdo de áudio e configurar esse ficheiro de áudio para ser reproduzido para o autor da chamada. Por exemplo, um departamento ou organização poderá querer reproduzir um anúncio personalizado ou música personalizada quando os chamadores externos da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) são colocados em espera.

A configuração é feita através de políticas de suspensão de chamadas.

Nota

É responsável por limpar e proteger independentemente todos os direitos e permissões necessários para utilizar qualquer ficheiro de música ou áudio com o seu serviço Microsoft Teams. Isto pode incluir propriedade intelectual e outros direitos em qualquer música, efeitos sonoros, áudio, marcas, nomes e outros conteúdos no ficheiro de áudio de todos os titulares de direitos relevantes. Os detentores podem incluir artistas, atores, intérpretes, músicos, compositores, compositores, gravadores, editores de música, sindicatos, guildas, sociedades de direitos, organizações de gestão colectiva e quaisquer outras partes que possuam, controlem ou licenciem os direitos de autor da música, efeitos sonoros, áudio e outros direitos de propriedade intelectual.

Utilizar o centro de administração do Teams

Pode utilizar o centro de administração do Teams para configurar música personalizada em espera para os seus utilizadores ao criar ou editar políticas de suspensão de chamadas.

Para configurar uma nova política de suspensão de chamadas:

  1. No centro de administração do Teams, aceda aPolíticas de suspensão de Chamadas de Voz>.

  2. Selecione o separador Adicionar .

  3. Atribua um nome e uma descrição à política.

  4. Selecione Carregar ficheiro para carregar o ficheiro de áudio de música personalizada.

  5. Selecione Aplicar.

Atribuir uma política de suspensão de chamadas personalizada aos utilizadores

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Utilizar o PowerShell

Para configurar música personalizada em espera, utilize os cmdlets do PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy, New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy e Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile no módulo 3.0.0 ou posterior do Teams.

Para obter os formatos de áudio suportados e o tamanho máximo do ficheiro, consulte Import-CsOnlineAudioFile.

  1. Certifique-se de que o utilizador do Teams definiu -MusicOnHoldEnabledTypecomo Ativado na política de chamadas do Teams.

  2. Carregue o ficheiro de áudio personalizado.

  3. Crie uma política de suspensão de chamadas do Teams que referencie o ficheiro de áudio personalizado e atribua-a ao utilizador do Teams.

Carregar o ficheiro de áudio personalizado

A configuração da Música em Suspensão personalizada começa com o carregamento do ficheiro de áudio. Utilize o cmdlet do PowerShell Import-CsOnlineAudioFile para esta finalidade.

Abaixo, é apresentado um exemplo de carregamento de um ficheiro de áudio MP3 com o Windows PowerShell 5.1. Para obter outros exemplos, veja Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Referenciar o ficheiro de áudio numa política de suspensão de chamadas do Teams

Depois de carregar o ficheiro de áudio, tem de referenciar o ficheiro numa política de suspensão de chamadas do Teams utilizando o ID do ficheiro quando criar ou definir uma política de suspensão de chamadas do Teams.

Por exemplo, o script seguinte cria um novo TeamsCallHoldPolicy e referencia o ficheiro de áudio personalizado:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

Depois de criar a nova política de suspensão de chamadas do Teams, pode concedê-la aos seus utilizadores através de Grant-CsTeamsCallHoldPolicy com o seguinte script:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Para obter informações sobre os ficheiros de áudio carregados, utilize o cmdlet Get-CsOnlineAudioFile.

Para remover um ficheiro de áudio carregado, utilize o cmdlet Remove-CsOnlineAudioFile. Antes de remover um ficheiro de áudio, verifique se não está a utilizar esse ficheiro de áudio num TeamsCallHoldPolicy.

Para exportar um ficheiro de áudio carregado, utilize o cmdlet Export-CsOnlineAudioFile.

Configurar a transmissão em fluxo de música

A Transmissão em Fluxo de Música em Espera permite-lhe utilizar um serviço de transmissão em fluxo suportado para reproduzir música para os autores da chamada. O parceiro de transmissão em fluxo dá-lhe um URL para adicionar ao teamsCallingPolicy que é utilizado para reproduzir música. Pode configurar a transmissão em fluxo música em espera se tiver uma subscrição com um parceiro suportado, como Easy On Hold.

Depois de configurar o conteúdo de transmissão em fluxo com a ferramenta de administração do seu parceiro, é-lhe fornecido um URL para a origem de transmissão em fluxo que, em seguida, pode ser utilizado para configurar a sua Política de Suspensão de Chamadas do Teams. A Transmissão em Fluxo de Música em Suspensão só pode ser configurada com o PowerShell.

Para configurar a transmissão em fluxo música em espera, utilize os cmdlets do PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy e New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy.

  1. Certifique-se de que o utilizador do Teams definiu -MusicOnHoldEnabledTypecomo Ativado na política de chamadas do Teams.

  2. Configure o conteúdo de transmissão em fluxo com a sua subscrição num dos parceiros de transmissão em fluxo de música em suspensão e obtenha o URL de origem de transmissão em fluxo.

  3. Crie uma política de suspensão de chamadas do Teams que referencie o URL de origem de transmissão em fluxo e atribua-a ao utilizador do Teams.

Referenciar o URL de origem de transmissão em fluxo numa política de suspensão de chamadas do Teams

Depois de configurar o conteúdo de transmissão em fluxo com um parceiro suportado e receber o URL de origem de transmissão em fluxo, tem de referenciar o URL numa Política de Suspensão de Chamadas do Teams.

Por exemplo, o script seguinte cria um novo TeamsCallHoldPolicy e referencia o URL de origem da transmissão em fluxo:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity 'StreamingMoH1' -StreamingSourceUrl 'https://teams-streaming.easyonholdcloud.com/08297e2a-61bf-480c-b7b4-0576fc3ca6ce' -StreamingSourceAuthType AzureAd

Depois de criar a nova Política de Suspensão de Chamadas do Teams, pode concedê-la aos seus utilizadores através de Grant-CsTeamsCallHoldPolicy com o seguinte script:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "StreamingMoH1" -Identity user2@contoso.com

Disponibilidade de funcionalidades

A tabela seguinte indica as funcionalidades nas quais os clientes e dispositivos suportam Música em Espera, Música Personalizada em Espera e Transmissão em Fluxo de Música em Espera. A Microsoft continua a adicionar suporte de funcionalidades, pelo que, muitas vezes, verifique se existe disponibilidade adicional.

Recurso Desktop
Windows/Mac OS		 Navegador Mobile
iOS		 Mobile
Android		 Telefone do Teams
Ative a chamada RTPC 1:1 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
Ative a chamada do Teams 1:1 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
Suspender a Transferência na chamada RTPC 1:1 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
Ative a Transferência na chamada 1:1 do Teams - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
Suspender a Transferência Consultiva em chamada RTPC 1:1 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
Ative a Transferência Consultiva na chamada 1:1 do Teams - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera
- Transmissão em Fluxo de Música em Espera		 - Música em Espera
- Música Personalizada em Espera

Restrições

  • A música em suspensão só está disponível quando o utilizador está no modo TeamsOnly.

  • Se o utilizador do Teams chamado estiver ativado para Location-Based Encaminhamento, apenas a Música em Espera padrão é reproduzida para o autor da chamada.

  • A Música Personalizada em Suspensão não está disponível para utilizadores configurados para Aspeto de Linha Partilhada (delegação) e quando o Call Park é utilizado. A música padrão em espera é reproduzida.

  • Em alguns cenários, uma chamada de bypass de multimédia de Encaminhamento Direto é convertida em bypass não multimédia para reproduzir Música em Espera e a chamada permanece como bypass não multimédia até que a chamada seja terminada.

  • A Transmissão em Fluxo de Música em Suspensão requer uma subscrição com um parceiro de Streaming Music on Hold suportado.

  • Se tiver a Música Personalizada em Espera e a Transmissão em Fluxo de Música em Espera configuradas no mesmo TeamsCallingPolicy, a Transmissão em Fluxo de Música em Espera tem precedência.