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Planejar o Telefonia do Teams Mobile

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo é para administradores e profissionais de TI que estão avaliando Telefonia do Teams Mobile. Este artigo descreve Telefonia do Teams benefícios e requisitos móveis.

Telefonia do Teams Mobile é outra opção para fornecer conectividade PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) com Telefonia do Microsoft Teams. Com Telefonia do Teams Mobile, o número de telefone habilitado para SIM de um usuário também é o número de telefone do Teams. Os usuários da sua organização podem usar um único número de telefone no Microsoft Teams em suas linhas de serviço móvel e de mesa e fazer a transição entre redes e dispositivos.

Para obter uma lista de operadores que participam do programa Telefonia móvel do Microsoft Teams e dos países ou regiões em que seu serviço está disponível, consulte Microsoft 365 Telefonia do Teams Mobile.

Telefonia do Teams Mobile pode desempenhar um papel fundamental na estratégia da sua organização para habilitar uma força de trabalho móvel, fornecendo experiências de usuário mais flexíveis e eficientes centradas em dispositivos móveis, juntamente com configurações de segurança e conformidade de nível empresarial.

Você pode considerar uma combinação de serviços de voz. Por exemplo, você pode escolher Telefonia do Teams Mobile para suas organizações de campo e vendas que exigem suporte móvel, mas outra solução para sua organização de call center no local que depende de telefones de mesa. Para obter mais informações sobre soluções de voz do Teams e opções de conectividade PSTN, consulte Planejar sua solução de voz do Teams e opções de conectividade PSTN.

Telefonia do Teams Mobile pode ser a solução certa para sua organização se:

  • Você deseja usar um número móvel de propriedade da empresa primária habilitado para SIM para Telefonia do Teams como uma solução de número único.

  • Seu operador preferencial é um participante do programa Telefonia móvel do Microsoft Teams.

  • Você deseja encontrar um novo operador para habilitar a chamada no Teams.

Se você decidir Telefonia do Teams Mobile é a solução certa para sua organização, depois de ler este artigo, consulte Configurar Telefonia do Teams Mobile.

Benefícios

Se o operador existente for um participante do programa Telefonia do Teams Mobile, ele poderá gerenciar o serviço para trazer chamadas PSTN para o Teams. O programa Telefonia do Teams Mobile fornece os seguintes benefícios para sua organização:

  • Os usuários têm um número fornecido por negócios para dispositivos móveis, desk e Microsoft Teams. Os usuários podem trabalhar com flexibilidade e segurança em qualquer local, dispositivo ou rede.

  • Melhorar a disponibilidade e a capacidade de resposta dos funcionários. Fornece soluções de comunicação confiáveis com opções de failover usando a rede de voz celular ou conexões de Internet. Os usuários podem se mover perfeitamente entre dispositivos e pontos de extremidade do Teams sem descartar chamadas ou perder o contexto.

  • Oportunidades para simplificar o suporte e eliminar serviços redundantes. Sua organização pode consolidar serviços móveis e de linha fixa redundantes, bem como reduzir o número de dispositivos e hardware para comprar, gerenciar e dar suporte.

  • Funcionalidades de segurança, privacidade e conformidade do Teams. Sua organização pode estender políticas de negócios de nível empresarial, como gravação e retenção para chamadas de voz em dispositivos móveis nativos. As chamadas dos dispositivos dos usuários também podem ser configuradas para aparecer como se fossem provenientes da organização para evitar expor os números de celular dos usuários externamente.

  • O poder do Teams. Os usuários podem "elevar" perfeitamente as chamadas ao Teams em qualquer dispositivo (laptop, tablet, telefone escrivaninha ou telefone celular) criando oportunidades valiosas para colaborar adicionando vídeo, compartilhando conteúdo, gravação e transcrição, convidando novos participantes e muito mais.

  • Integração móvel verdadeira. Os usuários têm acesso ao histórico de chamadas combinado, caixa postal unificada e presença entre o Teams e dispositivos móveis nativos.

Recursos

Telefonia do Teams Usuários móveis podem aproveitar os recursos de Telefonia do Teams existentes, bem como o seguinte:

  • Chamada de número de telefone habilitada para SIM com o Teams. Os usuários podem fazer e receber chamadas dos pontos de extremidade nativos do smartphone ou do Teams usando um único número móvel habilitado para SIM de propriedade empresarial. Quando os usuários fazem uma chamada de saída do dialer nativo do smartphone ou de qualquer ponto de extremidade do Teams, eles podem mostrar o número de serviço móvel ou da empresa. As chamadas de entrada tocam o dialer nativo do smartphone e, simultaneamente, ligam para clientes ativos do Teams.

  • Mover chamadas entre dispositivos e pontos de extremidade. Os usuários podem mover perfeitamente uma chamada de sua caixa de diálogo nativa do smartphone para qualquer ponto de extremidade do Teams sem descartar a chamada. Os usuários podem mover chamadas do dialer nativo para o aplicativo teams no mesmo dispositivo, bem como transferir ponto de extremidade para outro dispositivo com o Teams.

  • Acesso a gravações de conformidade disponíveis para chamadas de aplicativo nativo e do Teams. (Se sua organização tiver as assinaturas e serviços necessários).

  • Capacidade de adicionar um número móvel habilitado para SIM como parte do Telefonia do Teams filas de chamada e PBX das empresas.

  • Capacidade de mostrar um número de celular ou o número anunciado da empresa como ID de chamada de saída ao fazer chamadas de saída do dialer nativo do smartphone ou qualquer ponto de extremidade do Teams.

  • Capacidade de transferir chamadas para colegas para obter assistência adicional usando o aplicativo teams. Os usuários podem escolher entre transferências de chamadas cegas e consultivas.

  • Histórico chamado combinado no Teams (independentemente do Teams ou do telefone).

  • Integração de presença. Se o usuário estiver em uma chamada no dialer nativo, seu status no Teams será atualizado para "Na Chamada".

  • Configurações unificadas de caixa postal e negócios sem resposta em todos os pontos de extremidade e email do Teams com períodos de arquivamento imposto pelos negócios.

  • Capacidade de selecionar se as chamadas de entrada tocam o dialer nativo ou o aplicativo teams no dispositivo móvel habilitado para SIM.

Licenças e requisitos

Verifique se sua organização tem os seguintes serviços do Microsoft 365:

  • Telefonia do Teams SKU ou E5 com o Teams
  • SKU de complemento do Telefonia do Teams Mobile

Para habilitar atribuições de número de telefone com Telefonia do Teams Mobile, verifique se os usuários:

Para administradores:

Para usuários em sua organização: