Solucionar falhas de ponto de restauração: problemas com o agente ou a extensão

Este artigo fornece etapas de solução de problemas que podem ajudar você a resolver erros de ponto de restauração relacionados à comunicação com o agente e a extensão da VM.

Caso o seu problema do Azure não seja abordado neste artigo, visite os fóruns do Azure no Microsoft Q&A e no Stack Overflow. Você pode postar seu problema nesses fóruns ou enviar para@AzureSupport no Twitter. Você também pode enviar uma solicitação de suporte do Azure. Para enviar uma solicitação de suporte na página Suporte do Azure, selecione Obter suporte.

Guia passo a passo para solucionar falhas de ponto de restauração

As falhas mais comuns do ponto de restauração podem ser resolvidas seguindo as etapas de solução de problemas listadas abaixo:

Etapa 1: verificar a integridade da VM do Azure

• Verifique se o estado de provisionamento da VM do Azure está 'Em execução': se o estado de provisionamento da VM estiver no estado Parado/Desalocado/Atualizando, ele interferirá na operação de ponto de restauração. No portal do Azure, acesse Máquinas Virtuais>Visão geral e verifique se o status da VM está Em execução e tente novamente a operação do ponto de restauração.
• Revise atualizações ou reinicializações pendentes do SO: verifique se não há nenhuma atualização pendente do sistema operacional ou reinicializações pendentes na VM.

Etapa 2: verificar a integridade do serviço de Agente Convidado de VM do Azure

Verifique se o serviço do Agente Convidado da VM do Azure foi iniciado e está atualizado:

Em uma VM do Windows

• Navegue até services.msc e verifique se o serviço do Agente Convidado da VM do Windows Azure está em execução. Verifique também se a versão mais recente está instalada. Saiba mais.
• O Agente de VM do Azure é instalado por padrão em qualquer VM do Windows implantada de uma imagem do Azure Marketplace do portal, PowerShell, Interface de Linha de Comando ou de um modelo do Azure Resource Manager. Pode ser necessário instalar manualmente o Agente quando você cria uma imagem VM personalizada que é implantada no Azure.
• Examine a matriz de suporte para verificar se a VM é executada no sistema operacional Windows com suporte.

Em uma VM do Linux

• Verifique se o serviço do Agente Convidado da VM do Azure está em execução executando o comando ps -e. Verifique também se a versão mais recente está instalada. Saiba mais.
• Verifique se as dependências do agente de VM do Linux em pacotes do sistema têm a configuração com suporte. Por exemplo: a versão do Python com suporte é 2.6 e superior.
• Examine a matriz de suporte para verificar se a VM é executada no sistema operacional Linux com suporte.

Etapa 3: verificar a integridade da Extensão de VM do Azure

• Verifique se todas as extensões da VM do Azure estão no estado 'provisionamento bem-sucedido': se alguma extensão estiver em um estado de falha, ela poderá interferir na operação do ponto de restauração.
  • No portal do Azure, acesse Máquinas virtuais>Configurações>Extensões>Status das extensões e verifique se todas as extensões estão no estado de provisionamento bem-sucedido.
  • Verifique se todos os problemas de extensão foram resolvidos e repita a operação do ponto de restauração.
• Confirme que o aplicativo de sistema COM+ está em execução. O serviço de Coordenador de Transações Distribuídas deve ser executado como conta de serviço de rede.

Siga as etapas de solução de problemas em solucionar problemas com COM+ e MSDTC em caso de problemas.

Etapa 4: verificar a integridade da Extensão de Instantâneo de VM do Azure

Os pontos de restauração usam a extensão de instantâneo de VM para obter um instantâneo consistente de aplicativo da máquina virtual do Azure. Os pontos de restauração instalam a extensão como parte da primeira operação de criação do ponto de restauração.

• Verifique se a extensão VMSnapshot não está em um estado de falha: siga as etapas na Solução de Problemas para verificar e garantir a integridade da extensão de instantâneo de VM do Azure.

• Verifique se o antivírus está bloqueando a extensão: alguns softwares antivírus podem impedir a execução de extensões.

  No momento da falha do ponto de restauração, verifique se há entradas de log em Logs do aplicativo do Visualizador de Eventos com nome do aplicativo com falha: IaaSBcdrExtension.exe. Se você vir entradas, o antivírus configurado na VM pode estar restringindo a execução da extensão de instantâneo de VM. Teste excluindo os seguintes diretórios na configuração do antivírus e repita a operação do ponto de restauração.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• Verifique se o acesso à rede é necessário: os pacotes de extensão são baixados do repositório de extensão do Armazenamento do Microsoft Azure, e os carregamentos de status de extensão são postados no Armazenamento do Microsoft Azure. Saiba mais.

  • Se estiver usando uma versão sem suporte do agente, será necessário permitir o acesso de saída no armazenamento do Azure nessa região por meio da VM.
  • Se você tiver bloqueado o acesso ao 168.63.129.16 usando o firewall convidado ou com um proxy, as extensões falharão independentemente dos itens acima. As portas 80, 443 e 32526 são necessárias. Saiba mais.

• Verifique se o DHCP está habilitado na VM convidada: isso é necessário para obter o endereço de host ou de malha do DHCP para que o ponto de restauração funcione. Se você precisar de um IP particular estático, deverá configurá-lo pelo portal do Azure ou PowerShell e verifique se a opção DHCP dentro da VM está habilitada. Saiba mais.

• Verifique se o serviço de gravador VSS está em execução: siga estas etapas para solucionar problemas do gravador VSS.

Problemas comuns

DiskRestorePointUsedByCustomer – há uma assinatura de acesso compartilhado ativa pendente para o ponto de restauração de disco

Código de erro: DiskRestorePointUsedByCustomer

Mensagem de erro: há uma assinatura de acesso compartilhado ativa pendente para o ponto de restauração de disco. Chame EndGetAccess antes de excluir o ponto de restauração.

Você não poderá excluir um ponto de restauração se houver SAS (Assinaturas de Acesso Compartilhado) ativas em nenhum dos pontos de restauração de disco subjacentes. Encerre o acesso compartilhado nos pontos de restauração do disco e repita a operação.

OperationNotAllowed – Foram feitas alterações na Máquina Virtual enquanto a operação 'Criar Ponto de Restauração' estava em andamento.

Código de erro: OperationNotAllowed

Mensagem de erro: foram feitas alterações na Máquina Virtual enquanto a operação 'Criar Ponto de Restauração' estava em andamento. O Ponto de Restauração da Operação Criar não pode ser concluído no momento. Tente novamente mais tarde.

A criação de ponto de restauração falhará se houver alterações em paralelo ao modelo de VM, como um novo disco sendo anexado ou um disco existente sendo desanexado. Isso é para garantir a integridade dos dados do ponto de restauração criado. Tente criar novamente o ponto de restauração depois que o modelo de VM for atualizado.

OperationNotAllowed – A operação 'Criar Ponto de Restauração' não é permitida, pois os discos não foram alocados com êxito.

Código de erro: OperationNotAllowed

Mensagem de erro: a operação 'Criar Ponto de Restauração' não é permitida, pois os discos não foram alocados com êxito. Exclua esses discos usando a propriedade excludeDisks e tente novamente.

Se qualquer um dos discos anexados à VM não estiver alocado corretamente, o ponto de restauração falhará. Você deve excluir esses discos antes de disparar a criação de pontos de restauração para a VM. Se você estiver usando a API do processador ARM para criar um ponto de restauração, para excluir um disco, adicione o identificador à propriedade excludeDisks no corpo da solicitação. Se você estiver usando a CLI, o PowerShell ou o Portal, defina os respectivos parâmetros.

OperationNotAllowed – Não há suporte para a criação do ponto de restauração de uma máquina virtual com discos compartilhados.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: não há suporte para a criação do ponto de restauração de uma máquina virtual com discos compartilhados. Você pode excluir esse disco do ponto de restauração por meio da propriedade excludeDisks.

Atualmente, não há suporte para pontos de restauração para discos compartilhados. Você precisa excluir esses discos antes de disparar a criação do ponto de restauração para a VM. Se você estiver usando a API do processador ARM para criar um ponto de restauração, para excluir um disco, adicione o identificador à propriedade excludeDisks no corpo da solicitação. Se você estiver usando a CLI, o PowerShell ou o Portal, siga as respectivas etapas.

VMAgentStatusCommunicationError – agente de VM que não consegue se comunicar com o serviço de computação

Código de erro: VMAgentStatusCommunicationError

Mensagem de erro: a VM não informou o status do agente de VM ou extensões.

O agente de VM do Azure pode estar interrompido, desatualizado, em um estado inconsistente ou não instalado. Esses status impedem a criação de pontos de restauração.

• No portal do Azure, acesse Máquinas virtuais>Configurações>Propriedades e verifique se o Status da VM está Em execução e se o Status do agente está Pronto. Se o agente de VM for interrompido ou estiver em um estado inconsistente, reinicie-o.
  • Reinicie o Agente Convidado para VMs do Windows.
  • Reinicie o Agente Convidado para VMs do Linux.
• No portal do Azure, acesse Máquinas virtuais>Configurações>Extensões e verifique se todas as extensões estão no estado provisionamento bem-sucedido. Se não, siga estas etapas para resolver o problema.

VMRestorePointInternalError – Falha na criação do ponto de restauração devido a um erro de execução interna ao criar um instantâneo de VM. Tente a operação novamente após algum tempo.Interno

Código de erro: VMRestorePointInternalError

Mensagem de erro: falha na criação do ponto de restauração devido a um erro de execução interna ao criar um instantâneo de VM. Repita a operação após algum tempo.

Depois de acionar uma operação de ponto de restauração, o serviço de computação inicia o trabalho comunicando-se com a extensão de backup da VM para obter um instantâneo pontual. Qualquer uma das condições a seguir pode impedir que o instantâneo seja disparado. Se o instantâneo não for disparado, a criação do ponto de restauração falhará. Conclua as seguintes etapas de solução de problemas na ordem listada e, depois, repita a operação:

Causa 1: o agente está instalado na VM, mas sem resposta (para VMs do Windows)

Causa 2: o agente instalado na VM está desatualizado (para VMs do Linux)

Causa 3: não é possível recuperar o status do instantâneo ou não é possível obter o instantâneo

Causa 4: as opções de configuração do agente de VM não estão definidas (para VMs do Linux)

Causa 5: a solução de controle de aplicativo está bloqueando IaaSBcdrExtension.exe

Esse erro também pode ocorrer quando uma das falhas de extensão coloca a VM no estado de provisionamento com falha. Se as etapas acima não resolverem o problema, faça o seguinte:

No portal do Azure, acesse Máquinas virtuais>Configurações>Extensões e verifique se todas as extensões estão no estado provisionamento bem-sucedido. Saiba mais sobre os estados de provisionamento.

• Se uma extensão estiver em um estado de falha, ela poderá interferir na operação do ponto de restauração. Verifique se os problemas de extensão foram resolvidos e repita a operação do ponto de restauração.
• Se o estado de provisionamento da VM estiver em um estado de atualização, ele poderá interferir na operação do ponto de restauração. Verifique se ele está íntegro e repita a operação do ponto de restauração.

VMRestorePointClientError – Falha na criação do ponto de restauração devido a um erro COM+.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: falha na criação do ponto de restauração devido a um erro COM+. Reinicie o serviço windows "COM+ System Application" (COMSysApp). Se o problema persistir, reinicie a VM.

As operações de ponto de restauração falharão se o serviço COM+ não estiver em execução ou se houver erros com esse serviço. Reinicie o Aplicativo do Sistema COM+, reinicie a VM e repita a operação do ponto de restauração.

VMRestorePointClientError – Falha na criação do ponto de restauração devido à memória insuficiente disponível na cota de memória COM+.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: Falha na criação do ponto de restauração devido à memória insuficiente disponível na cota de memória COM+. Reinicie o serviço windows "COM+ System Application" (COMSysApp). Se o problema persistir, reinicie a VM.

As operações de ponto de restauração falharão se houver memória insuficiente no serviço COM+. Reiniciar o serviço de Aplicativo do Sistema COM+ e a VM geralmente libera a memória. Depois de reiniciado, repita a operação do ponto de restauração.

VMRestorePointClientError – Falha na criação do ponto de restauração devido a Gravadores VSS em mau estado.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: falha na criação do ponto de restauração devido a Gravadores VSS em mau estado. Reinicie os serviços do Gravador VSS e reinicialize a VM.

A criação do ponto de restauração invoca os gravadores VSS para liberar IOs na memória para o disco antes de tirar instantâneos para obter consistência do aplicativo. Se os gravadores VSS estiverem em mau estado, isso afetará a operação de criação do ponto de restauração. Reinicie o serviço de gravador VSS e VM antes de tentar novamente a operação.

VMRestorePointClientError – Falha na criação do ponto de restauração devido a uma falha na instalação dos Pacotes Redistribuíveis do Visual C++ para Visual Studio 2012.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: falha na criação do ponto de restauração devido a uma falha na instalação dos Pacotes Redistribuíveis do Visual C++ para Visual Studio 2012. Instale os Pacotes Redistribuíveis do Visual C++ para Visual Studio 2012. Se você perceber problemas na instalação ou se eles já estiverem instalados e você perceber esse erro, reinicie a VM para limpar os problemas de instalação.

As operações de ponto de restauração exigem Pacotes Redistribuíveis do Visual C++ para Visual Studio 2021. Baixe Pacotes Redistribuíveis do Visual C++ para Visual Studio 2012 e reinicie a VM antes de tentar novamente a operação do ponto de restauração.

VMRestorePointClientError – Falha na criação do ponto de restauração, pois o limite máximo de instantâneo permitido de um ou mais blobs de disco foi atingido. Exclua alguns pontos de restauração existentes dessa VM e tente novamente.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: falha na criação do ponto de restauração, pois o limite máximo de instantâneo permitido de um ou mais blobs de disco foi atingido. Exclua alguns pontos de restauração existentes dessa VM e tente novamente.

O número de pontos de restauração em coleções de pontos de restauração e grupos de recursos para uma VM não pode exceder 500. Para criar um novo ponto de restauração, exclua os pontos de restauração existentes.

VMRestorePointClientError – Falha na criação do ponto de restauração com o erro "COM+ não pôde falar com o Coordenador de Transações Distribuídas da Microsoft".

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: falha na criação do ponto de restauração com o erro "COM+ não pôde falar com o Coordenador de Transações Distribuídas da Microsoft".

Siga estas etapas para resolver esse erro:

• Abrir services.msc de um prompt de comando com privilégios elevados
• Certifique-se de que o valor Fazer Logon Como para o serviço Coordenador de Transações Distribuídas esteja definido como Serviço de Rede e que o serviço esteja em execução.
• Se esse serviço não for iniciado, reinstale-o.

VMRestorePointClientError – Falha na criação do ponto de restauração devido a recursos inadequados da VM.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: falha na criação do ponto de restauração devido a recursos inadequados da VM. Aumente os recursos da VM alterando o tamanho dela e repetindo a operação. Para redimensionar a máquina virtual, consulte https://azure.microsoft.com/blog/resize-virtual-machines/.

A criação de um ponto de restauração requer recurso de computação suficiente para estar disponível. Se você receber o erro acima ao criar um ponto de restauração, precisará redimensionar a VM e escolher um tamanho de VM maior. Siga as etapas em como redimensionar a VM. Depois que a VM for redimensionada, repita a operação do ponto de restauração.

VMRestorePointClientError – Falha na criação do ponto de restauração por falta de conectividade à rede na máquina virtual.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: falha na criação do Ponto de Restauração por falta de conectividade à rede na máquina virtual. Certifique-se de que a VM tenha acesso à internet. Permita os intervalos de IP do datacenter do Azure ou configure um servidor proxy para acesso à rede. Para obter mais informações, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034. Se já estiver usando um servidor proxy, verifique se as configurações dele foram definidas corretamente.

Depois de disparar a criação do ponto de restauração, o serviço de computação começa a se comunicar com a extensão de instantâneo da VM para tirar um instantâneo pontual. Qualquer uma das condições a seguir pode impedir que o instantâneo seja disparado. Se o instantâneo não for disparado, poderá ocorrer uma falha do ponto de restauração. Conclua as seguintes etapas de solução de problemas e repita a operação:

[O status do instantâneo não pode ser recuperado ou um instantâneo não pode ser tirado].(#the-snapshot-status-cant-be-retrieved-or-a-snapshot-cant-be-taken)

VMRestorePointClientError - Falha na criação do Ponto de Restauração, pois uma operação simultânea 'Create RestorePoint' foi disparada na VM.

Código de erro: VMRestorePointClientError

Mensagem de erro: Falha na criação do Ponto de Restauração, pois uma operação simultânea 'Create RestorePoint' foi disparada na VM.

A criação recente do ponto de restauração falhou porque já há outro existente sendo criado. Você não pode criar um novo ponto de restauração até que o atual seja totalmente criado. Verifique se a operação de criação do ponto de restauração em andamento está concluída antes de disparar outra operação de criação de ponto de restauração.

Para verificar os pontos de restauração em andamento, execute as seguintes etapas:

1. Entre no portal do Azure, selecione Todos os serviços. Insira os Serviços de Recuperação e selecione Restaurar coleção de pontos. A lista de coleções de pontos de restauração é exibida.
2. Na lista de coleções de pontos de restauração, selecione uma coleção de pontos de restauração na qual ele está sendo criado.
3. Selecione Configurações>Pontos de restauração para exibir todos os pontos de restauração. Se um ponto de restauração estiver em andamento, aguarde até que ele seja concluído.
4. Tente novamente a criação de um novo ponto de restauração.

DiskRestorePointClientError – O keyvault associado ao DiskEncryptionSet não foi encontrado.

Código de erro: DiskRestorePointClientError

Mensagem de erro: keyvault associado ao DiskEncryptionSet não encontrado. O recurso pode ter sido excluído devido à falha na criação do Ponto de Restauração. Tente novamente a operação depois de recriar o recurso ausente com o mesmo nome.

Se você estiver criando pontos de restauração para uma VM com discos criptografados, deverá garantir que o cofre de chaves onde as chaves estão armazenadas esteja disponível. Usamos as mesmas chaves para criar pontos de restauração criptografados.

BadRequest – Esta solicitação pode ser feita com a versão de API '2021-03-01' ou mais recente

Código de erro: BadRequest

Mensagem de erro: essa solicitação pode ser feita com a versão de API '2022-03-01' ou mais recente.

Os pontos de restauração têm suporte apenas com a versão 01/03/2022 ou posterior da API. Se você estiver usando APIs REST para criar e gerenciar pontos de restauração, use a versão da API especificada ao chamar a API do ponto de restauração.

InternalError/InternalExecutionError/InternalOperationError - ocorreu um erro de execução interna. Tente novamente mais tarde.

Código de erro: InternalError / InternalExecutionError / InternalOperationError

Mensagem de erro: um erro de execução interno. Tente novamente mais tarde.

Depois de disparar a criação do ponto de restauração, o serviço de computação começa a se comunicar com a extensão de instantâneo da VM para tirar um instantâneo pontual. Qualquer uma das condições a seguir pode impedir que o instantâneo seja disparado. Se o instantâneo não for disparado, poderá ocorrer uma falha do ponto de restauração. Conclua as seguintes etapas de solução de problemas na ordem listada e, depois, repita a operação:

• Causa 1: o agente está instalado na VM, mas sem resposta (para VMs do Windows).

• Causa 2: o agente instalado na VM está desatualizado (para VMs do Linux).

• Causa 3: não é possível recuperar o status do instantâneo ou não é possível obter o instantâneo.

• Causa 4: o serviço de Computação não tem permissão para excluir os pontos de restauração antigos por causa de um bloqueio de grupo de recursos.

• Causa 5: há uma incompatibilidade de versão/bits de extensão com a versão do Windows que você está executando ou o módulo seguinte está corrompido:

  C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<extension version>\iaasvmprovider.dll

  Para resolver esse problema, verifique se o módulo é compatível com a versão x86 (32 bits)/x64 (64 bits) do regsvr32.exee siga estas etapas:

  1. Na VM afetada, acesse Painel de Controle>Programas e recursos.
  2. Desinstale oPacote Redistribuível do Visual C++ x64 para oVisual Studio 2013.
  3. Reinstale o Pacote Redistribuível do Visual C++ para o Visual Studio 2013 na VM. Para instalar, siga estas etapas:
     1. Acesse a pasta: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<LatestVersion>.
     2. Pesquise e execute o arquivo vcredist2013_x64 para instalá-lo.
  4. Tente novamente a operação do ponto de restauração.

OSProvisioningClientError – Falha na operação de pontos de restauração devido a um erro. Para obter mais detalhes, confira as informações de mensagem de erro de provisionamento do ponto de restauração

Código de erro: OSProvisioningClientError

Mensagem de erro: o provisionamento do SO para a VM não foi concluído no tempo alocado. Esse erro ocorreu muitas vezes consecutivamente da imagem. Verifique se a imagem foi preparada corretamente (generalizada).

Esse erro é relatado pela VM da IaaS. Execute as ações necessárias conforme descrito na mensagem de erro e repita a operação.

AllocationFailed - Falha na operação de pontos de restauração devido a um erro. Para obter mais detalhes, confira as informações de mensagem de erro de provisionamento do ponto de restauração

Código de erro: AllocationFailed

Mensagem de erro: Falha na alocação. Se você está tentando adicionar uma nova VM a um Conjunto de Disponibilidade ou atualizar/redimensionar uma VM existente em um Conjunto de Disponibilidade, observe que essa alocação do Conjunto de Disponibilidade está no escopo para um único cluster e é possível que o cluster esteja sem capacidade. Saiba mais sobre como melhorar a probabilidade de sucesso de alocação.

Esse erro é relatado pela VM da IaaS. Execute as ações necessárias conforme descrito na mensagem de erro e repita a operação.

Causas e soluções

O agente é instalado na VM, mas não responde (para VMs do Windows)

Solução

O agente de VM pode ter sido corrompido ou o serviço pode ter sido interrompido. A reinstalação do agente de VM permite obter a versão mais recente. Ela também ajuda a reiniciar a comunicação com o serviço.

1. Determine se o serviço de Agente Convidado do Microsoft Azure está executando nos serviços de VM (services.msc). Tente reiniciar o serviço de Agente Convidado do Microsoft Azure e inicie a operação do ponto de restauração.
2. Se o serviço de Agente Convidado do Microsoft Azure não estiver visível nos serviços, no Painel de Controle, acesse Programas e Recursos para determinar se o serviço de Agente Convidado do Microsoft Azure está instalado.
3. Se o serviço de Agente Convidado do Microsoft Azures aparecer em Programas e Recursos, desinstale o serviço de Agente Convidado do Microsoft Azure.
4. Baixe e instale a versão mais recente do MSI do agente. Você precisa ter direitos de Administrador para concluir a instalação.
5. Verifique se os serviços de Agente Convidado do Microsoft Azure aparecem nos serviços.
6. Tente novamente a operação do ponto de restauração.

Verifique também se o Microsoft .NET 4.5 está instalado na VM. O .NET 4.5 é necessário para que o agente de VM se comunique com o serviço.

O agente instalado na VM está desatualizado (para VMs Linux)

Solução

A maioria das falhas relacionadas ao agente ou relacionadas à extensão para VMs do Linux é causada por problemas que afetam um agente de VM desatualizado. Para solucionar esse problema, siga estas diretrizes gerais:

1. Siga as instruções para atualizar o agente de VM do Linux .

   Observação

   Estamos altamente recomendável que você atualizar o agente apenas por meio de um repositório de distribuição. Não é recomendável baixar o código do agente diretamente do GitHub e atualizá-lo. Se o agente mais recente para a sua distribuição não está disponível, entre em contato com o suporte da distribuição para obter instruções de como instalá-lo. Para verificar o agente mais recente, vá para a página agente Linux do Windows Azure no repositório do GitHub.

2. Verifique se o agente do Azure está em execução na VM, executando o seguinte comando: ps -e

   Se o processo não estiver em execução, reinicie-o usando os seguintes comandos:

   • Para Ubuntu/Debian:

   sudo systemctl start walinuxagent
   

   • Para outras distribuições do Linux:

   sudo systemctl start waagent
   

3. Configure o agente de reinicialização automática.

4. Tente novamente a operação do ponto de restauração. Se a falha persistir, colete os seguintes logs da VM:

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

Se você precisar do registro detalhado para waagent, siga estas etapas:

1. No arquivo/etc/waagent.conf, localize a seguinte linha: Habilitar o log detalhado (s | n).
2. Altere o valor Logs.Verbose de n para s.
3. Salve a alteração e, em seguida, reinicie o waagent, completando as etapas descritas anteriormente nesta seção.

As opções de configuração do agente de VM não estão definidas (para VMs do Linux)

Um arquivo de configuração (/etc/waagent.conf) controla as ações do waagent. As opções de arquivo de configuração Extensions.Enable devem ser definidas como y e Provisioning.Agent deve ser definido como auto para que os pontos de restauração sejam realizados. Para obter a lista completa das opções de arquivo de configuração do agente de VM, confira https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options.

A solução de controle de aplicativo está bloqueando IaaSBcdrExtension.exe

Se estiver executando o AppLocker (ou outra solução de controle de aplicativo) e as regras forem baseadas no publicador ou no caminho, elas poderão impedir a execução de IaaSBcdrExtension.exe executável.

Solução

Exclua o caminho /var/lib ou o IaaSBcdrExtension.exe executável do AppLocker (ou de outro software de controle de aplicativo.)

O status do instantâneo não pode ser recuperado, ou não é possível obter um instantâneo

Os pontos de restauração dependem da emissão de um comando de instantâneo para a conta de armazenamento subjacente. O ponto de restauração pode falhar porque não tem acesso à conta de armazenamento ou porque a execução da tarefa de instantâneo está atrasada.

Solução

As seguintes condições podem causar falha na tarefa de instantâneo:

Causa	Solução
O status da VM foi informado incorretamente porque a VM foi desligada no protocolo RDP.	Se você desligar a VM no RDP, verifique o portal para determinar se o status da VM está correto. Se não estiver correto, desligue a VM no portal usando a opção de Desligar no painel da VM.
A VM não pode obter o endereço do host ou da malha do DHCP.	O DHCP deve estar habilitado dentro do convidado para que o ponto de restauração funcione. Se a VM não puder obter o endereço do host ou da malha por meio da resposta 245 do DHCP, ela não poderá baixar ou executar nenhuma extensão. Se você precisar de um IP particular estático, deverá configurá-lo pelo portal do Azure ou PowerShell e verifique se a opção DHCP dentro da VM está habilitada. Saiba mais sobre como configurar um endereço IP estático com o PowerShell.

Remover o bloqueio do grupo de recursos de ponto de recuperação

1. Entre no portal do Azure.

2. Acesse Todos os recursos, selecione o grupo de recursos da coleção de pontos de restauração.

3. Na seção Configurações, selecione Bloqueios para exibir os bloqueios.

4. Para remover o bloqueio, selecione Excluir.