Gerir definições de voice mail para um utilizador no Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Pode ver ou definir as funcionalidades do Unified Messaging (UM) e as definições de configuração e funcionalidades de voice mail para um utilizador que tenha sido ativado para UM e voice mail. Por exemplo, é possível fazer o seguinte:

• Reponha o PIN do Outlook Voice Access.

• Adicione um número de extensão de operador pessoal.

• Adicione outros números de extensão.

• Ativar ou desativar o Reconhecimento de Voz Automático (ASR).

• Ativar ou desativar as Regras de Atendimento de Chamadas.

• Ativar ou desativar o acesso ao respetivo e-mail ou calendário.

Observação

Algumas das definições e funcionalidades só podem ser configuradas com a Shell.

Para mais tarefas de gerenciamento relacionadas a usuários habilitados para caixa postal, consulte Procedimentos do usuário habilitado para email de voz.

O que você precisa saber antes de começar?

• Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.

• Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Caixas de correio de UM", no tópico Permissões de mensagens unificadas.

• Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.

• Antes de executar esses procedimentos, verifique se uma política de caixa de correio de UM foi criada. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar uma política de caixa de correio da UM.

• Antes de efetuar estes procedimentos, confirme que o utilizador existente está atualmente ativado para o Unified Messaging. Para obter etapas detalhadas, consulte Habilitar um usuário para caixa postal.

• Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Utilizar o EAC para ver ou configurar as propriedades de um utilizador com um UM ativado

1. No EAC, navegue até Destinatários>Caixas de correio.

2. Na visualização de lista, selecione a caixa de correio para a qual você quer mudar a política de caixa de correio da UM.

3. No painel de detalhes, em Funcionalidades >de Telefone e VozUnified Messaging, clique em Ver detalhes.

4. Na página Caixa de Correio de UM, clique em Configurações de caixa de correio de UM para exibir ou alterar as propriedades de UM para um usuário habilitado para UM existente:

   • Estado do PIN: este campo só de apresentação mostra o estado da caixa de correio do utilizador. Por predefinição, quando um utilizador está ativado para UM, o estado do PIN é listado como Não bloqueado. No entanto, se o utilizador tiver introduzido um PIN incorreto do Outlook Voice Access várias vezes, o estado é listado como Bloqueado.

   • Política de caixa de correio um: esta caixa mostra o nome da política de caixa de correio do UM associada ao utilizador compatível com UM. Você pode clicar em Procurar para localizar e especificar a política de caixa de correio de UM a ser associada a essa caixa de correio de UM.

   • Extensão do operador pessoal: utilize esta caixa para especificar o número da extensão do operador para o utilizador. Por padrão, o número do ramal não está configurado. O tamanho do número do ramal pode ser de 1 a 20 caracteres. Isso permite que as chamadas de entrada para o usuário habilitado para UM sejam encaminhadas ao número de ramal especificado nessa caixa.

     Você pode configurar outros tipos de números de ramal d operador em planos de discagem e atendedores automáticos. Porém, esses ramais geralmente são destinados a recepcionistas ou operadores em toda a empresa. A definição da extensão do operador pessoal pode ser utilizada quando um assistente administrativo ou assistente pessoal atende as chamadas recebidas antes de ser atendida por um determinado utilizador.

5. Na página Caixa de Correio de UM, em Outras extensões, você pode adicionar, alterar e exibir números de ramal para o usuário.

   • Para adicionar um número de extensão, clique em . Na página Adicionar outra extensão, use Procurar para selecionar o plano de discagem de UM e digite o número do ramal na caixa Número do ramal.

   • Para remover um número de extensão, selecione o número da extensão que pretende remover e, em seguida, clique em Remover.

6. Se fizer alterações, clique em Salvar.

Utilizar a Shell para configurar funcionalidades para um utilizador compatível com UM

Este exemplo desativa a funcionalidade Reproduzir no Telemóvel e as notificações de chamadas não atendidas, mas ativa notificações por sms.

Observação

Para implementações híbridas e no local, quando está a integrar o Unified Messaging e o Lync Server, as notificações de chamada não atendidas não estão disponíveis para utilizadores que tenham uma caixa de correio localizada num servidor de Caixa de Correio do Exchange 2007 ou Exchange 2010. Quando um usuário se desconecta antes de enviar a chamada para o servidor de Caixa de Correio, é gerada uma notificação de chamada perdida.

Set-UMMailbox -Identity tony@contoso.com -UMEnabled $true -UMMailboxPolicy AdminPolicy -MissedCallNotificationEnabled $false -PlayonPhoneEnabled $false -SMSMessageWaitingNotificationEnabled $true

Este exemplo impede um utilizador de aceder ao calendário, mas permite o acesso ao e-mail quando o utilizador está a utilizar o Outlook Voice Access.

Set-UMMailbox -Identity tony@contoso.com -UMEnabled $true -UMMailboxPolicy AdminPolicy -Extension 523456 -FAXEnabled $true -TUIAccessToCal $false -TUIAccessToEmail True

Este exemplo impede um utilizador de aceder ao calendário e ao e-mail quando o utilizador está a utilizar o Outlook Voice Access.

Set-UMMailbox -Identity tony@contoso.com -TUIAccessToCalendarEnabled $false -TUIAccessToEmailEnabled $false

Este exemplo impede que um utilizador crie regras de atendimento de chamadas, receba faxes recebidos e utilize o Outlook Voice Access, mas ativa o Reconhecimento Automático de Voz (ASR).

Set-UMMailbox -Identity tony@contoso.com -AutomaticSpeechRecognitionEnabled $true -CallAnsweringRulesEnabled $false -FaxEnabled $false -SubscriberAccessEnabled $false

Utilizar a Shell para ver as propriedades de um utilizador ativado pelo UM

Este exemplo apresenta uma lista de todas as caixas de correio ativadas pelo UM na floresta numa lista formatada.

Get-UMMailbox | Format-List

Este exemplo apresenta as propriedades da caixa de correio do UM para tonysmith@contoso.com.

Get-UMMailbox -Identity tonysmith@contoso.com

Importante

Quando estiver a executar o Exchange 2007 e o Exchange 2013 e a caixa de correio do utilizador estiver localizada num servidor de Caixa de Correio do Exchange 2007, a execução do cmdlet Get-UMMailbox não funcionará corretamente. Para resolver o problema, execute o cmdlet Get-UMMailbox a partir de um servidor do Exchange 2007 ou de um computador com as ferramentas administrativas do Exchange 2007.