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Planejar usuários autorizados para atendimento automático e fila de chamadas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Nota

Alguns desses recursos estão em versão prévia pública limitada. Para obter mais informações, entre em contato com o gerenciador de sucesso do cliente da Microsoft. As informações neste artigo estão sujeitas a alterações.

Este artigo é para profissionais de TI e administradores que desejam delegar determinados recursos de configuração de fila de atendimento automático ou chamada para os usuários em sua organização. Este artigo descreve os requisitos de benefícios e licenciamento. Depois de ler este artigo, consulte Configurar usuários autorizados e Gerenciar políticas de aplicativos de voz para obter mais informações.

Benefícios

Por meio de usuários autorizados, você permite que os usuários em sua organização, por exemplo, proprietários de empresas, líderes de equipe, supervisores de filas de chamadas, gerenciem as alterações operacionais diárias diretamente.

Por exemplo, os usuários autorizados podem configurar o horário comercial, as saudações de feriado e, após o expediente, o roteamento de chamadas para atendentes automáticos e filas de chamadas. Para recursos disponíveis apenas com Teams Premium, os usuários autorizados também podem configurar negócios, após horas e roteamento de chamadas de férias e podem exibir métricas históricas e em tempo real para atendentes automáticos e filas de chamada tudo dentro do aplicativo Filas no cliente do Teams.

Para obter uma lista completa de recursos, consulte Gerenciar políticas de aplicativos de voz.

Requisitos de licenciamento

Todos os usuários autorizados devem ter uma licença de Telefonia do Teams e devem estar "habilitados para voz". Para atribuir a licença Telefonia do Teams, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Para alguns recursos de configuração, como aqueles disponíveis apenas no aplicativo Filas, os usuários também devem ter uma licença Teams Premium. Para obter informações sobre quais recursos exigem Teams Premium, consulte Gerenciar políticas de aplicativos de voz.

Para obter mais informações sobre a atribuição de licenças, consulte Configurar usuários autorizados para atendimento automático e fila de chamadas.

Visão geral das etapas para configurar usuários autorizados

Para criar um usuário autorizado, você deve concluir as seguintes etapas:

  • Etapa 1 – Atribuir licenças e habilitar usuários para voz
  • Etapa 2 – Atribuir números de telefone aos usuários
  • Etapa 3 – Criar uma política de aplicativos de voz do Teams
  • Etapa 4 – Atribuir a política de aplicativos de voz ao usuário
  • Etapa 5 – Criar uma fila de atendimento automático ou chamada e atribuir contas de recurso licenciadas
  • Etapa 6 – Atribuir usuários autorizados à fila de atendimento automático ou chamada relevante
  • Etapa 7 – Configurar o aplicativo Filas para usuários autorizados (opcional)

Para obter informações sobre como configurar essas etapas, consulte Configurar usuários autorizados.

Configurar usuários autorizados do atendimento automático e da fila de chamadas

Gerenciar políticas de aplicativos de voz

Planejar atendimentos automáticos do Teams e filas de chamadas