Configuração - modelo de Gravação Automática para Fila de Chamadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores do Teams que desejam configurar a gravação automática e a transcrição para chamadas de fila de chamadas de entrada.

Revisão de planejamento e licenciamento

Planejamento

Licenciamento

Problemas conhecidos

  • No momento, a transcrição é padrão para inglês (Estados Unidos), independentemente do idioma configurado para a fila de chamadas. Uma correção está em desenvolvimento e estará disponível em uma atualização futura.
  • Alterações na estrutura do site do SharePoint, nomes de arquivo ou permissões podem causar problemas de acesso, erros de permissão ou falhas de gravação automática.
  • Para atribuir um modelo de gravação automática a uma fila de chamadas ou gerenciar sua lista de usuários autorizados, o administrador do Teams também deve ser um administrador do site do SharePoint para o site usado pelo modelo. Consulte Gerenciamento de fila de chamadas e interação do SharePoint para saber como evitar esse problema.
  • O consentimento de gravação explícito deve estar desativado.

Pré-requisitos

Importante

Os usuários precisam do aplicativo Filas para acessar os recursos descritos neste artigo. Consulte Filas Licenciamento de aplicativos.

  • Verifique se a criação de sites do SharePoint está habilitada no locatário (o padrão é ativado). Gerenciar a criação de sites no SharePoint.
  • O host do SharePoint deve ter sido visitado pelo menos uma vez antes da criação do modelo.
  • O modo de conferência está habilitado na fila de chamadas.
  • O atendimento de chamadas deve usar um grupo ou canal.
    • Usuários e turnos não são suportados
  • O histórico de chamadas compartilhado está habilitado na fila de chamadas.
    • Com o Histórico de Chamadas Compartilhado ativado, usuários e representantes autorizados (agentes) poderão acessar as gravações e transcrições por meio do aplicativo Filas.

Novidades nas Filas de Chamadas (últimos seis meses)

Gerenciamento de fila de chamadas e interação do SharePoint

O administrador do Teams que cria o modelo de gravação automática torna-se o administrador do site do SharePoint do site associado ao modelo.

Dica

A Microsoft recomenda que todos os outros administradores do Teams sejam configurados como administradores de site do SharePoint. Isso evitará problemas ao tentar reutilizar o site do SharePoint em outros modelos ou ao tentar gerenciar os usuários autorizados em filas de chamadas com uma gravação automática para o modelo de fila de chamadas atribuído.

Gravação Automática para modelos de Fila de Chamadas

Cada gravação automática para modelo de fila de chamadas requer que os seguintes itens sejam configurados:

Nome

O nome do modelo.

Descrição

Uma descrição para o modelo.

Nome do host do SharePoint

O nome do host do SharePoint onde as gravações e transcrições de chamadas são armazenadas.

Exemplo: contoso.sharepoint.com

Essa configuração não pode ser modificada depois que o modelo é criado.

Nome do site do SharePoint

O nome do site do SharePoint onde as gravações e transcrições são armazenadas.

O site do SharePoint deve ser provisionado por meio do processo de criação do modelo. Não há suporte para sites do SharePoint criados manualmente e podem resultar em erros de acesso ou permissão. Os sites do SharePoint provisionados por meio desse processo podem ser reutilizados em várias gravações automáticas para modelos de fila de chamadas.

O administrador do Teams que cria o modelo de gravação automática torna-se o administrador do site do SharePoint.

Essa configuração não pode ser modificada depois que o modelo é criado.

Proprietário do documento de gravação

O administrador do Teams (preferencial) ou o usuário do Teams que pode acessar a gravação se houver um problema ao carregá-la no SharePoint. Esse acesso é apenas para situações de falha de carregamento.

Gravação habilitada

Habilitar ou desabilitar a gravação de chamada.

A gravação está desabilitada por padrão.

Transcrição habilitada

Habilitar ou desabilitar a transcrição de chamada.

A transcrição está desabilitada por padrão.

Permissões de exibição do agente

Controle se os representantes (agentes) da fila de chamadas podem acessar gravações e transcrições da fila no Histórico de Chamadas Compartilhado do SharePoint e do aplicativo Filas.

A exibição de agente está desabilitada por padrão.

Essa configuração não pode ser modificada depois que o modelo é criado.

Anúncio de gravação

O anúncio foi reproduzido para os chamadores para que eles soubessem que sua chamada está sendo gravada.

O anúncio padrão do sistema será usado se nenhum anúncio personalizado for configurado.

O comunicado padrão é:

This call will be automatically recorded.

O anúncio pode ser um arquivo de áudio ou uma saudação de conversão de texto em fala.

Exemplos do PowerShell

A Gravação Automática da Fila de Chamadas está atualmente configurada apenas por meio do PowerShell. A configuração no centro de administração do Teams estará disponível em breve.


Expanda para ver exemplos do PowerShell

O módulo 7.8.0 ou posterior do Microsoft Teams PowerShell é necessário.

Exemplo 1

Crie uma nova gravação automática para o modelo de fila de chamadas usando a saudação padrão.

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

Exemplo 2

Crie uma nova gravação automática para o modelo de fila de chamadas com uma saudação personalizada de conversão de texto em fala.

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

Atribuir uma Gravação Automática para o modelo de Fila de Chamadas a uma fila de chamadas

Para atribuir uma gravação automática existente para o modelo de fila de chamadas a uma fila de chamadas.

Get-CsAutoRecordingTemplate

Uma lista de modelos de gravação existentes é retornada. Cada modelo tem uma ID exclusiva.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

Há duas maneiras de obter o CallQueueGUID:

  1. Edite a fila de chamadas no Centro de administração do Teams. O GUID está na URL:

    https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  2. Use Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name para listar as primeiras 100 filas de chamadas. Para listar mais filas de chamadas, consulte Get-CsCallQueue.

Criar uma fila de chamadas no Microsoft Teams

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