Estudo de caso contoso: Visão geral da migração de voz do Teams

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Este artigo apresenta um estudo de caso para como uma empresa multinacional fictícia, Contoso, implementou uma solução de voz do Teams para sua organização.

A Contoso implantou Microsoft 365 Enterprise e abordou as principais decisões de design e detalhes de implementação para o seguinte: rede, identidade, Windows 10 Enterprise, Office 365 ProPlus, gerenciamento de dispositivo móvel, proteção de informações, segurança, atualização de Skype for Business ao Teams, sistema telefônico e conferência de áudio.

Este artigo se concentra em como a Contoso migrou seus usuários locais para o Teams para comunicação unificada, colaboração e voz. Para obter informações em segundo plano sobre como a Contoso acelerou sua transformação digital usando os serviços de nuvem da Microsoft, confira todos os artigos principais começando com a visão geral do estudo de caso contoso.

https://learn.microsoft.com/microsoft-365/enterprise/contoso-case-study

Nos artigos principais, você encontrará informações sobre o seguinte:

• Necessidades de infraestrutura de TI da Contoso
• Rede
• Identidade
• Windows 10 Enterprise
• Office 365 Pro Plus
• Gerenciamento de dispositivo móvel
• Proteção de informações
• Resumo da segurança de Microsoft 365 Enterprise
• Equipe para um projeto ultra-secreto
• Site do SharePoint Online para ativos digitais altamente confidenciais

Para obter informações sobre como planejar uma atualização, você vai querer começar com Introdução à atualização do Microsoft Teams.

Metas de negócios da Contoso para o Teams

Para migrar seus usuários locais para o Teams para comunicação unificada, colaboração e voz, a Contoso decidiu sobre as seguintes metas de negócios:

• Habilitação do Teams

  A equipe unificada de comunicação e colaboração da Contoso habilitou o Teams com as políticas corretas para governar e habilitar uma colaboração interna e externa segura.

• Atualização do Skype for Business para o Teams

  Skype for Business foi amplamente implantado na Contoso. Com a necessidade de sair dos sistemas herdados, a Contoso decidiu atualizar seus usuários Skype for Business para o Teams. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: plano de atualização do Teams.

• Sistema de Telefonia

  Skype for Business com voz corporativa foi amplamente implantado na Contoso. Com a necessidade de sair de sistemas herdados que eram o próximo salto para seus servidores de mediação, a Contoso migrou seus Skype for Business usuários de voz corporativos para o Sistema de Telefonia. Os sites da Contoso usaram o Plano de Chamada da Microsoft, o Roteamento Direto do Sistema Telefônico ou uma combinação de ambos. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: Sistema telefônico.

• Roteamento com Base no Local

  Com locais de escritório em países/regiões regulamentados por telefonia, a Contoso precisava recriar o roteamento de Location-Based que estava presente no Skype for Business em sua implantação do Sistema Telefônico. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: Location-Based Roteamento.

• Chamadas de emergência

  Quando o Roteamento Direto foi implementado, a Contoso configurou uma chamada de emergência com terceiros aprovados. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: Chamada de emergência.

• Audioconferência

  A Contoso configurou números de serviço de Conferência de Áudio hospedados em seu tronco SIP para seu provedor PSTN. Para obter mais informações, confira Estudo de caso contoso: Conferência de áudio.

• Otimização de mídia local

  A Contoso se aproveitou da Otimização de Mídia Local em locais onde eles tinham um tronco de rota direta para o Sistema de Telefone da Microsoft que era aproveitado por sites remotos. Para obter mais informações, consulte Planejar otimização de mídia local e configurar a otimização de mídia local.

• Atendentes automáticos e filas de chamadas

  Contoso queria dar apoio à recepcionista enquanto sua equipe trabalhava remotamente. A Contoso usou atendentes automáticos e filas de chamadas para gerenciar chamadas recebidas para o número de telefone de sua recepcionista. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: Atendimentos automáticos e filas de chamadas.