Planear linhas telefónicas privadas com Skype for Business
Planear linhas telefónicas privadas (secundárias) em Skype for Business Server Enterprise Voice.
Skype for Business Server permite-lhe fornecer aos utilizadores uma segunda linha telefónica privada, além da linha telefónica principal. Linhas telefônicas privadas são frequentemente atribuídas a executivos e a outras pessoas que desejam um número de telefone não listado e através do qual podem ser diretamente contatados.
As linhas telefónicas privadas só podem ser configuradas com a Shell de Gestão de Skype for Business Server. Não é possível configurar linhas telefónicas privadas com o Skype for Business Server Painel de Controle. As linhas telefónicas privadas devem ser configuradas apenas em implementações de Skype for Business Server e não em implementações mistas.
Características das linhas telefônicas privadas
Embora o conceito de uma segunda linha telefónica privada seja fundamentalmente simples, é importante compreender as características das linhas privadas e as formas como são semelhantes e diferentes das linhas telefónicas principais dos utilizadores.
Características gerais das linhas telefônicas privadas
Um usuário pode ter somente uma linha telefônica privada.
Um usuário com uma linha telefônica privada só possui uma caixa postal e recebe notificações de chamadas perdidas em um único endereço de e-mail.
Um usuário com uma linha telefônica privada não possui um segundo endereço SIP e uma linha telefônica privada secundária não dá a ele uma segunda presença na rede (como uma segunda identidade no sistema de mensagens instantâneas).
Linhas telefônicas privadas estão disponíveis somente para implantações locais. Não estão disponíveis com implementações alojadas de Skype for Business Server.
Como linhas telefônicas privadas diferem de linhas telefônicas principais
Os números de telefone para linhas telefônicas privadas não aparecem nos diretórios telefônicos ou listas de Contatos derivados dos Serviços de Domínio do Active Directory.
Nenhum dos recursos a seguir está disponível com uma linha telefônica privada: encaminhamento de chamadas, chamada de equipe, delegação, toque de equipe, recebimento de chamadas de grupo e aplicativo Grupo de Resposta.
Chamadas para uma linha telefônica privada têm um toque especial e a notificação do sistema para as chamadas diz ao usuário que a chamada de entrada está em sua linha privada.
Chamadas para a linha telefônica privada sempre tocam. Elas não seguem as regras "não incomodar".
Linhas telefônicas privadas são somente de entrada e não podem ser usadas para fazer chamadas de saída. Quando um utilizador com uma linha telefónica privada faz uma chamada, a chamada tem origem na linha telefónica principal do utilizador e não oculta o nome do utilizador ou o número de telefone principal do utilizador da pessoa chamada.
Como linhas telefônicas privadas são similares a linhas telefônicas principais
Chamadas não atendidas para uma linha telefônica privada são roteadas para a mesma caixa postal da linha telefônica principal (se a caixa postal estiver habilitada).
Ligue para o parque e ligue para o trabalho de recolha com linhas telefónicas privadas exatamente da mesma forma que fazem com a linha telefónica principal do utilizador.
Quando o toque simultâneo está ativado na linha telefónica principal de um utilizador, também é ativado na linha telefónica privada.
O número de telefone de uma linha telefónica privada é registado no registo de detalhes da chamada da mesma forma que o número de telefone da linha telefónica principal de um utilizador, mas com uma indicação de que se trata de um número de telefone privado.
Depois de um utilizador atender uma chamada numa linha telefónica privada, a chamada é tratada da mesma forma que uma chamada na linha telefónica principal do utilizador. Por exemplo, se um utilizador que recebe uma chamada numa linha telefónica privada reencaminhar a chamada ou convidar outras pessoas para uma chamada de conferência, o nome do utilizador aparece no Skype for Business e o número de telefone da linha telefónica principal do utilizador aparece no ID do autor da chamada.
Um usuário pode desviar uma chamada (redirecionar para outro destino, como um telefone celular ou residencial, antes de atender) a partir da linha telefônica privada da mesma maneira como o faria com uma linha telefônica principal.
Nota
Quando uma chamada para uma linha privada é roteada para um número de telefone alternativo, o número para a linha telefônica privada é disponibilizado para o número de telefone alternativo e pode ser exibido nos logs para aquele número.
Nota
Chamadas a partir de uma conferência para a linha telefônica privada não terão uma indicação de linha privada na notificação do sistema de entrada.
Como administrar linhas telefônicas privadas
Além dos aspectos técnicos da criação e gerenciamento de linhas telefônicas privadas, você precisará estabelecer procedimentos administrativos para elas. Isso inclui determinar políticas para quem na organização está elegível para uma linha privada, criar e manter listas de pessoas e suas linhas telefônicas, possivelmente criar um diretório de telefonia privada para executivos, providenciar o treinamento dos usuários e tarefas relacionadas.
Nota
A linha telefônica privada é armazenada no Active Directory como um atributo msRTCSIP-PrivateLine no objeto do usuário. Por padrão, qualquer membro do grupo Usuários Autenticados tem acesso de leitura a este atributo.
Como atribuir números de telefone
As contas de novos utilizadores que precisam de linhas telefónicas privadas são criadas da mesma forma que as contas sem linhas telefónicas privadas, utilizando Skype for Business Server Painel de Controle ou Skype for Business Server Shell de Gestão.
Utilize o cmdlet Set-CsUser na Shell de Gestão de Skype for Business Server para atribuir um número de telefone a uma linha telefónica privada para um utilizador, por exemplo, Set-CsUser -Identity "sip:joe@contoso.com" -PrivateLine "Tel:+14255551212".
Os números de telefone das linhas telefónicas privadas podem ter entre 3 e 15 números de comprimento e têm de ser precedidos do prefixo "TEL:". Podem ter qualquer código de área e qualquer código de país/região, desde que sua organização tenha discagem interna direta para aquele código de área e código de país/região.
Para obter detalhes sobre os cmdlets e Skype for Business Server Management Shell, veja a documentação da Shell de Gestão de Skype for Business Server.
Linhas telefônicas privadas em implantações mistas
As linhas telefónicas privadas devem ser configuradas apenas para implementações do Skype for Business Server ou do Lync Server 2013. Numa implementação em que existem servidores a executar versões anteriores do Lync Server, quando um utilizador numa versão anterior tenta ligar para uma linha telefónica privada, o encaminhamento da chamada falha porque o servidor não consegue efetuar uma pesquisa de número inverso numa linha telefónica privada.