Solução de problemas de configuração de DNS Skype for Business Online no Microsoft 365
Problema
Um ou mais dos seguintes recursos não funcionam conforme o esperado no Skype for Business Online (anteriormente Lync Online):
- Skype for Business Autodiscover online e entrada automática
- Skype for Business Federação online com usuários externos
- Pic (Conectividade pública da Internet) junto com usuários do Windows Live, MSN e Outlook.com
- Mensagens instantâneas do Outlook Web Access
- Entre em clientes do Lync Mobile usando a opção De detectar automaticamente o servidor
Ou você recebe uma das seguintes mensagens de erro ao entrar no Lync 2010 ou no Lync 2013:
- Lync não conseguiu encontrar um Lync Server para contoso.com. Pode haver um problema com a configuração do DNS (Sistema de Nomes de Domínio) para seu domínio. Entre em contato com sua equipe de suporte.
- Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível. Se o problema continuar, entre em contato com sua equipe de suporte.
Solução
Para resolve esses problemas, adicione os seguintes registros de SRV (serviço) e alias (CNAME) ao host DNS (Sistema de Nomes de Domínio).
Registros SRV
| Tipo | Serviço | Protocolo | Porta | Peso | Prioridade | TTL | Nome | Target |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV | _sip | _tls | 443 | 1 | 100 | 1 hora | <DomainName> | sipdir.online.lync.com |
| SRV | _sipfederationtls | _tcp | 5061 | 1 | 100 | 1 hora | <DomainName> | sipfed.online.lync.com |
Observação
Os registros SRV são processados por ordem crescente de prioridade, ou seja, números mais baixos têm uma prioridade maior. Por exemplo, se um registro DNS SRV tiver um peso de 20 e uma prioridade de 40, e outro tiver um peso de 10 e uma prioridade de 50, o registro com prioridade de 40 será escolhido primeiro porque 40<50.
Quando dois destinos têm a mesma prioridade, o peso é considerado. Pesos maiores têm maior probabilidade de serem selecionados. Os administradores DNS usam um valor de peso de 0 se não houver seleção de servidor. Registros com um valor de peso de 0 têm baixas chances de serem selecionados na presença de registros com valores maiores.
Se você tiver vários registros SRV com igual prioridade e peso, o serviço do Access Edge escolherá o primeiro registro SRV que recebeu do servidor DNS.
Registros CNAME
| Tipo | Nome do host | Destino | TTL |
|---|---|---|---|
| CNAME | Sip. <Domainname> | sipdir.online.lync.com | 1 hora |
| CNAME | lyncdiscover. <Domainname> | webdir.online.lync.com | 1 hora |
Observação
O <espaço reservado DomainName> nesta tabela representa o nome do domínio SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) da sua organização, como contoso.com.
Mais informações
Esse problema ocorrerá se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
- Você usa um domínio personalizado no Microsoft 365.
- Registros de recursos do DNS SRV, registros de recursos CNAME ou ambos os tipos de registros são configurados incorretamente para seu domínio.
Solucionar problemas Skype for Business DNS online com o RCA (Analisador de Conectividade Remota) do Lync
Acesse o Analisador de Conectividade do Lync e selecione Office 365 Teste de Configurações de Nome de Domínio Personalizado/Vaidade para Lync. Insira o endereço de entrada que você está usando quando tentar entrar no Skype for Business Online (por exemplo), darrin@contoso.come inicie o teste.
Este teste examina todos os quatro registros DNS necessários pelo Skype for Business Online para determinar se eles estão configurados corretamente.
Se algum problema for detectado, marcar a configuração DNS com o registrador de domínio. Para obter instruções sobre como configurar o DNS para os provedores DNS mais comuns, consulte Criar registros DNS em qualquer provedor de hospedagem DNS para o Microsoft 365.
Se você não puder adicionar registros SRV por meio do host DNS
Alguns hosts DNS não podem hospedar registros SRV ou os hosts DNS não têm opções para hospedar registros SRV. Essa condição bloqueia a capacidade de se comunicar com usuários externos (Federados e PIC). Nesses casos, atualmente não há solução alternativa, exceto para alterar hosts DNS ou gerenciar o DNS por meio de um host DNS local.
Alguns servidores do sistema operacional UNIX ou Linux que hospedam o DNS não exigem o sublinhado (_) quando você adiciona registros SRV ao host DNS. Se o host DNS estiver executando UNIX ou Linux e os registros SRV não estiverem sendo resolvidos corretamente, remova o sublinhado do nome do host do registro SRV.
Referências
Para obter mais informações sobre como criar e verificar registros DNS SRV se você tiver um host DNS local, acesse o seguinte site do Microsoft TechNet:
Criar e verificar os registros SRV do DNS
Para o Microsoft 365 para profissionais e empresas, acesse este artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2526143 Você não pode entrar no Skype for Business Online usando um domínio configurado para redelegação completa
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