Skype for Business Usuários online não podem se comunicar com contatos externos
Problema
Você experimenta um dos seguintes sintomas no Skype for Business Online (anteriormente Lync Online):
Mensagens instantâneas não são entregues a contatos externos. Ao tentar enviar uma mensagem instantânea para um contato externo no Skype for Business Online, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Essa mensagem não foi entregue no joe@contoso-federated.combecause endereço fora da sua organização e não é federada com sua empresa ou o endereço está incorreto. Entre em contato com sua equipe de suporte com essas informações.
Observação
Nesta mensagem de erro, joe@contoso-federated.com é um espaço reservado.
A seguinte mensagem de erro também pode ser registrada nos logs da UCCAPI do Lync 2010:
403 Proibido: do URI não autorizado a se comunicar com parceiros federados.
A presença é desconhecida para um contato externo. Quando você pesquisa o contato externo ou revisa um contato externo que já foi adicionado à sua lista de contatos, o ícone de presença não está disponível (parece esmaecido) e Presence Unknown é exibido.
Os contatos externos não podem participar Skype for Business reuniões online. Quando o contato externo recebe um convite de reunião do Skype for Business Online e, em seguida, clica em Ingressar Na Reunião Online, o usuário recebe uma mensagem de erro que afirma que a pessoa não tem permissão para participar da reunião e a conexão falha.
Solução
A primeira etapa para resolve problemas que afetam Skype for Business Online é escopo adequado do problema. A tabela a seguir ajudará a determinar qual é a causa mais provável do problema, dependendo do tipo e do número de contatos afetados.
| Tipo e número de contatos externos | Um contato externo | Vários contatos externos | Todos os contatos externos |
|---|---|---|---|
| Contato externo do Lync | Problemas de permissões entre contatos | Problema de permissões entre domínios | Comunicações externas desabilitadas ou registro srv de federação ausente |
| Contato de IM público (Microsoft Messenger, Skype) | Problemas de permissões entre contatos | Contatos não adicionados no formato correto | Comunicações externas para PIC desabilitadas ou registro srv de federação ausente |
Configurando comunicações externas para Skype for Business Online
Clientes corporativos e acadêmicos do Microsoft 365 podem configurar opções de acesso individuais para os seguintes contatos externos em uma organização e no nível do usuário:
- Outras organizações que estão usando Skype for Business Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
- Contatos de IM (Mensagens Instantâneas Públicas) no Skype ou Microsoft Messenger
Clientes profissionais e empresariais do Microsoft 365 podem ativar ou desativar comunicações externas apenas para todos os contatos externos. Isso inclui outra organização lync ou OCS e contatos públicos de IM no Skype ou Microsoft Messenger. Essa configuração pode ser configurada no nível da organização ou do usuário.
Para obter ajuda para configurar comunicações externas para sua organização, acesse o seguinte site da Microsoft:
Resolvendo problemas de permissões entre contatos individuais
Ambos os contatos externos precisam ser adicionados às listas de contatos uns dos outros e devem ter as permissões apropriadas. Para obter mais informações, acesse os seguintes sites da Microsoft:
- Controlar o acesso às suas informações de presença no Lync 2010
- Controlar o acesso às suas informações de presença no Lync 2013
Observação
No Lync, verifique se a configuração para bloquear todos os convites não está definida. Abra a página Opções do Lync e clique em Alertas. Em Contatos que não usam o Lync, desmarque a caixa rotulada Bloquear todos os convites e comunicações.
Geralmente, para solução de problemas, se dois contatos externos tiverem problemas de comunicação, ambos devem remover completamente o outro contato de sua própria lista de contatos. Adicione novamente o contato externo e verifique se as notificações estão sendo enviadas e aceitas por cada contato envolvido.
Se você estiver tentando se comunicar com usuários do Skype, verifique se os usuários do Skype atualizaram para o cliente mais recente no Windows (versão 6.3 ou uma versão posterior).
Resolvendo problemas de permissões entre domínios
Se os usuários do Skype for Business Online não puderem se comunicar com todos os contatos externos de um domínio específico, esse problema poderá ocorrer por um dos seguintes motivos:
- O domínio do contato externo não está configurado para federação.
- O domínio não está incluído na lista de domínios permitidos no Lync Painel de Controle ou no Lync Administração Center.
Se a organização do contato externo não tiver sido configurada para federação com Skype for Business Online, acesse o seguinte site do TechNet:
Configurando o suporte de federação para um cliente Skype for Business Online
Depois de verificar se a federação está configurada corretamente para o domínio do contato externo, o Microsoft 365 para empresas clientes deve examinar o Lync Painel de Controle ou o Lync Administração Center para garantir que o domínio do contato externo esteja na lista permitida de domínios ou não na lista bloqueada de domínios. Para obter diretrizes sobre como configurar comunicações externas com outras organizações, exiba o seguinte site da Microsoft:
Configurar comunicações externas
Adicionar contatos no formato correto
Os contatos que não usam os domínios padrão do Microsoft Messenger, como live.com, outlook.com, msn.com ou Hotmail.com, devem ser adicionados ao Lync usando um formato especial. Para obter informações sobre como adicionar contatos externos dessa maneira, acesse o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2566829 usuários do Lync não podem se comunicar com contatos externos que têm contas da Microsoft que têm um domínio EASI (personalizado)
Verificar o registro srv da federação para Skype for Business Online
A federação com organizações externas requer um registro SRV no DNS que orienta organizações externas a Skype for Business Online quando tentam se comunicar. Se esse registro SRV estiver ausente ou configurado incorretamente, toda a comunicação com contatos externos falhará. Para verificar se o registro está configurado corretamente, acesse o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2566790 Problemas de solução de problemas de configuração de DNS online Skype for Business no Microsoft 365
Mais informações
Esses problemas ocorrem porque as comunicações externas no Skype for Business Online podem ser desativadas ou configuradas incorretamente. Ou, se o contato externo for membro de outra organização do Lync Server ou do Office Communications Server, o acesso externo também poderá ser configurado incorretamente.
Observação A federação com o Skype não tem suporte no momento. No entanto, contatos externos que têm contas da Microsoft podem fazer logon no cliente do Skype em vez de no Microsoft Messenger. Ainda há suporte para federação com contas da Microsoft, se os contatos externos usam o Microsoft Messenger ou o cliente do Skype. Depois que um contato externo que tem uma conta microsoft fizer logon no Skype, o usuário não poderá mais usar a conferência de vídeo.
Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.